金牌店員必修課：導(dǎo)購(gòu)員的完美修煉

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	馬福存編著
出版社：	中國(guó)宇航出版社
叢編項(xiàng)：	金牌店員必修課
標(biāo)　簽：	人員培訓(xùn)

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ISBN：	9787802182387	出版時(shí)間：	2007-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	131	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　終端作為“銷(xiāo)售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員和收銀員作為終端銷(xiāo)售的“臨門(mén)一腳”，也越來(lái)越被重視。本系列叢書(shū)志門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員這四種基礎(chǔ)崗位而設(shè)計(jì)，是已在或正要進(jìn)入零售業(yè)工作的相關(guān)從業(yè)人員的工作指南和導(dǎo)速提升自身業(yè)務(wù)技能、歷練個(gè)人素質(zhì)的工具。這套叢書(shū)也是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的最佳教程，在它的正確指引下，你的員工將迅速成長(zhǎng)起來(lái)。本書(shū)針對(duì)商場(chǎng)中的導(dǎo)購(gòu)人員。作為導(dǎo)購(gòu)他們的主要工作是就是向顧客介紹商品，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)，本書(shū)也正是以此為中心來(lái)展開(kāi)。首先教導(dǎo)購(gòu)如何塑造完美的導(dǎo)購(gòu)形象和修煉“金口玉言”，其次把握不同類型的顧客，以商品為中心進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，還有如何來(lái)處理導(dǎo)購(gòu)中的“不完美”，從而為顧客提供最完美的服務(wù)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章完美，從“認(rèn)識(shí)自己”開(kāi)始
　我是什么：導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知與扮演要求
　我需要負(fù)責(zé)哪些工作
　完美導(dǎo)購(gòu)的能力素質(zhì)要求
　完美導(dǎo)購(gòu)的全能心態(tài)修煉
　自我激勵(lì)，成就完美
第二章不以規(guī)矩，難成“導(dǎo)購(gòu)”
　遵守導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)操守
　儀容修飾不可小視
　著裝與飾物：規(guī)范中的完美無(wú)缺
　導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言：完美的真功夫
　哪些話一定不能說(shuō)
　如何修煉出一口“金玉良言”
　肢體語(yǔ)言的完美應(yīng)用
第三章通識(shí)不同類型的顧客
　把準(zhǔn)顧客的心理脈動(dòng)
　辯證地應(yīng)對(duì)顧客千差萬(wàn)別的個(gè)性
　區(qū)別不同性別消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格
　年齡：心理、生理上的不同階段要細(xì)分
第四章以商品為媒介的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
　對(duì)商品了如指掌
　提煉賣(mài)點(diǎn)，吸引顧客
　挖掘顧客的需求
　激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
　識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
　導(dǎo)購(gòu)的常規(guī)技巧示范
　交易完成后的“著重號(hào)”
　顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)：為顧客打如意算盤(pán)
　完美導(dǎo)購(gòu)“倒著做”
　選好誘餌釣到團(tuán)購(gòu)的“大魚(yú)”
　顧客資源的拓展與維護(hù)
第五章巧對(duì)顧客服務(wù)中的“不完美”
　顧客的異議從何而來(lái)
　辨清真假異議
　把握異議的多種形態(tài)
　把顧客的異議化為完美的導(dǎo)購(gòu)
　不讓顧客把異議說(shuō)出口
　了解顧客的抱怨
　巧妙地處理顧客的抱怨
　防怨于未怨
　變投訴者為擁護(hù)者
　正確地面對(duì)顧客退換貨
第六章收放自如管好你的商品
　商品陳列的五大黃金原則
　陳列類型知多少
　陳列絕招大盤(pán)點(diǎn)
　盤(pán)點(diǎn)作業(yè)要精細(xì)
　損耗控制要嚴(yán)格
　防止偷盜，杜絕“免費(fèi)的午餐”
　沉著冷靜防搶劫
　處亂不驚，應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故
附錄：導(dǎo)購(gòu)員管理范本