消費糾紛實用法律手冊

一、綜 合
中華人民共和國消費者權益保護法1
(1993年10月31日)
中華人民共和國民法通則8
(1986年4月12日)
最高人民法院關于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)(節(jié)錄)21
(1988年4月2日)
中華人民共和國反不正當競爭法24
(1993年9月2日)
中華人民共和國合同法(節(jié)錄)28
(1999年3月15日)
最高人民法院關于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(一)48
(1999年12月19日)
中華人民共和國廣告法(節(jié)錄)51
(1994年10月27日)
中華人民共和國商標法(節(jié)錄)53
(2001年lO月27目)
中華人民共和國刑法(節(jié)錄)56
(2006年6月29日)
關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定58
(2004年3月12日)
欺詐消費者行為處罰辦法59
(1996年3月15日)
關于印發(fā)《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》的通知60
(1997年11月7目)
租賃柜臺經(jīng)營活動管理辦法63
(1998年12月3日)
商品展銷會管理辦法64
(1998年12月3日)
制止牟取暴利的暫行規(guī)定66
(1995年1月25日)
典型案例
1趙蘇訴南京市汽車聯(lián)合貿(mào)易公司銷售假冒北京吉普車要求按消法加倍賠償損失案68
2李彬在飲食店就餐時遭第三人傷害訴業(yè)主陸仙芹等人身損害賠償案69
3王勇等訴粗糧王紅光店區(qū)分不同消費者收費違反法律面前人人平等原則應退還多收費用案71
4邱金友等訴長江日報社刊登虛假廣告侵權賠償案72
疑難問題
1．《消費者權益保護法》中所說的消費者是否僅限于自然人?73
2消費者享有哪些權利?74
3．什么是消費者安全權?74
4．什么是消費者的知悉權?74
5什么是消費者公平交易權? 76
6什么是消費者求償權?76
7什么是消費者受尊重權? 77
二、產(chǎn)品質量規(guī)范
巾華人民共和國產(chǎn)品質量法78
(2000年7月8日)
國家質量技術監(jiān)督局關于實施《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》若干問題的意見86
(2001年3月15日)
產(chǎn)品質量仲裁檢驗和產(chǎn)品質量鑒定管理辦法91
(1999年4月1日)
產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查管理辦法94
(2001年12月29日)
質量技術監(jiān)督行政復議實施辦法101
(20GO年4月24日)
典型案例
1．何榮訴上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司等淋浴器產(chǎn)品致人死亡損害賠償案108
疑難問題
1．商家提供的贈品存在質量問題，消費者是否可以向商家索賠? 109
三、商品價格規(guī)范
中華人民共和國價格法111
(1997年12月29日)
價格違法行為行政處罰規(guī)定115
(2006年2月21日)
價格違法行為行政處罰實施辦法118
(2004年7月29日)
價格評估管理辦法119
(1996年11月18日)
關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定122
(2000年10月31日)
價格行政處罰程序規(guī)定123
(2001年9月加日)
禁止價格欺詐行為的規(guī)定129
(2001年11月7日)
價格違法案件舉報獎勵辦法130
(2001年11月26日)
價格違法多收價款計算辦法131
(2001年11月30日)
價格主管部門提請工商行政管理部門吊銷價格違法經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定132
(2003年1月6日)
四、損害鑒定與賠償
人民法院司法鑒定工作暫行規(guī)定133
(2001年11月16日)
人體重傷鑒定標準135
(1990年3月29日)
人體輕傷鑒定標準(試行) 142
(1990年4月20日)
人體輕微傷的鑒定標準145
(1996年7月25日)
最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋147
(2003年12月26日)
最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋151
(2001年3月8日)
典型案例
l陳梅金、林德鑫訴日本三菱汽車工業(yè)株式會社損害賠償糾紛案153
2王青云訴美洋達攝影有限公司丟失其送擴的父母生前照片賠償案158
疑難問題
1消費者因購買商品而遭受損害，何種情況下可以向生產(chǎn)者索賠? 159
2商家打出“假一賠十”的承諾時，如果消費者買到假貨，是只能依法要求加倍賠償，還是真的可以“假一賠十”?159
3消費者在何種情形下可以要求經(jīng)營者“雙倍賠償”?160
4在何種情形下，消費者可以要求精神損害賠償? 161
五、消費糾紛處理程序
中華人民共和國民事訴訟法(節(jié)錄)163
(1991年4月9日)
最高人民法院關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》若干問題的意見(節(jié)錄) 182
(1992年7月14日)
最高人民法院關于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定(節(jié)錄) 186
(2001年12月21日)
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定187
(1995年12月1日)
工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法190
(1998年12月3日)
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法192
(1997年3月15日)
全國工商行政管理機關12315維權服務措施194
(2004年3月15日)
產(chǎn)品質量申訴處理辦法194
(1998年3月12日)
有關消費爭議的商品送檢規(guī)定196
(2000年3月10日)
中國消費者協(xié)會受理農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴規(guī)則197
(2001年11月30日)
典型案例
l.肖威訴陳紅等銷售的鞭炮于燃放時在手中爆炸傷手賠償案198
2．荊其廉、張新榮等訴美國通用汽車公司、美國通用汽車海外公司損害賠償案200
疑難問題
1．在消費損害索賠中應著重收存和提供哪些證據(jù)? 202
2．在何種情形下，消費者可以申請法院調查收集證據(jù)? 202
3在索賠案件中，消費者該如何申請證據(jù)保全? 203
4．產(chǎn)品責任案件中，消費者可以向哪些法院提起訴訟? 203
5消費損害索賠案件中的訴訟時效是多長?如何計算? 204
6．消費者是應該提起違約之訴，還是應該提起侵權之訴?205
常用文書
1．民事起訴狀207
2產(chǎn)品質量申訴移送書 208
3產(chǎn)品質量爭議調解書209
六、常見糾紛具體規(guī)定
(一)商品買賣及維修糾紛
二手車交易規(guī)范210
(2006年3月24日)
零售商促銷行為管理辦法216
(2006年9月12日)
零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法217
(2004年8月10日)
商品量計量違法行為處罰規(guī)定219
(1999年3月12日)
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定220
(1995年8月25日)
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定條文釋義225
(1996年2月15日)
家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定232
(2002年7月23日)
燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定239
(2000年1月21日)
移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定242
(2001年9月17日)
微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定248
(2002年7月23日)
機動車維修管理規(guī)定256
(2005年6月24日)
(二)食品衛(wèi)生糾紛
中華人民共和國食品衛(wèi)生法264
(1995年10月30日)
流通領域食品安全管理辦法270
(2007年1月19日)
食物中毒事故處理辦法271
(1999年12月24日)
食品衛(wèi)生行政處罰辦法274
(1997年3月15日)
綠色食品標志管理辦法277
(1993年1月13日)
保健食品管理辦法279
(1996年3月15日)
轉基因食品衛(wèi)生管理辦法(節(jié)錄)282
(2002年4月8日)
食品添加劑衛(wèi)生管理辦法(節(jié)錄)284
(2002年3月28日)
餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法286
(2000年1月16日)
(三)農(nóng)資產(chǎn)品買賣糾紛
中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質量安全法289
(2006年4月29日)
農(nóng)作物種子質量監(jiān)督抽查管理辦法294
(2005年3月10日)
農(nóng)作物種子質量糾紛田間現(xiàn)場鑒定辦法298
(2003年7月8日)
農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定301
(1998年3月12日)
(四)旅游糾紛
旅游行業(yè)對客人服務的基本標準(試行)311
(1991年5月29日)
游覽參觀點門票價格管理辦法315
(2000年12月11日)
娛樂場所管理條例317
(2006年1月29日)
中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范323
(2002年4月5日)
旅行社管理條例(節(jié)錄)326
(2001年12月11日)
導游人員管理條例329
(1999年5月14日)
旅行社質量保汪金賠償暫行辦法331
(1997年3月27日)
旅游安全管理暫行辦法333
(1990年2月20日)
旅游安全管理暫行辦法實施細則334
(1994年1月22日)
重大旅游安全事故報告制度試行辦法337
(1993年4月15日)
(五)裝修糾紛
全國室內(nèi)裝飾行業(yè)家庭裝飾管理辦法338
(2000年10月23日)
住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法339
(2002年3月5日)
家庭居室裝飾裝修管理試行辦法344
(1997年4月15日)
住宅工程初裝飾竣工驗收辦法346
(1994年6月16日)
建筑裝飾設計資質分級標準348
(2001年1月9日)
關于加強建筑工程室內(nèi)環(huán)境質量管理的若干意見350
(2002年3月1日)
典型案例
1．席春林等村民訴滑家當鎮(zhèn)供種站購銷種子損害賠償糾紛案351
2鐘銀遐訴小梅沙度假村在其海濱游泳場游泳時受海浪沖擊致傷人身損害賠償案353
疑難問題
l.消費者購物或者就餐時摔傷能否要求商家賠償? 355
實用附錄
附錄一相關數(shù)據(jù)速查357
附錄二部分消費維權機構聯(lián)系方式360