公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)
第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本內(nèi)涵
第四節(jié) 當(dāng)代中國公共關(guān)系
第二章 公共關(guān)系的基本要素
第一節(jié) 公共關(guān)系行為主體——組織
第二節(jié) 公共關(guān)系行為對象——公眾
第三節(jié) 公共關(guān)系行為方式——傳播
第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和任務(wù)-
第一節(jié) 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、收集信息
第二節(jié) 傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系
第三節(jié) 參與管理、塑造形象
第四節(jié) 全員公關(guān)、營造氛圍
第四章 公共關(guān)系工作原則
第一節(jié) 求實(shí)性原則
第二節(jié) 公眾性原則
第三節(jié) 創(chuàng)新性原則
第四節(jié) 長期性原則
第五章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 調(diào)查分析
第二節(jié) 制定計(jì)劃
第三節(jié) 傳播實(shí)施
第四節(jié) 評價(jià)效果
第六章 企業(yè)形象策劃
第一節(jié) CIS發(fā)展簡況
第二節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)——M1
第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)——Bl
第四節(jié) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)——Vl
第七章 公共關(guān)系專項(xiàng)活動
第一節(jié) 公共關(guān)系新聞
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告
第三節(jié) 公共關(guān)系談判
第四節(jié) 公共關(guān)系其他專題活動
第八章 公共關(guān)系交往．．．
第一節(jié) 公共關(guān)系交往與人際關(guān)系交往
第二節(jié) 公共關(guān)系交往的形式
第三節(jié) 公共關(guān)系交往的禮儀
第四節(jié) 涉外公共關(guān)系交往禮儀
第九章 公共關(guān)系工作技巧
第一節(jié) 公關(guān)傳播方式選擇思路
第二節(jié) 公關(guān)活動形式選擇方法
第三節(jié) 內(nèi)外公眾溝通藝術(shù)
第四節(jié) 公關(guān)危機(jī)處理技巧
第十章 部門公共關(guān)系
第一節(jié) 生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系
第二節(jié) 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系
第三節(jié) 事業(yè)單位公共關(guān)系
第四節(jié) 政府公共關(guān)系
第十一章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié) 公共關(guān)系組織部門
第二節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)公司
第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員
主要參考書目