中小企業(yè)電子商務之路

第1章 電子商務在市場開拓中的應用
1.1 電子商務概述
1.2 電子商務是市場開拓之路
1.3 永不落幕的廣交會
1.4 走品牌創(chuàng)新之路
1.5 網(wǎng)絡時代的中間商
1.6 電子商務引領小企業(yè)玩轉大魔方
1.7 網(wǎng)絡無極限
1.8 活力合作碰撞出火花
1.9 網(wǎng)絡伴隨企業(yè)成長
1.10 挖掘日本市場的網(wǎng)絡商機
第2章 網(wǎng)絡營銷
2.1 網(wǎng)絡營銷概述
2.1.1 網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展狀況
2.1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念
2.1.3 網(wǎng)絡營銷的特點
2.1.4 網(wǎng)絡營銷對企業(yè)營銷行為的影響與行為
2.2 網(wǎng)絡營銷三大關
2.3 服務??電子商務時代的開山拳法
2.4 細節(jié)決定成敗
2.5 與國際買家成交的關鍵要素
2.6 真誠付出才會有回報
2.7 出口多元化是當務之急
2.8 差異化經(jīng)營??企業(yè)生存之道
2.9 與小買家同樣可以做大生意
2.10 買家就在你身邊
第3章 網(wǎng)絡風險
3.1 網(wǎng)絡風險概述
3.1.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟風險的類型
3.1.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟風險的特征
3.1.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟風險的防范
3.2 網(wǎng)絡風險，我有制勝法寶
3.3 不見面如何建立信任
3.4 網(wǎng)上交易，誠信為先
第4章 客戶關系管理
4.1 客戶關系管理概述
4.1.1 客戶關系管理的內涵
4.1.2 客戶關系管理的核心
4.1.3 客戶關系管理內容
4.1.4 電子商務與客戶關系管理
4.2 區(qū)分客戶，心中有數(shù)
4.3 大客戶從何而來？
4.4 客戶至上，服務第一
4.5 管理與技術變革，全面推行客戶關系管理