鐵路客運組織

第一章　緒論
　第一節(jié)　鐵路旅客運輸?shù)娜蝿占疤攸c
　第二節(jié)　鐵路旅客運輸?shù)纳a(chǎn)管理系統(tǒng)
　第三節(jié)　鐵路旅客列車的車次及分類
　復習思考題
第二章　當代旅客運輸發(fā)展趨勢
　第一節(jié)　我國鐵路旅客運輸發(fā)展成就
　第二節(jié)　我國鐵路旅客運輸發(fā)展趨勢
　第三節(jié)　國外鐵路旅客運輸發(fā)展概況
　復習思考題
第三章　鐵路客運運價
　第一節(jié)　旅客票價
　第二節(jié)　行李、包裹運價
　第三節(jié)　特定運價
　第四節(jié)　客運雜費
　復習思考題
第四章　鐵路旅客運送條件
　第一節(jié)　鐵路旅客運輸合同
　第二節(jié)　車票及其發(fā)售規(guī)定
　第三節(jié)　旅客乘車條件
　第四節(jié)　退票和施行變更
　第五節(jié)　旅客攜帶品
　復習思考題
第五章　行李、包裹運輸
　第一節(jié)　行李、包裹運輸合同　
　第二節(jié)　行李、包裹運輸范圍
　第三節(jié)　行李、包裹的托運和承運
　第四節(jié)　行李、包裹的交會及無法交付物品的處理
　第五節(jié)　行李、包裹違章運輸?shù)奶幚?br />　復習思考題
第六章　旅客運輸計劃與組織
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅客運輸客流計劃
　第三節(jié)　旅客運輸技術計劃
　第四節(jié)　旅客運輸日常計劃
　第五節(jié)　客運調(diào)度工作
　復習思考題
第七章　優(yōu)化旅客列車的編組結構及開行方案
　第一節(jié)　優(yōu)化旅客列車的編組結構
　第二節(jié)　優(yōu)化旅客列車的開行
　復習思考題
第八章　車站和旅客到車工作組織
　第一節(jié)　客運站的主要設備和布置要求
　第二節(jié)　客運站的流線組織
　第三節(jié)　客運站工作組織
　第四節(jié)　旅客列車乘務工作組織
　復習思考題
第九章　旅客運輸阻礙和事故的處理
　第一節(jié)　旅客運輸阻礙的處理
　第二節(jié)　旅客運輸事故的處理
　第三節(jié)　行李、包裹運輸事故的處理
　復習思考題
第十章　鐵路客運記錄及電報
　第一節(jié)　鐵路客運記錄
　第二節(jié)　鐵路電報
　第三節(jié)　鐵路客運記錄編寫及電報拍發(fā)實例
　復習思考題
第十一章　鐵路國際旅客聯(lián)運
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅客運送　
　第三節(jié)　行李、包裹運送條件
　第四節(jié)　國際聯(lián)運運送費用
　復習思考題
第十二章　路內(nèi)運輸
　第一節(jié)　鐵路職工乘車證
　第二節(jié)　路用品的運送和攜帶
　復習思考題
第十三章　鐵路軍事運輸
　第一節(jié)　鐵路軍事運輸?shù)牡匚缓妥饔?br />　第二節(jié)　軍事代表機構的設置和關系　
　第三節(jié)　鐵路軍事運輸?shù)闹饕?guī)章和辦法
　第四節(jié)　軍運設施
　第五節(jié)　軍運人員運輸
　第六節(jié)　軍運人員運輸組織
　第七節(jié)　新老兵運輸
　復習思考題
第十四章　鐵路客運服務標準及禮儀
　第一節(jié)　服務質(zhì)量問題的分類、性質(zhì)與處理
　第二節(jié)　鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準與服務標準化
　第三節(jié)　服務工作的主要內(nèi)容
　第四節(jié)　服務人員的禮儀行為規(guī)范
　第五節(jié)　儀容、儀表、儀態(tài)
　第六節(jié)　服務工作的技能、技巧
　復習思考題
參考文獻