機關(guān).企事業(yè)單位車隊管理手冊

第一章 車隊組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 車隊的管理組織
一、車隊組織機構(gòu)
車隊人員構(gòu)成
車隊組織機構(gòu)設(shè)計
車隊管理的特點
車隊組織機構(gòu)職能
二、車隊管理制度
駕駛員管理制度
車輛管理制度
維修保養(yǎng)制度
配件材料采購、領(lǐng)用制度
費用報銷制度
安全管理(獎罰)制度
第二節(jié) 車隊崗位職責(zé)
一、車隊管理崗位職責(zé)
二、車隊生產(chǎn)崗位職責(zé)
第二章 駕駛員管理
第一節(jié) 駕駛員招聘與解聘
一、駕駛員數(shù)量定員
駕駛員定員的基本原則
駕駛員定員考慮因素
駕駛員定員舉例
二、駕駛員的招聘
駕駛員招聘的重要性
駕駛員招聘的途徑
駕駛員的面試
駕駛員的路試
駕駛員招聘手續(xù)
三、駕駛員的辭退與解聘
解聘的類型
解聘注意事項
第二節(jié) 駕駛員培訓(xùn)
一、駕駛員崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)的內(nèi)容
崗前培訓(xùn)時間安排
崗前培訓(xùn)組織形式
二、駕駛員在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的內(nèi)容
在職培訓(xùn)的時間安排
在職培訓(xùn)的組織形式
第三節(jié) 駕駛員薪酬管理
一、工資設(shè)計
工資設(shè)計的重要性
駕駛員工資設(shè)計
駕駛員工資方案
二、考勤管理
駕駛員作息制度的設(shè)計
日?？记诠芾?br /> 第四節(jié) 駕駛員行為管理
一、公車私用
二、貪污加油費
三、貪污修理費
四、貪污過路費及停車費
五、延誤時間
六、賭博嫖娼
七、危險駕車
八、無證開車
第五節(jié) 駕駛員人性化管理
一、思想溝通
二、后勤保障
三、車隊文化
第三章 車務(wù)管理
第一節(jié) 車輛采購
一、車輛分類
國產(chǎn)汽車
進(jìn)口汽車
二、車輛采購
計劃的編制與內(nèi)審
車輛選擇
供應(yīng)商甄選
采購程序
新車檢驗
三、二手車交易
二手車選購
二手車交易方式
二手車交易范圍
二手車交易程序
二手車過戶手續(xù)
第二節(jié) 車務(wù)管理
一、新車管理
新車上牌
車輛購置稅
新車改裝
新車走合期管理
二、車輛日常管理
車輛年審
證件管理
養(yǎng)路費繳納
車輛檢驗
車輛報廢
車輛廣告
隨車工具管理
車輛衛(wèi)生
第三節(jié) 車輛的維護(hù)與保養(yǎng)
一、車輛的定期保養(yǎng)
定期保養(yǎng)原因
定期保養(yǎng)周期
定期保養(yǎng)項目內(nèi)容
二、車輛的非定期保養(yǎng)
走合保養(yǎng)
換季保養(yǎng)
停駛、封存保養(yǎng)
三、維護(hù)與保養(yǎng)管理
日常維護(hù)保養(yǎng)管理
二級維護(hù)檢測制度
第四節(jié) 車輛故障與修理
一、車輛常見故障
二、車輛修理
車輛修理類型
內(nèi)部維修班
修理業(yè)務(wù)外包
自設(shè)修理廠
修理管理
第五節(jié) 車輛運行材料與配件
一、車用燃油
車用汽油
車用柴油
節(jié)油措施
二、車用潤滑油
發(fā)動機潤滑油
機油的選擇與合理使用
三、車用齒輪油
齒輪油的種類和牌號
齒輪油的選擇與合理使用
四、車用輪胎
輪胎的種類及特點
輪胎損壞的形式
輪胎的選擇與合理使用
五、車用蓄電池
蓄電池分類
蓄電池的選擇與合理使用
六、汽車配件
汽車配件的分類
汽車配件的采購
汽車配件的管理
第六節(jié) 汽車場、庫管理
一、停車場
停車場設(shè)計
停車位
洗車臺
門衛(wèi)管理
二、停車庫房
車庫設(shè)計
車庫管理
第四章 車隊安全及管理現(xiàn)代化
第一節(jié) 車隊安全常識
一、交通安全規(guī)定
道路通行規(guī)定
駕駛行為規(guī)定
車輛裝載規(guī)定
車輛停放規(guī)定
高速公路行車規(guī)定
二、安全駕駛運輸服務(wù)檢查
三、車輛及財產(chǎn)安全保障
車隊防盜
車輛防火
第二節(jié) 安全管理
一、安全管理制度
二、安全教育
三、安全檢查
四、安全競賽
第三節(jié) 交通違章及其處理
一、交通違章的種類
二、交通違章的處理
國家法規(guī)的違章處罰
車默內(nèi)部管砸
第四節(jié) 交通事故及其處理
一、交通事故
交通事故的定義
交通事故的分類
常見的交通事故及其原因
二、事故處理
駕駛員現(xiàn)場處理流程
車隊事后處理流程
第五節(jié) 保險與理賠
一、保險辦理
選擇合適的險種
保險公司的選擇
保險辦理的程序
二、事故理賠
一般事故理賠流程
被盜搶后的理賠程序
人身傷害的理賠
第六節(jié) 車隊管理現(xiàn)代化
一、車隊的信息化管理
二、各種先進(jìn)的車隊管理技術(shù)
自動車輛監(jiān)控系統(tǒng)(AVM)
車用電話系統(tǒng)
全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)
智能運輸系統(tǒng)(ITS)
第五章 車隊財務(wù)管理
第一節(jié) 費用審核與報銷
一、車隊費用
隊務(wù)費用
車輛費用
二、審核與報銷
費用審核
費用報銷
第二節(jié) 統(tǒng)計分析與評價
一、指標(biāo)體系
車輛運用指標(biāo)體系
費用指標(biāo)體系
服務(wù)指標(biāo)體系
二、統(tǒng)計與分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
分析報表
統(tǒng)計技術(shù)與軟件
第三節(jié) 財務(wù)管理與成本控制
一、財務(wù)管理
車隊固定資產(chǎn)管理
車隊現(xiàn)金管理
二、成本控制
成本控制基礎(chǔ)工作
關(guān)鍵成本項目的控制
費用分?jǐn)偱c獨立核算
第六章 貨運車隊運營管理
第一節(jié) 貨運管理
一、貨運組織
貨物
貨運組織
車輛運行組織
二、貨運計劃
穩(wěn)定型貨運計劃
臨時性貨運計劃
第二節(jié) 貨運作業(yè)
一、發(fā)送作業(yè)
貨物托運
貨物承運
運輸變更
貨物裝卸
二、途中作業(yè)
三、到達(dá)作業(yè)
第三節(jié) 運輸調(diào)度
一、調(diào)度實務(wù)
車輛調(diào)度
司機安排
線路選擇
二、調(diào)度管理
調(diào)度工作流程
對調(diào)度員的要求
第四節(jié) 貨運質(zhì)量管理
一、貨運質(zhì)量的評價指標(biāo)
安全性評價指標(biāo)
及時性評價指標(biāo)
完好性評價指標(biāo)
服務(wù)性評價指標(biāo)
二、貨運質(zhì)量管理方法
貨運TQM的基本思想
貨運TQM的特點
貨運TQM的基本方法
第七章 機關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)車隊管理
第一節(jié) 公務(wù)車配置與采購
一、公務(wù)車輛的配置
公務(wù)車配置依據(jù)
公務(wù)車配置的標(biāo)準(zhǔn)
公務(wù)車的編制管理
公務(wù)專用車的配置管理
二、公務(wù)車輛的采購
公務(wù)車采購的范圍
公務(wù)車采購的原則
公務(wù)車采購的方式
公務(wù)車采購的流程v
第二節(jié) 公務(wù)車的使用
一、公務(wù)車使用類型
二、公務(wù)車使用制度的內(nèi)容
公務(wù)車的登記
按職務(wù)級別使用
嚴(yán)格執(zhí)行使用審批流程
使用調(diào)度記錄
三、管理使用制度的制訂
政策性原則
統(tǒng)籌兼顧、保證重點的原則
勤儉節(jié)約和清政廉潔的原則
四、統(tǒng)一管理的相關(guān)規(guī)定
五、公務(wù)車使用改革
第三節(jié) 公務(wù)車隊營運管理
一、用車申請與審批
用車申請
用車審批
二、公務(wù)車調(diào)度管理
公務(wù)車調(diào)度管理原則
調(diào)度工作制度
調(diào)度計劃
值班管理
三、公務(wù)車運行管理
出車管理
途中管理
收車管理
第四節(jié) 客服保障
一、公務(wù)車隊的服務(wù)對象
內(nèi)部員工
單位客人
車隊客戶
二、客戶服務(wù)措施
樹立服務(wù)意識
創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境
準(zhǔn)時出車，避免遲到
制訂文明禮貌行為規(guī)范
安全舒適
三、客戶服務(wù)考核指標(biāo)
乘客傷害人數(shù)
遲到次數(shù)及遲到率
客戶投訴次數(shù)或投訴率
投訴處理率
客戶滿意率
第五節(jié) 公務(wù)車輛租借、拍賣與費用核算
一、車輛租借管理
車輛出租
車輛借用
二、公務(wù)車拍賣
拍賣的有關(guān)規(guī)定
公務(wù)車拍賣手續(xù)
公務(wù)車拍賣注意事項
三、費用核算
費用核算的意義
費用核算的步驟
附：公務(wù)車隊管理制度(選編)
某市政協(xié)車隊管理制度(選編)
某省科技廳車隊管理制度(選編)
某大學(xué)車隊管理制度(選編)
某集團(tuán)公司機關(guān)車隊管理制度(選編)
某省公、檢、法系統(tǒng)警車管理制度(選編)
第八章 專業(yè)車隊運營管理
第一節(jié) 城市公交車隊管理
一、城市公交車隊的特點
二、公交車隊經(jīng)營管理
三、公交車隊調(diào)度形式
四、公交車隊行車作業(yè)計劃
第二節(jié) 出租車隊管理
一、出租車隊的特點。
二、出租車輛要求
三、出租車隊駕駛員管理
四、出租車隊經(jīng)營管理
第三節(jié) 長途客運車隊管理
一、道路客運經(jīng)營模式
二、客運車輛管理
三、客運駕駛員管理
四、客運車隊經(jīng)營管理規(guī)定
五、客運車隊運行組織
第四節(jié) 郵政車隊管理
一、郵政車隊特點
二、郵政車隊郵路管理
三、郵政車隊生產(chǎn)管理
四、郵政車隊郵路檢查
第五節(jié) 集裝箱運輸車隊管理
一、集裝箱運輸車隊特點
二、集裝箱運輸常識
三、集裝箱運輸合同
四、集裝箱車隊運輸業(yè)務(wù)
第六節(jié) 危險品運輸車隊管理
一、危險品運輸車隊特點
二、危險貨物簡介
三、危險品運輸車輛與設(shè)備
四、危險品運輸車隊的經(jīng)營管理
五、危險運輸車隊管理重點
附則 車輛及運輸法規(guī)(摘要)
《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》(摘要)
《機動車登記規(guī)定》(摘要)
《機動車駕駛員交通違章記分辦法》
《中華人民共和國道路運輸條例》(摘要)
《汽車貨物運輸規(guī)則》(摘要)
《道路運輸行政處罰規(guī)定》(摘要)