商務(wù)經(jīng)商口才

第一章 以一張能說會道的嘴進(jìn)入市場
把握與客戶交談的語言技巧
掌握說話用語的“火候”
商場上哪些話說不得
如何讓彼此間越說越投機(jī)
不要掉進(jìn)商場語言陷阱
如何在迎來送往中恰當(dāng)致辭
運(yùn)用逆向思維說服對方

第二章 談判靠口才，成功靠雄辯
成功談判“二十計(jì)”
選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?br />掌握談判的答復(fù)技巧
談判的三個階段、三種對策
向客戶表達(dá)不同的意見
運(yùn)用有步驟的妥協(xié)策略
運(yùn)用拖延戰(zhàn)術(shù)

第三章 商務(wù)溝通的技巧
怎樣的溝通才是合適有效的
掌握商務(wù)溝通的主動權(quán)
怎樣溝通最易贏得合作
以客戶要求建立個性化溝通渠道
發(fā)生矛盾沖突如何溝通
聽清對方在說什么
不要杷話說死
第四章 銷售產(chǎn)品時如何運(yùn)用攻心術(shù)
先把交易網(wǎng)絡(luò)巧妙搭建起來
一定要給對方說話的機(jī)會
把話說到“點(diǎn)子”上
對不同身份的人說不同的話
什么時候可以直截了當(dāng)?shù)卣f
恰到好處地取悅對方
怎樣做到“內(nèi)緊外松”坦然應(yīng)對
避免攻心語成為空話
幫對方說話以贏得好感

第五章 如何把難以合作的生意說成
交談中變被動為主動
使不可談成為可談
紅臉白臉對著唱
把握住最佳的開口時機(jī)
不讓到手的生意跑掉
不要說讓人厭煩的話
不要流露出急于做成生意的意圖
處理好異議，生意就做成了
第六章 如何從談話中獲得有價值的信息
商業(yè)信息蘊(yùn)含在談話藝術(shù)中
成為信息的操縱者
在提問中尋找信息
在應(yīng)答中獲得信息
領(lǐng)會暗含的信息
掌握兩種探測技巧
第七章 如何化解雙方的沖突
給傲氣者“消消氣”
把問題和利益區(qū)分開來
談主觀不行就談客觀
弄清反對意見產(chǎn)生的原因
當(dāng)場摘掉對方心中的疙瘩
不要過早下結(jié)論
得理要讓人

第八章 給人以美好形象的商務(wù)禮儀
把握商務(wù)接待禮儀的尺度
如何在洽談中表現(xiàn)良好的風(fēng)度
彰顯優(yōu)雅的談話姿態(tài)
掌握說話的“禮數(shù)”和“度數(shù)”
有禮有節(jié)的問答
注重發(fā)揮信譽(yù)的作用
熱情要得體，恰如其分
第九章 如何快捷地使交談變成交易
怎樣的討價還價不使交易泡湯
與精明的外商談生意
使交易真正互利雙贏
運(yùn)用投其所好的成交法
運(yùn)用激將法達(dá)成交易
妙語解開成交的疑慮
現(xiàn)場成交莫忘“第三者”
臨近成交時守好嘴關(guān)
第十章 運(yùn)用口才，激勵團(tuán)隊(duì)中每個人的作用
說出大家預(yù)想不到的
把握回絕與批評的分寸
有效激勵下屬的12條策略
把“指正”寓于“請教”中
巧妙運(yùn)用對比，實(shí)現(xiàn)心理操縱
亮出競爭對手
暗示目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)
悄悄把目標(biāo)引向一致
讓強(qiáng)硬的口氣軟下來