康樂(lè)服務(wù)與管理

編審說(shuō)明
前言
第一章 緒 論
　第一節(jié) 康樂(lè)活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié) 康樂(lè)項(xiàng)目存在的形式及任務(wù)
　第三節(jié) 康樂(lè)業(yè)的現(xiàn)狀和前景
第二章 現(xiàn)代康體項(xiàng)目
　第一節(jié) 康體項(xiàng)目的種類
　第二節(jié) 康體項(xiàng)目設(shè)置的具體要求
　第三節(jié) 康體項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié) 康體項(xiàng)目的服務(wù)程序
第三章 現(xiàn)代娛樂(lè)項(xiàng)目
　第一節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目的種類
　第二節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的具體要求
　第三節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)程序
第四章 現(xiàn)代保健休閑項(xiàng)目
　第一節(jié) 現(xiàn)代保健休閑項(xiàng)目的種類
　第二節(jié) 保健體閑項(xiàng)目設(shè)置的要求
　第三節(jié) 保健休閑項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié) 保健休閑項(xiàng)目的服務(wù)程序
第五章 康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置與經(jīng)營(yíng)
　第一節(jié) 康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的意義、原則和依據(jù)
　第二節(jié) 康樂(lè)的消費(fèi)心理
　第三節(jié) 康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
　第四節(jié) 康樂(lè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確定
　第五節(jié) 現(xiàn)代康樂(lè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的價(jià)格制定
第六章 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理
　第一節(jié) 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
　第二節(jié) 衡量康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量的因素
　第三節(jié) 康樂(lè)服務(wù)投訴的處理
第七章 康樂(lè)組織機(jī)構(gòu)及各部門工作職責(zé)
　第一節(jié) 康樂(lè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
　第二節(jié) 康樂(lè)企業(yè)員工的工作職責(zé)
第八章 現(xiàn)代康樂(lè)企業(yè)的管理
　第一節(jié) 現(xiàn)代康樂(lè)企業(yè)管理的基本原則
　第二節(jié) 現(xiàn)代康樂(lè)企業(yè)的管理制度
　第三節(jié) 現(xiàn)代康樂(lè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
　第四節(jié) 康樂(lè)企業(yè)人力資源管理
第九章 康樂(lè)企業(yè)的促銷管理
　第一節(jié) 康樂(lè)促銷概述
　第二節(jié) 康樂(lè)廣告促銷
　第三節(jié) 康樂(lè)公共關(guān)系促銷
　第四節(jié) 康樂(lè)人員促銷
　第五節(jié) 康樂(lè)營(yíng)業(yè)推廣
　第六節(jié) 其他康樂(lè)促銷方式
　第七節(jié) 康樂(lè)促銷策略
第十章 康樂(lè)設(shè)備管理
　第一節(jié) 康樂(lè)設(shè)備管理概述
　第二節(jié) 康樂(lè)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)
　第三節(jié) 康樂(lè)設(shè)備的修理
第十一章 康樂(lè)安全與衛(wèi)生管理
　第一節(jié) 康樂(lè)的安全管理
　第二節(jié) 康樂(lè)的衛(wèi)生管理
主要參考書目