關系管理學

定　價：￥28.00

作　者：	居延安，胡明耀著
出版社：	復旦大學出版社
叢編項：
標　簽：	管理學

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ISBN：	9787309050196	出版時間：	2006-07-01	包裝：	膠版紙
開本：	16開	頁數(shù)：	290	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　關系管理學是人們終生會遇到，終生需要學習和研究的一門學問。本書是一本概論性的教材，為大專院校、各類中、高級培訓項目的教學而編寫，同時亦可作為天天與關系打交道的廣大白領、公務人員、黨政企事領導的案頭讀本。本書有著兩大立論背景，一是關系的人本再造這一歷史使命，一是社會的虛擬發(fā)展對人的生存狀態(tài)的未來預示。本書的概念體系和理論框架依托于這兩大立論背景這一特征，使它成了國內(nèi)、國外的首創(chuàng)。《關系管理學》涉及的學術背景和闡述范圍涵蓋了眾多與其有著千絲萬縷聯(lián)系的人文社會科：公共關系學、人際關系學、管理學、營銷學、傳播學、國際關系學、政治學、行政管理學、哲學、人類學、社會學、社會心理學、文藝學等等。我們預料，這些學科都將有“關系”這一本體維面上，在個體、在組織、國際三大關系語境中，一一與關系管理學相遇、交融和互補。

作者簡介

　　居延安美國中央康州大學傳播系教授，復旦大學新聞學院特聘教授。曾執(zhí)教美國康耐狄格大學傳播系、北卡羅萊納（教堂山）大學傳播系。曾任美國夏威夷東西方中心客座高級研究員，十次獲得該中心研究獎。撰寫并出版中、英文社會人文學科專著十數(shù)部。他主著的《公共關系學》銷量逾百萬冊。胡明耀復旦大學國際政治系國際政治專業(yè)本科畢業(yè)，上海立信會計學院國際經(jīng)濟系副教授。長期從事經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟、國際政治的研究與教學。曾撰寫、發(fā)表《全面正確理解科技是第一生產(chǎn)力》、《經(jīng)濟全球化進程中金融危機的成因》等論文十數(shù)篇?，F(xiàn)兼任美國孚脈有限公司咨詢中心關系管理高級顧問。

圖書目錄

第一章從關系到關系管理到關系管理學
　第一節(jié) 從關系到關系管理再到關系管理學
　第二節(jié) 人文科學的一般研究方法與關系管理學
　第三節(jié) 關系管理研究的理論價值和現(xiàn)實意義
第二章關系的本質(zhì)、形式及其過程
　第一節(jié) 關系的本質(zhì)
　第二節(jié) 關系是一個過程
　第四節(jié) 理解人際關系
第三章關系管理的歷史淵源和發(fā)展過程
　第一節(jié) 關系管理的實踐：歷史回顧
　第二節(jié) 關系管理思想和理論再訪
第四章關系技術、虛擬關系及其發(fā)展趨勢
　第一節(jié) 關系技術及其發(fā)展歷程和前景
　第二節(jié) 虛擬關系及其發(fā)展趨勢
　第三節(jié) E時代組織的發(fā)展模式
　第四節(jié) E時代人際關系的虛擬化
第五章關系經(jīng)濟和關系價值
　第一節(jié) 關系經(jīng)濟要素構成
　第二節(jié) 關系的價值屬性
　第三節(jié) 關系價值的評估
　第四節(jié) 關系經(jīng)濟的發(fā)展過程及前景
第六章現(xiàn)代組織和組織者的人本再造
　第一節(jié) 人本再造的時代背景
　第二節(jié) 組織管理章法的演化
　第三節(jié) 人本再造的含義和緣由
　第四節(jié) “人本”何以“再造”
　第五節(jié) 人本再造的可信案例
第七章關系管理成功的6C模式
　第一節(jié) 共同利益、興趣（Common interest）
　第二節(jié) 交流、溝通（Communication）
　第三節(jié) 信譽、信用（Credibility）
　第四節(jié) 承諾、執(zhí)著（commitment）
　第五節(jié) 合作、協(xié)作（collaboration）
　第六節(jié) 妥協(xié)、讓步（Compromise）
第八章關系的情感管理
　第一節(jié) 情商：一種能夠培養(yǎng)的情感管理能力
　第二節(jié) 情感管理：忍發(fā)并舉，雙管齊下
　第三節(jié) 重要情感、情緒的管理
　第四節(jié) 情感管理與6C模式的運用
第九章關系的權力管理
　第一節(jié) 關系權術種種
　第二節(jié) 從暗的權術玩弄到明的權力分配
　第三節(jié) 權力的表層結構
　第四節(jié) 權力的深層結構
　第五節(jié) 權力管理與6c模式的運用
第十章關系的沖突管理
　第一節(jié) 沖突的種種表現(xiàn)
　第二節(jié) 沖突的定義和構成因素
　第三節(jié) 關于沖突功能的理論
　第四節(jié) 沖突管理的一般程序
　第五節(jié) 沖突管理與6C模式的運用
第十一章關系的變化管理
　第一節(jié) 環(huán)境變化的現(xiàn)代特征
　第二節(jié) 關系的生命變化過程及其管理
　第三節(jié) 變化管理與6C模式的運用
第十二章關系管理的三大語境
　第一節(jié) 個體人際關系語境
　第二節(jié) 組織關系語境
　第三節(jié) 國際關系語境