如何做秘書(shū)工作

一、素質(zhì)篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘書(shū)?
2.什么是公務(wù)秘書(shū)?
3.什么是私人秘書(shū)?
4.什么是通用秘書(shū)?
5.什么是專(zhuān)門(mén)秘書(shū)?
6.什么是行業(yè)秘書(shū)?有哪些常見(jiàn)的行業(yè)秘書(shū)?
7.什么是涉外秘書(shū)?
8.什么是初級(jí)秘書(shū)?
9.中級(jí)秘書(shū)有哪些職責(zé)?
10.高級(jí)秘書(shū)的職責(zé)是什久?
11.什么是秘書(shū)工作?
12.秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任的工作任務(wù)有哪些?
13.一般秘書(shū)人員的工作內(nèi)容有哪些?
14.秘書(shū)工作要實(shí)現(xiàn)哪“四個(gè)轉(zhuǎn)變”?
15.什么是秘書(shū)工作的從屬性?
16.什么是秘書(shū)工作的服務(wù)性與綜合性?
17.什么是秘書(shū)工作的政治性與機(jī)要性?
18.什么是秘書(shū)工作的助手作用?
19.什么是秘書(shū)工作的參謀作用?
20.什么是秘書(shū)工作的信息作用?
21.什么是秘書(shū)工作的協(xié)調(diào)作用?
22.什么是秘書(shū)工作的公關(guān)作用?
23.什么是秘書(shū)機(jī)構(gòu)?
24.我國(guó)黨政秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的?
25.何為秘書(shū)的職業(yè)道德?
26.何為秘書(shū)的政治思想修養(yǎng)?
27.何為秘書(shū)的工作作風(fēng)?
28.何為秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)?
29.秘書(shū)應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)包括哪些?
30.秘書(shū)應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括哪些?
31.秘書(shū)應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)包括哪些?
32.個(gè)人興趣對(duì)秘書(shū)工作有何意義?
33.對(duì)秘書(shū)的智力要求有哪些?
34.秘書(shū)的聽(tīng)知能力體現(xiàn)在哪些方面?
35.秘書(shū)的寫(xiě)作能力體現(xiàn)在哪些方面?
36.秘書(shū)的口語(yǔ)表達(dá)能力體現(xiàn)在哪些方面?
37.什么是秘書(shū)的非語(yǔ)言表達(dá)能力?
38.什么是秘書(shū)的社交能力?
39.什么是秘書(shū)的應(yīng)變能力?
40.什么是秘書(shū)的辦事能力?
41.秘書(shū)需要掌握哪些方面的技能?
42.何為秘書(shū)的心理素質(zhì)?
43.秘書(shū)怎樣進(jìn)行心理調(diào)整?
44.秘書(shū)需要有什么樣的性格品質(zhì)?
45.秘書(shū)應(yīng)具有什么樣的氣質(zhì)?
46.什么是秘書(shū)資格鑒定?
47.什么是辦公管理國(guó)際證書(shū)考試?
48.什么是LCCIEB秘書(shū)證書(shū)考試?
49.什么是特許職業(yè)秘書(shū)資格考試?
50.你知道秘書(shū)節(jié)嗎?
二、文格處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是文書(shū)?
2.什么是公務(wù)文書(shū)?
3.“文書(shū)”和“文件”有什么區(qū)別?
4.文件的四個(gè)基本要素是什么?
5.什么是文件格式?
6.什么是公文的外在格式?
7.公文格式由哪三部.分組成?
8.什么是公文份數(shù)序號(hào)?
9.什么是密級(jí)標(biāo)識(shí)?
10.什么是緊急程度標(biāo)識(shí)?
11.什么是發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)?
12.什么是發(fā)文字號(hào)?它的標(biāo)識(shí)規(guī)則有哪些?
13.什么是簽發(fā)人?
14.公文標(biāo)題及其標(biāo)識(shí)規(guī)范有哪些?
15.什么是題注?
16.什么是主送機(jī)關(guān)?主送機(jī)關(guān)的標(biāo)識(shí)規(guī)范是什么?
17.正文在文件中有什么標(biāo)識(shí)要求?
18.文件正文內(nèi)容的邏輯順序是如何體現(xiàn)出來(lái)的?
19.什么是附件?什么是附件說(shuō)明?
20.什么是成文日期?
21.什么是公文的生效標(biāo)識(shí)?它的標(biāo)識(shí)規(guī)范是什么?
22.什么是附注?
23.什么是主題詞?
24.什么是文件的抄送機(jī)關(guān)?抄送機(jī)關(guān)如何標(biāo)識(shí)?
25.印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)同的標(biāo)識(shí)規(guī)范是什么?
26.版記部分在文件中的準(zhǔn)確位置是怎么規(guī)定的7有什么特殊標(biāo)識(shí)要求?
27.什么是“白頭文件”?白頭文件和一般文件在格式上有什么不同?
28.什么是文件的處理程序?文件的處理程序包括哪些內(nèi)容?
29.什么是發(fā)文處理程序?發(fā)文處理程序包括哪些環(huán)節(jié)?
30.秘書(shū)草擬文件的基本步驟有哪些?
31.什久是會(huì)商?會(huì)商的方式有哪些?
32.什么是核稿?核稿時(shí)主要審核哪些內(nèi)容?
33.什么是簽發(fā)?簽發(fā)的意義是什么?
34.簽發(fā)的類(lèi)型有幾種?
35.簽發(fā)的規(guī)范是什么?
36.什么是注發(fā)?注發(fā)的內(nèi)容有哪些?
37.什么是繕印?
38.什么是正本的校對(duì)?
39.什么是用印和簽署?用印和簽署的意義是什久?
40.用印的手續(xù)和要求有哪些?
41.什么情況下文件要簽署?
42.什么是文件的分裝?
43.文件的發(fā)出(傳遞)方式有哪些?
44.什么是文件公布?哪些文件需要公布?
45.什久是收文處理程序?收文處理程序包括哪些環(huán)節(jié)?
46.什么是收文的簽收?簽收有哪幾種類(lèi)型?
51.吃西餐時(shí)怎樣使用餐巾?
52.如何識(shí)別和正確使用西餐餐具?
53.在西餐中女主人應(yīng)起哪些作用?
54.西餐的上菜順序是怎樣的?
55.西餐中的酒和酒杯有什么講究?
56.吃西餐時(shí)有什么特殊要求?
57.什么是“洗指碗”?“洗指碗”有什么作用?
58.吃西餐的禁忌有哪些?
59.喝咖啡的禮儀規(guī)范和禁忌有哪些?
60.什久是商務(wù)談判?商務(wù)談判應(yīng)遵循哪些基本原則?
61.談判準(zhǔn)備階段有哪些禮儀工作?
62.談判步驟及其相應(yīng)的禮儀有哪些?
63.什么是簽字儀式?
64.準(zhǔn)備簽字儀式酌待簽文本有什么要求?
65.簽字儀式有哪些人員參加?他們的身份是什么?
66.簽字場(chǎng)所的選擇和布置有哪些禮儀規(guī)范?
67.簽字儀式的程序是怎樣的?
68.什么是剪彩儀式?
69.舉行剪彩儀式有哪些特殊用具需要準(zhǔn)備?
70.如何選擇和安排剪彩者?
71.助剪者有幾類(lèi)?對(duì)其有什么要求?
72.剪彩儀式有哪幾項(xiàng)程序?
73.剪彩進(jìn)行中有哪些禮儀細(xì)節(jié)?
74.什久是開(kāi)業(yè)儀式?
75.開(kāi)業(yè)儀式的籌備工作有哪些?
76.開(kāi)業(yè)儀式有哪些具體的類(lèi)型?每種類(lèi)型開(kāi)業(yè)儀式的特點(diǎn)和具體程序是怎樣的?
77.什久是商務(wù)交接儀式?商務(wù)交接儀式最主要的活動(dòng)安排是什久?
78.商務(wù)活動(dòng)中的禮品具有哪些特點(diǎn)?
79.贈(zèng)送禮品有哪些禁忌?
80.在商務(wù)活動(dòng)中，贈(zèng)送禮品有聊些禮儀要求?
81.送花有哪些禮儀講究?
82.給外國(guó)人送花有哪些禁忌?
83.外國(guó)人有哪些數(shù)字方面的禁忌?
84.外國(guó)人有哪些顏色禁忌?
參考書(shū)目
47.什么是文件的分發(fā)?文件分發(fā)的類(lèi)型有哪些?
48.什么是文件傳閱?文件傳閱有哪些類(lèi)型?
49.文件傳閱有哪些需要注意的問(wèn)題?
50.什么是文件的擬辦?
51.擬辦意見(jiàn)的撰寫(xiě)有哪些要求?
52.什么是文件的批辦?
53.如何做好文件批辦工作?
54.什么是文件承辦?
55.文件承辦的內(nèi)容包括哪些方面?
56.什么是文件的催辦?文件的催辦有哪些方式?
57.什久是文件的注辦?文件的注辦有哪些情形?
58.注辦和注發(fā)有什久區(qū)別?
59.什么是辦畢文件的處置?它包括哪些內(nèi)容?
60.哪些文件需要清退?
61.哪些文件需要銷(xiāo)毀?
62.哪些文件需要暫存?
63.什么是立卷歸檔工作?
64.如何對(duì)文件進(jìn){亍分類(lèi)?
65.秘書(shū)人員如何做好日常文件保管工作?
66.文件的歸檔工作有哪些內(nèi)容?
67.什么是檔案? 文件和檔案的聯(lián)系與區(qū)別是什么?
68.什么是檔案工作? 檔案工作有哪些內(nèi)容?
69.什么是檔案的收集? 做好檔案的收集工作應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題?
70.什么是實(shí)物檔案?常見(jiàn)的實(shí)物檔案有哪些?
71.什么是檔案鑒定?它有哪些具體豹工作環(huán)節(jié)?
72.什么是檔案整理工作?它包括哪些具體的工作環(huán)節(jié)?
73.什么是檔案的保管?它包括哪些內(nèi)容?
74.什么是檔案保管的“八防”?
75.什么是檔案提供利用?檔案提供利用有哪些形式和途徑?
76.什么是照片檔案?照片檔案由哪些部分構(gòu)成?
77.怎樣有效地保管照片檔案?
78.什么是錄音錄像文件(檔案)?保管錄音錄像文件需注意哪些問(wèn)題?
79.什么是電子文件?
80.電子文件有哪些類(lèi)型?
81.電子文件有哪些特點(diǎn)?
82.電子文件給文檔工作帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)?
83.哪些技術(shù)可以保證電子文件的真實(shí)性、原始性?
84.秘書(shū)人員在撰寫(xiě)電子文件時(shí)，有哪些具體措施可以保證文件的安全和真實(shí)?
85.電子文件的歸檔范圍q紙質(zhì)文件有什么不同?
86.什么叫電子文件的“雙套制”歸檔?
87.電子文件歸檔的方式有哪些?
88.電子文件在歸檔時(shí)有哪些特殊的規(guī)定要求?
89.電子文件在歸檔時(shí)同上是如何規(guī)定的?
90.電子文件的鑒定有哪些新的內(nèi)容?
91.電子文件的保管有哪些新的要求?
92.電子文件的提供利用有哪些特點(diǎn)?
93.什么叫電子文件的異地備份?
94.什么是郵件處理?秘書(shū)日常處理的郵件包括哪些內(nèi)容?
95.郵件寄發(fā)程序包括哪些環(huán)節(jié)?
96.郵件簽發(fā)有哪些注意事項(xiàng)?
97.信封上需要附帶哪些郵件標(biāo)記?
98.信件折疊時(shí)需注意哪些細(xì)節(jié)?
99.信函郵寄的類(lèi)型有哪些?
100.什么是郵件接收程序?它包括哪些內(nèi)容?
101.郵件簽收工作包括哪些內(nèi)容?
102.如何對(duì)郵件進(jìn){亍分類(lèi)?
103.拆封信件時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題?
104.如何區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)的私人信件?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的私人信件如何處理?
105.秘書(shū)人員如何對(duì)信件進(jìn){亍預(yù)處理?
106.給領(lǐng)導(dǎo)呈送信件應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題?
107.領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)郵件如何處理?
三、文書(shū)寫(xiě)作篇
案例導(dǎo)入
1.行政機(jī)關(guān)常用的正式文件有哪些?
2.什么是命令(令)?哪些機(jī)關(guān)可以使用命令(令)?
3.命令(令)有幾種類(lèi)型?
4.什久是決定?決定有哪些特點(diǎn)?
5.決定的類(lèi)型有哪些?
6.命令和決定都有嘉獎(jiǎng)的作用，它們的區(qū)別在哪里?
7.什么是公告?作為正式公文的公告和作為專(zhuān)用文種的公告有什么區(qū)別?
8.什么是通告?通告-5公告有什么區(qū)別?
9.什么是通報(bào)?通報(bào)有什久特點(diǎn)?
10.如何撰寫(xiě)通報(bào)?
11.什么是通知?通知有什么特點(diǎn)?
12.通知有哪幾種類(lèi)型?
13.會(huì)議通知應(yīng)包括的基本內(nèi)容有哪些?
14.命令(令)、決定和通知在人事任免方面的區(qū)別有哪些?
15.什么是議案?議案有什久特點(diǎn)?
16.議案有幾種類(lèi)型?
17.什么是意見(jiàn)?意見(jiàn)與決定有什么區(qū)別?
18.什么是報(bào)告?報(bào)告的類(lèi)型有哪些?
19.什么是請(qǐng)示?請(qǐng)示的類(lèi)型有哪些?
20.請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)是怎樣的?
21.請(qǐng)示和報(bào)告有什么區(qū)別?
22.什么是批復(fù)?批復(fù)有什么特點(diǎn)?
23.批復(fù)的結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容?
24.什么是函?函的種類(lèi)有哪些?
25.函的結(jié)構(gòu)是怎樣的?
26.什么是會(huì)議紀(jì)要?會(huì)議紀(jì)要有什么作用?
27.會(huì)議紀(jì)要由哪幾部分構(gòu)成?
28.會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作方法有哪幾種?
29.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要有什么區(qū)別?
30.會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的區(qū)別是什么?
31.什么是工作計(jì)劃?工作計(jì)劃由哪幾部分構(gòu)成?
32.什么是工作總結(jié)?工作總結(jié)包括哪些內(nèi)容?
33.什么是述職報(bào)告?述職報(bào)告由幾部分構(gòu)成?
34.什久是商務(wù)往來(lái)函電?它有哪些類(lèi)型?
35.什么是推銷(xiāo)產(chǎn)品函?它包括哪些內(nèi)容?
36.什么是希望建立貿(mào)易/業(yè)務(wù)關(guān)系函?它包括哪些內(nèi)容?
37.什么是答復(fù)建立貿(mào)易/業(yè)務(wù)關(guān)系函?它包括哪些內(nèi)容?
38.什久是詢(xún)價(jià)函?它包括哪些內(nèi)容?
39.什么是報(bào)價(jià)函?它包括哪些內(nèi)容?
40.什么是還價(jià)函?它包括哪些內(nèi)容?
41.什么是答復(fù)還價(jià)函/接受函?它包括哪些內(nèi)容?
42.什么是交易磋商函? 它包括哪些內(nèi)容?
43.什么是訂購(gòu)函?它包括哪些內(nèi)容?
44.什么是確認(rèn)訂購(gòu)函?它包括哪些內(nèi)容?
45.什么是裝運(yùn)通知函? 它包括哪些內(nèi)容?
46.什么是催款函? 它包括哪些內(nèi)容?
47.什么是索賠函? 它包括哪些內(nèi)容?
48.什么是理賠函? 它包括哪些內(nèi)容?
49.什么是合同? 合同有什么特點(diǎn)?
50.合同有哪些組威部分?
51.什么是意向書(shū)?
52.什么是談判備忘錄?
53.什么是禮儀致辭?常見(jiàn)的禮儀致辭有哪些?
54.什久是請(qǐng)柬?它通常由哪些內(nèi)容組成?
55.請(qǐng)柬有哪些類(lèi)型?
56.什么是邀請(qǐng)函?邀請(qǐng)函通常包括哪些內(nèi)容?
57.通知、邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬在使用上有哪些區(qū)別?
58.什久是賀信?賀信通常包括哪些內(nèi)容?
59.什么是感謝信?感謝信包括哪些內(nèi)容?
四、電話(huà)處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘書(shū)人員的電話(huà)形象?
2.接打電話(huà)的一般禮儀要求有哪些?
3.打電話(huà)之前要做哪些準(zhǔn)備?
4.打電話(huà)前在時(shí)閬選擇上應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
5.秘書(shū)打電話(huà)的基本程序是什么?
6.如何替上司拔打電話(huà)?
7.如何替上司接聽(tīng)電話(huà)?
8.接電話(huà)的時(shí)機(jī)如何選擇?
9.電話(huà)接通后，如何通報(bào)自己?
10.記錄電話(huà)有什么要求?
11.中斷電話(huà)時(shí)有哪些地方需要注意?
12.秘書(shū)人員如何同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)?
13.秘書(shū)在預(yù)接電話(huà)時(shí)如何問(wèn)明對(duì)方的身份與意圖?
14.秘書(shū)如何分流上司的電話(huà)?
15.上司不在時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該如何處理打給上司的電話(huà)?
16.秘書(shū)如何處理打給同事的電話(huà)?
17.秘書(shū)短暫外出時(shí)，如何處理打給自己的公務(wù)電話(huà)?
18.有哪些電話(huà)業(yè)務(wù)可以幫助秘書(shū)人員有效地處理電話(huà)?
五、合議篇
案例導(dǎo)入
1.什么是會(huì)議?
2.會(huì)議的構(gòu)威要素有哪些?
3.會(huì)議的作用有哪些?
4.會(huì)議有哪些類(lèi)型?
5.什么是會(huì)務(wù)?
6.會(huì)務(wù)工作的內(nèi)容有哪些?
7.會(huì)務(wù)工作的原則有哪些?
8.組織會(huì)議應(yīng)成立哪些組織管理機(jī)構(gòu)?
9.什么是會(huì)議的目標(biāo)?
10.怎樣安排會(huì)議議題?
11.什么是會(huì)議預(yù)案?
12.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
13.會(huì)議經(jīng)費(fèi)的來(lái)源有哪些?
14.什么是會(huì)議的成本意識(shí)?
15.什么是會(huì)議議程?
16.什么是會(huì)議日程?
17.秘書(shū)安排會(huì)議日程應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些?
18.什么是會(huì)議程序?
19.怎樣確定與會(huì)者名單?
20.怎樣撰寫(xiě)會(huì)議通知?
21.什么是會(huì)議證件?會(huì)議證件有哪些類(lèi)型?
22.撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告的基本要求有哪些?
23.什么是開(kāi)幕詞?撰寫(xiě)開(kāi)幕詞有什么要求?
24.什么是閉幕詞?如何撰寫(xiě)閉幕詞?
25.如何組織會(huì)議發(fā)言?
26.什么是會(huì)議須知?怎樣撰寫(xiě)會(huì)議須知?
27.怎樣選擇會(huì)議場(chǎng)所?
28.堋何營(yíng)造會(huì)議氣氛?
29.怎樣設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)格局?
30.怎樣排列會(huì)場(chǎng)座次?
31.會(huì)議主席臺(tái)應(yīng)如何布置?
32.制作會(huì)標(biāo)有什么要求?
33.秘書(shū)如何檢驗(yàn)會(huì)場(chǎng)的附屬性設(shè)旋、器材?
34.設(shè)置會(huì)場(chǎng)音響有什么要求?
35.在進(jìn)行會(huì)場(chǎng)的色彩布置時(shí)應(yīng)注意什么?
36.會(huì)場(chǎng)擺放花卉有什么講究?
37.如何安捧會(huì)議就餐?
38.如何做好會(huì)議期網(wǎng)的茶水(飲料)供應(yīng)?
39.如何安排與會(huì)人員的住宿?
40.如何做好會(huì)議的醫(yī)療保健工作?
41.如何做好會(huì)議交通工作?
42.怎樣做好會(huì)議接站工作?
43.怎樣做好會(huì)議接待工作?
44.什么是會(huì)議報(bào)到?怎樣做好會(huì)議報(bào)到工作?
45.會(huì)前檢查有哪些內(nèi)容?
46.如何做好開(kāi)會(huì)前的簽到工作?
47.如何做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?
48.如何分發(fā)會(huì)議文件?
49.什么是會(huì)議記錄?會(huì)議記錄包括哪些內(nèi)容?
50.會(huì)議記錄的方式有哪幾種?
51.如何做好會(huì)議記錄工作?
52.如何做好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)工作?
53.什么是會(huì)議紀(jì)要?如何做好會(huì)議紀(jì)要工作?
54.怎樣安排會(huì)議分組討論?
55.怎樣安排會(huì)議期間的娛樂(lè)活動(dòng)?
56.什久是會(huì)議文件的立卷歸檔工作?
57.怎樣做好與會(huì)者的返程工作?
58.什么是會(huì)議收尾和總結(jié)工作?
59.如何做好會(huì)議宣傳工作?
60.怎樣做好會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦工作?
61.怎樣做好會(huì)議的安全保衛(wèi)和保密工作?
62.如何端正會(huì)風(fēng)、控制會(huì)議數(shù)量?
63.參加會(huì)議的基本禮儀要求有哪些?
64.怎樣主持會(huì)議?
65.怎樣組織各種慶典活動(dòng)?
66.怎樣組織董事會(huì)會(huì)議?
67.什么是代表會(huì)議?如何組織代表會(huì)議?
68.什么是學(xué)術(shù)會(huì)議?如何組織學(xué)術(shù)會(huì)議?
69.什么是座談會(huì)?怎樣組織座談會(huì)?
70.什久是報(bào)告會(huì)?怎樣組織報(bào)告會(huì)?
71.如何組織聯(lián)席會(huì)議?
72.如何組織媒體見(jiàn)面會(huì)?
73.如何組織國(guó)際會(huì)議?
74.什么是電話(huà)、電視會(huì)議?如何組織電話(huà)、電視會(huì)議?
75什么是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議?組織網(wǎng)絡(luò)會(huì)議有什么要求?
76.會(huì)議中常見(jiàn)的電子設(shè)備有哪些?
六、信息處理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是信息?
2.什么是秘書(shū)工作信息?
3.秘書(shū)人員如何收集信息?
4.秘書(shū)人員利用電話(huà)獲取信息的技巧有哪些?
5.網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的技巧有哪些?
6.什么是調(diào)查研究?
7.調(diào)查研究的類(lèi)型有幾種?
8.什么是現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法?現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察法有哪些類(lèi)型?
9.觀(guān)察法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?
10.什么是面談?wù){(diào)查法?面談?wù){(diào)查法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?
11.什久是座談法?座談法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?
12.什么是頭腦風(fēng)暴法?頭腦風(fēng)暴法有哪些優(yōu)點(diǎn)和局限?
13.秘書(shū)人員利用頭腦風(fēng)暴法獲取信息時(shí)有什么要求?
14.什么是特爾菲法?
15.特爾菲法的調(diào)查步驟有哪些?
16.特爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?
17.什么是問(wèn)卷調(diào)研法?
18.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則有哪些?
19.調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)形式有哪些?
20.調(diào)查問(wèn)卷的格式是怎樣的?
21.問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?
22.進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的具體方法有哪些?
23.什么是調(diào)研報(bào)告?調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容有哪些?
24.如何鑒別信息?
25.秘書(shū)人員如何處理信息?
26.秘書(shū)人員如何傳遞信息?
27.什么是工作簡(jiǎn)報(bào)?
28.工作簡(jiǎn)報(bào)的類(lèi)型有哪些?
29.工作簡(jiǎn)報(bào)的格式有什么要求?
30.秘書(shū)人員如何存儲(chǔ)信息?
31.什么是大事記?
32.如何準(zhǔn)確地形成大事記?
七、接待篇
案例導(dǎo)入
1.什么是接待工作?
2.接待工作有什么意義?
3.接待有哪些類(lèi)型?
4.接待工作的基本要素有哪些?
5.接待工作的基本原則有哪些?
6.接待工作的基本程序是什么?
7.什么是接待規(guī)格?
8.秘書(shū)人員在接待前要了解客人的哪些基本情況?
9.什么是接待方案?接待方案通常應(yīng)有哪些內(nèi)容?
10.如何做好接待工作的日程規(guī)劃?
11.迎接客人需要做哪些準(zhǔn)備?
12.日常接待中，秘書(shū)應(yīng)如何接待有約來(lái)訪(fǎng)的客人?
13.秘書(shū)人員在導(dǎo)引客人的時(shí)候要注意哪些禮儀規(guī)范?
14.秘書(shū)人員敬茶(鉸科)時(shí)需注意哪些細(xì)節(jié)?
15.客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)上司無(wú)法接待，秘書(shū)人員應(yīng)如何處理?
16.來(lái)訪(fǎng)者同上司會(huì)談時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)做好哪些工作?
17.秘書(shū)人員如何替上司接待來(lái)訪(fǎng)者?
18.如何接待無(wú)約來(lái)訪(fǎng)者?
19.做好接待工作有哪些技巧?
八、時(shí)間管理篇
案例導(dǎo)入
1.什么是時(shí)間管理?什么是秘書(shū)的時(shí)同管理?
2.秘書(shū)人員為什么需要進(jìn)行時(shí)同管理?
3.時(shí)同管理理論經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段?
4.時(shí)問(wèn)管理在秘書(shū)工作中有哪些具體體現(xiàn)?
5.秘書(shū)人員進(jìn)行時(shí)間管理的簡(jiǎn)單工具有哪些?
6.什么是ABCD的工作分類(lèi)法?
7.秘書(shū)人員在工作中有哪些浪費(fèi)時(shí)問(wèn)的情形?秘書(shū)人員如何節(jié)約時(shí)間，提高工作效率?
8.如何提高會(huì)議效率?
9.秘書(shū)人員如何提高電話(huà)的使用效率?
10.秘書(shū)人員如何提高電子郵件的處理效率?
11.什么是秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理?
12.秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)問(wèn)管理有哪些類(lèi)型?
13.秘書(shū)要管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)問(wèn)，應(yīng)具備哪些方面的能力?
14.什么是領(lǐng)導(dǎo)工作日程表?領(lǐng)導(dǎo)工作日程表有哪些類(lèi)型?
15.什么是年度計(jì)劃表?年度計(jì)劃表的編寫(xiě)內(nèi)容和要求有哪些?
16.秘書(shū)人員怎樣安排領(lǐng)導(dǎo)的月份計(jì)劃表?
17.周日程表的安排有什么要求?
18.日程表(日志)的安攆有什么要求?
19.日程表(日志)的安排應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
20.日程表(日志)的落實(shí)需要秘書(shū)人員做哪些工作?
21.什久情況下需要調(diào)整日程表?秘書(shū)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
22.什么是旅程表?旅程表通常包括哪些內(nèi)容?
23.秘書(shū)在制定旅程表時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
九、值班篇
案例導(dǎo)入
1.什么是值班工作?
2.值班工作的組織形式有哪些?
3.值班工作的內(nèi)容有哪些?
4.值班的基本要求有哪些?
5.什久是值班日志?
6.什久是值班報(bào)告?
7.值班期問(wèn)如何做好咨詢(xún)、接待工作?
8.值班期同使用電話(huà)有什么要求?
9.值班期同如何處理突發(fā)事件?
10.值班室在硬件上有什么要求?
十、印信篇
案例導(dǎo)入
1.什么是印信?
2.印章有哪些作用?
3.印章的種類(lèi)有哪些?
4.對(duì)印章的外形有哪些規(guī)定?
5.對(duì)印章的管理和使用有哪些基本要求?
6.什么是介紹信?介紹信有什么用途?
7.介紹信有哪幾種?
8.介紹信的形式有哪些?
9.如何開(kāi)具和管理介紹信?
十一、保密篇
案例導(dǎo)入
1.什么是秘密?什么是秘書(shū)的職業(yè)秘密?
2.什么是保密工作?
3.保密工作有什么特點(diǎn)?
4.根據(jù)秘密的層次來(lái)分，秘密可以分為幾類(lèi)?
5.根據(jù)秘密的內(nèi)容來(lái)分，秘密可以分為幾類(lèi)?
6.按照秘密的形態(tài)來(lái)分，秘密可以分為哪幾類(lèi)?
7.秘密的等級(jí)有哪幾類(lèi)?
8.如何對(duì)單位的涉密事項(xiàng)進(jìn)行劃分?
9.秘書(shū)人員的保密工作有哪些?
10.秘書(shū)人員要做好保密工作，應(yīng)從哪幾個(gè)方面人手?
11.秘書(shū)人員應(yīng)該遵守的基本保密紀(jì)律有哪些?
12.秘書(shū)人員如何做好文件保密工作?
13.秘書(shū)人員如何做好會(huì)議保密工作?
14.電話(huà)和手機(jī)有哪些安全保密隱患?
15.秘書(shū)人員如何做好通信保密工作?
16.計(jì)算機(jī)泄密有哪些情形?
17.秘書(shū)人員如何做好計(jì)算機(jī)保密工作?
18.領(lǐng)導(dǎo)的哪些隱私需要秘書(shū)人員保護(hù)?
19.什么是商業(yè)機(jī)密?商業(yè)機(jī)密有哪些內(nèi)容?
20.秘書(shū)人員在商業(yè)機(jī)密保護(hù)上有哪些作為
21.什么是保密協(xié)議?保密協(xié)議有哪些內(nèi)容?
22.什么是失密?什久是泄密?失密和泄密的主要原因有哪些?
23.失密和泄密應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?
十二、禮儀篇.
案例導(dǎo)入
1.什么是禮儀?什么是秘書(shū)工作禮儀?
2.禮儀對(duì)秘書(shū)人員有什么幫助?
3.什么是禮儀的“三A”原則?
4.什么是秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀?
5.什么是秘書(shū)人員的儀容禮儀?秘書(shū)人炅的儀容禮儀包括哪些規(guī)范?
6.秘書(shū)人員化妝的基本要求是什么?
7.秘書(shū)人員在化妝上有什么禁忌?
8.秘書(shū)人員選擇發(fā)型的原則是什久?
9.秘書(shū)人員如何使用目光與對(duì)方交流?
10.什么是目光的凝視區(qū)域?秘書(shū)人員在工作中應(yīng)注視對(duì)方的哪一區(qū)域?
11.著裝的一般原則是什么?
12.男士在正式場(chǎng)合下穿西裝有哪些要求?
13.男士穿西裝時(shí)有三一定律和三色原則，它們分別有什么含義?
14.穿西裝時(shí)扣子如何扣?
15.穿西裝時(shí)對(duì)領(lǐng)帶有哪些要求?
16.穿西裝可不可以不打領(lǐng)帶?
17.穿西裝時(shí)對(duì)鞋襪的穿著有什久講究?
18.女士著裝的忌諱有哪些?
19.女士佩戴首飾應(yīng)注意什么?
20.什么是人際交往的距離?
21.秘書(shū)人員寒暄與聊天的常見(jiàn)話(huà)題有哪些?
22.在人際交往中，“個(gè)人聰私五不問(wèn)”是指哪五個(gè)方麗?
23.秘書(shū)人員在工作中常用哪些稱(chēng)呼方式?
24.什么是致意?致意有哪些方式?
25.致意的順序是怎樣的?
26.秘書(shū)人員在介紹別人時(shí)的先后順序是怎樣的?
27.握手的禮儀有哪些?
28.在使用名片時(shí)，有哪些禮儀規(guī)范?
29.國(guó)外有哪些常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀?
30.小轎車(chē)的座次在禮儀上有什么要求?
31.其他車(chē)輛的座次禮儀有什么規(guī)定?
32.會(huì)談中的座位應(yīng)如何安排?
33.送客的禮儀有哪些?
34.公務(wù)(商務(wù))拜訪(fǎng)的禮儀有哪些?
35.手機(jī)的使用禮儀有哪些?
36.電子郵件的使用禮儀有哪些?
37.傳真的使用禮儀有哪些?
38.商業(yè)宴請(qǐng)有哪些形式?
39.在宴請(qǐng)的時(shí)問(wèn)選擇上有哪些禮儀規(guī)范?
40.對(duì)宴請(qǐng)的場(chǎng)所選擇有哪些禮儀要求?
41.宴請(qǐng)時(shí)訂菜譜有哪些禮儀規(guī)定?
42.什么是“歐美人六不食”?
43.如何、安排宴請(qǐng)的桌次?
44.如何安排宴請(qǐng)的座次?
45.怎樣布置宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)?
46.宴請(qǐng)開(kāi)始前的接待禮儀有哪些?
47.上菜的禮儀有哪些?
48.斟酒和敬酒有哪些禮儀?
49.如何進(jìn)行西餐的座次安排?
50.西餐入席和就座的禮儀有哪些?