旅游心理學(xué)基礎(chǔ)（清華版.高等院校）

第一章 旅游心理引論
　第一節(jié) 旅游觀念與休閑觀念的變化
　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性
　第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義
　　一、旅游心理學(xué)的研究對象
　　二、研究旅游心理學(xué)的意義
　典型案例
　復(fù)習(xí)與思考題
第二章 旅游者的知覺
　第一節(jié) 旅游知覺概述
　　一、旅游知覺的概念
　　二、旅游知覺的特征
　　三、影響旅游知覺的因素
　第二節(jié) 旅游知覺的心理定勢
　　一、首因效應(yīng)
　　二、暈輪效應(yīng)
　　三、刻板印象
　第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
　　一、旅游者對旅游地或旅游景觀的知覺
　　二、旅游者對時(shí)間的知覺
　　三、旅游者對旅游距離的知覺
　　四、旅游者對旅游交通的知覺
　參考信息
　復(fù)習(xí)與思考題
第三章 旅游者的學(xué)習(xí)
　第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念
　第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟
　　一、成熟旅游者的表現(xiàn)
　　二、旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)
　　三、減少旅游者購買后疑慮的學(xué)習(xí)
　第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)
　　一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游
　　二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程
　參考信息
　復(fù)習(xí)與思考題
第四章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
　第一節(jié) 旅游者的需要
　　一、需要的概念
　　二、需要層次理論
　　三、需要的單一性和復(fù)雜性
　　四、人對高質(zhì)量生活的需要
　第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)
　　一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)
　　二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性
　　三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
　參考信息
　復(fù)習(xí)與思考題
第五章 旅游者的態(tài)度
　第一節(jié) 態(tài)度概述
　　一、態(tài)度的概念
　　二、態(tài)度的特性
　　三、影響旅游態(tài)度形成的因素
　第二節(jié) 旅游態(tài)度與旅游行為
　　一、旅游偏好與旅游態(tài)度
　　二、旅游決策與旅游態(tài)度
　第三節(jié) 旅游態(tài)度的改變
　　一、改變旅游產(chǎn)品，改變旅游態(tài)度
　　二、進(jìn)行旅游宣傳，改變旅游態(tài)度
　參考信息
　復(fù)習(xí)與思考題
第六章 旅游者的個(gè)性
第七章 社會(huì)因素與旅游地為
第八章 旅游服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第九章 旅游者的滿意度
第十章 旅游休閑體驗(yàn)
第十一章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第十二章 飯店服務(wù)心理
第十三章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理
參考文獻(xiàn)