前臺與收貨管理

　　本書是超市標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)管理叢書中的第四冊。 本書包含收銀篇、客戶服務(wù)篇、收貨篇的內(nèi)容，敘述了商場所有進(jìn)出口管理環(huán)節(jié)。創(chuàng)造性地將“現(xiàn)金室銀行化”的經(jīng)營理念，導(dǎo)入收銀營運(yùn)理念中，徹底改變目前超市因延續(xù)傳統(tǒng)的現(xiàn)金處理方式而產(chǎn)生的種種營運(yùn)局限，建立起一套完全符合現(xiàn)代超市營運(yùn)特點(diǎn)的收銀營運(yùn)體系。本書還以國外零售行業(yè)最新的操作標(biāo)準(zhǔn)為參照系數(shù)，對客戶服務(wù)的內(nèi)涵與外延、收貨營運(yùn)體系的架構(gòu)，進(jìn)行了全新的打造。

　　戴春華學(xué)歷：1991年畢業(yè)于現(xiàn)中南大學(xué)鐵道分院（原長沙鐵道學(xué)院）機(jī)電工程系熱能動(dòng)力機(jī)械與裝置專業(yè)，工程學(xué)士學(xué)位。經(jīng)歷：1996-1997年在廣州正大萬客隆三元里店任DIY部門主管1997-1999年北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)總部任營運(yùn)經(jīng)理1999-2002年5月初深圳WAL-MART公司購物廣場先后任生鮮經(jīng)理、系統(tǒng)辦公室經(jīng)理2002年5月底任廣州家誼連鎖超市股份有限公司營運(yùn)總監(jiān)