公共關(guān)系原理與實務

第1部分 公共關(guān)系原理
第1章 公共關(guān)系的基本概念
1.1 公共關(guān)系的概念
1.2 公共關(guān)系的基本原則和基本職能
1.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第2章 公共關(guān)系要素
2.1 社會組織
2.2 公眾
2.3 傳播
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第3章 公共關(guān)系的工作任務
3.1 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
3.2 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
3.3 危機事件的處理
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第4章 公共關(guān)系的工作程序
4.1 公共關(guān)系調(diào)查
4.2 公共關(guān)系策劃
4.3 公共關(guān)系實施
4.4 公共關(guān)系評估
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第5章 公共關(guān)系組織機構(gòu)與人員
5.1 公共關(guān)系組織機構(gòu)的含義與類型
5.2 公共關(guān)系從業(yè)人員
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第2部分 公共關(guān)系實務
第6章 部門公共關(guān)系
6.1 政府公共關(guān)系
6.2 制造企業(yè)公共關(guān)系
6.3 事業(yè)單位公共關(guān)系
6.4 服務業(yè)公共關(guān)系
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第7章 公共關(guān)系專題活動
7.1 記者招待會
7.2 展覽會
7.3 贊助活動
7.4 典禮與儀式
7.5 聯(lián)誼活動
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第8章 公共關(guān)系技巧
8.1 公共關(guān)系新聞
8.2 公共關(guān)系廣告
8.3 公共關(guān)系演講
8.4 公共關(guān)系談判
8.5 公共關(guān)系文書
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第9章 公共關(guān)系禮儀
9.1 儀表禮儀
9.2 見面禮儀
9.3 接待禮儀
9.4 宴會與舞會禮儀
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【案例討論】
第10章 公共關(guān)系中的人際交往
10.1 人際交往的原則和方式
10.2 人際交往技巧
10.3 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應用
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
【自我測試題】
第11章 21世紀公共關(guān)系的構(gòu)筑
11.1 網(wǎng)絡(luò)媒體與公共關(guān)系傳播
11.2 企業(yè)跨國經(jīng)營中的公共關(guān)系整合戰(zhàn)略
11.3 消費者權(quán)益保護中的公共關(guān)系
11.4 環(huán)境保護中的公共關(guān)系
【本章小結(jié)】
【復習思考題】
第3部分 綜合案例
案例1 可口可樂公司“新可樂”風波
案例2 “雀巢風波”始末
案例3 美國食品之王“曝光”
附錄 國際公共關(guān)系協(xié)會及部分國家公共關(guān)系行為準則
國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準則
中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則
美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準則
主要參考文獻