旅行社服務(wù)案例分析

第一部分 案例分析
地陪沒(méi)有來(lái)迎接旅游團(tuán)
導(dǎo)游員錯(cuò)接了旅游團(tuán)
沒(méi)有接到旅游團(tuán)
地陪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)旅游團(tuán)集合地
地陪不會(huì)講德語(yǔ)
游客對(duì)客房分配有意見(jiàn)
客房的浴巾不見(jiàn)了
游客在客房里吵大鬧
游客損壞了飯店物品
飯店少給兩間客房
搞錯(cuò)了游客下榻的飯店
飯店設(shè)施陳舊
飯店發(fā)生了火災(zāi)
游客洗澡時(shí)被熱水燙了
游客意外死亡
游客在飯店內(nèi)丟失錢(qián)包
飯店強(qiáng)行讓旅游團(tuán)搬家
游客要求上水果
游客離店前結(jié)賬不及時(shí)
旅行社降低了住宿標(biāo)準(zhǔn)
去游覽地的路被封鎖
旅游車半路受損
旅游車在水中熄火
被迫改變行程
旅游車的輪胎爆了
游客上錯(cuò)了車
其他旅游團(tuán)要求搭車
旅游車被扣
旅游車與其他車相撞
硬臥改成了硬座
回程買不到臥鋪票
搞錯(cuò)了游客登機(jī)的機(jī)場(chǎng)
途中堵車，趕不上班機(jī)
旅游團(tuán)與他人發(fā)生糾紛
游客酒醉摔傷
領(lǐng)隊(duì)的無(wú)理要求
游客不愿和導(dǎo)游員在一起
說(shuō)自己是實(shí)習(xí)導(dǎo)游員
游客要求換導(dǎo)游員
導(dǎo)游員的游覽計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)的有出入
一問(wèn)三不知的導(dǎo)游員
導(dǎo)游員講錯(cuò)了導(dǎo)游詞
巧待有偏見(jiàn)的游客
寺廟不同意游客舉行宗教儀式
超常規(guī)的服務(wù)
一次富于“人情味”的服務(wù)
導(dǎo)游員講解，游客卻在聊天
天氣影響了觀光
旅游團(tuán)內(nèi)有數(shù)個(gè)小團(tuán)體
游客對(duì)去哪個(gè)景點(diǎn)游覽意見(jiàn)不一
行動(dòng)不便者上黃山
游客要求增加額外的游覽項(xiàng)目
游客不見(jiàn)了
海上游泳，大浪卷走游客
旅行社違約，少游景點(diǎn)（一）
旅行社違約，少游景點(diǎn)（二）
小孩超高要補(bǔ)票
全陪不肯買門(mén)票
游客要求提前離團(tuán)
游客不愿去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物
游客不愿進(jìn)旅游紀(jì)念品商店
經(jīng)營(yíng)者高價(jià)賣玉鐲
選擇性游客組成的旅游團(tuán)如何講解
導(dǎo)游員不必有求必應(yīng)
游客遇不可抗力的事件（一）
游客遇不可抗力的事件（二）
游客自身原因造成經(jīng)濟(jì)損失
自由活動(dòng)時(shí)游客走失
游客要求自由活動(dòng)
游客要求單獨(dú)活動(dòng)
游客要求在華親朋隨團(tuán)活動(dòng)
制止游客遲到、拖沓的行為
個(gè)別游客與團(tuán)內(nèi)其他成員不合群
游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞物件
游客嫖娼被捉
游客亂扔煙蒂被罰
游客食物中毒
游客被野蜂蜇傷
游客患急性腸胃炎
游客突發(fā)心肌梗塞病
游客扭傷了關(guān)節(jié)
旅途中游客心臟病發(fā)作
拍一張照片付出的代價(jià)
游客遺失證件
游客被詐騙
新婚之旅帶來(lái)的不愉快
異性游客過(guò)分的要求
縮短一地行程
護(hù)照上沒(méi)有有效期簽證
游客購(gòu)物要領(lǐng)隊(duì)提供參考意見(jiàn)
旅游團(tuán)購(gòu)物為“零”，某地旅行社有意見(jiàn)
旅游團(tuán)購(gòu)物極差，某地導(dǎo)游員鬧情緒
導(dǎo)游員巧立名目，多收游客費(fèi)用
芭堤雅海邊的陷阱
游客黑市兌錢(qián)——“偷雞不成蝕把米
擋風(fēng)玻璃上貼著一張告示
為的是讓游客滿意
導(dǎo)游員不能油嘴滑舌
在校生暑期做導(dǎo)游員
游客人身權(quán)受侵犯，導(dǎo)游員袖手旁觀
導(dǎo)游員未盡職責(zé)，應(yīng)受相應(yīng)處罰（一）
導(dǎo)游員未盡職責(zé)，應(yīng)受相應(yīng)處罰（二）
游客的自主選擇權(quán)受法律保護(hù)
廣告宣傳名不符實(shí)
旅行社違約（一）
旅行社違約（二）
旅行社提供的服務(wù)，不得低于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
……
第二部分 請(qǐng)你分析
第三部分 地方（全程）陪同導(dǎo)游人員工作程序概要