質(zhì)量 環(huán)境 職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核教程

第一章　概述
　第一節(jié)　審核的概念
　　一、審核的定義
　　二、審核的特征
　　三、審核的分類
　　四、審核的人員
　第二節(jié)　質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系審核有關(guān)術(shù)語
　　一、產(chǎn)品
　　二、過程
　　三、質(zhì)量管理體系
　　四、質(zhì)量方針和目標(biāo)
　　五、環(huán)境
　　六、環(huán)境因素
　　七、環(huán)境影響
　　八、環(huán)境管理體系
　　九、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)
　　十、環(huán)境績效
　　十一、污染預(yù)防
　　十二、危險源
　　十三、風(fēng)險
　　十四、風(fēng)險評價
　　十五、可容許風(fēng)險
　　十六、事故
　　十七、職業(yè)健康安全
　　十八、職業(yè)健康安全管理體系
　　十九、審核準(zhǔn)則～
　　二十、審核證據(jù)和客觀證據(jù)
　　二十一、審核發(fā)現(xiàn)
　　二十二、審核結(jié)論
　　二十三、審核方案
　　二十四、審核計劃
　　二十五、相關(guān)方　
　　二十六、不合格（不符合）
　　二十七、糾正和糾正措施
　第三節(jié)　內(nèi)部審核的目的和作用
　　一、內(nèi)部審核的目的
　　二、內(nèi)部審核的作用
　第四節(jié)　內(nèi)部審核與管理評審
　　一、兩者區(qū)別
　　二、兩者關(guān)系
第二章　內(nèi)部審核基礎(chǔ)知識
　第一節(jié)　質(zhì)量管理原則
　　一、以顧客為關(guān)注焦點
　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用
　　三、全員參與
　　四、過程方法
　　五、管理的系統(tǒng)方法
　　六、持續(xù)改進
　　七、基于事實的決策方法
　　八、與供方互利的關(guān)系
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
　　一、質(zhì)量管理體系的理論說明
　　二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
　　三、質(zhì)量管理體系方法
　　四、過程方法
　　五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
　　六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
　　七、文件
　　八、質(zhì)量管理體系評價
　　九、持續(xù)改進
　　十、統(tǒng)計技術(shù)的作用
　　十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點
　　十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系?。?br />　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系要求
　　一、質(zhì)量管理體系
　　二、管理職責(zé)
　　三、資源管理
　　四、產(chǎn)品實現(xiàn)
　　五、測量、分析和改進
　第四節(jié)　環(huán)境管理體系要求
　　一、總要求
　　二、環(huán)境方針
　　三、策劃
　　四、實施與運行
　　五、檢查
　　六、管理評審
　第五節(jié)　職業(yè)健康安全管理體系要求
　　一、總要求
　　二、職業(yè)健康安全方針
　　三、策劃
　　四、實施和運行
　　五、檢查和糾正措施
　　六、管理評審
第三章　質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核
　第一節(jié)　審核準(zhǔn)則
　　一、質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則
　　二、環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則
　　三、職業(yè)健康安全管理體系審核準(zhǔn)則
　　四、管理體系結(jié)合審核準(zhǔn)則
　第二節(jié)　審核方案及管理
　　一、審核方案
　　二、審核方案的管理
　第三節(jié)　審核活動的策劃和實施
　　一、審核的啟動
　　二、文件評審
　　三、現(xiàn)場審核準(zhǔn)備
　　四、實施現(xiàn)場審核
　　五、編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告
　　六、內(nèi)部審核完成
　　七、審核的后續(xù)活動
　第四節(jié)　內(nèi)部審核注意事項
　　一、審核員立場
　　二、審核原則和審核員個人素質(zhì)
　　三、審核員判斷的依據(jù)
　　四、審核員與受審核方的關(guān)系
　　五、審核員常見錯誤
　第五節(jié)　質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核案例
　　一、審核方案
　　二、審核計劃
　　三、審核檢查表
　　四、審核用記錄表
　　五、不合格報告
　　六、審核報告
第四章　內(nèi)部審核的方法與技巧
　第一節(jié)　審核的方法
　　一、符合性檢查與不符合報告
　　二、按部門審核與按過程審核
　　三、“順藤摸瓜”與“逆向追溯”
　　四、隨機抽查與“地毯式”檢查
　第二節(jié)　審核的技巧
　　一、提問
　　二、聆聽
　　三、觀察
　　四、驗證
　　五、記錄
　第三節(jié)　確認不合格事項的方法
　　一、確認不合格事項的時間
　　二、確認不合格事項的內(nèi)容
　　三、確認不合格事項的責(zé)任者
　　四、與受審核方意見不一致的處置
附錄A　有形產(chǎn)品質(zhì)量審核
　一、概述
　二、產(chǎn)品審核策劃
　三、審核準(zhǔn)備
　四、審核實施
　五、審核報告
　六、審核案例
附錄B　過程審核
　一、概述
　二、準(zhǔn)備
　三、過程審核的實施
　四、審核報告
　五、糾正措施及驗證
　六、過程審核案例
附錄C　第二方審核
　一、概述
　二、第二方審核準(zhǔn)則
　三、第二方審核時機和準(zhǔn)備
　四、第二方審核實施
　五、審核報告
　六、第二方審核的后續(xù)活動
　七、第二方審核程序案例
附錄D　一種質(zhì)量審核的過程方法
　一、幾種審核方法的分析
　二、質(zhì)量審核的過程方法
　三、對三個層次人員的提問
　四、業(yè)務(wù)過程評價
　五、對質(zhì)量審核的過程方法的評論
主要參考文獻