組織中的人際溝通技巧（第2版）

定　價：￥45.00

作　者：	蘇珊娜·杰納茲、卡倫·多德、貝絲·施奈德
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	EMBA經(jīng)典譯叢
標(biāo)　簽：	個人與社會社會結(jié)構(gòu)和社會關(guān)系社會學(xué) 社會科學(xué)

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ISBN：	9787300071428	出版時間：	2006-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	551	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書更關(guān)注今天的企業(yè)中個人和管理上的成功，書中的很多內(nèi)容是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，頗具實用性。書中闡述了很多有效的技能，包括：（1）自我溝通技能——這些技能可以更好地了解自我和他人的個性，如自我意識，自我披露，互相信任，明確價值觀和道德觀，自我管理；（2）人技溝通技能——這些技能在同他人相處時是非常必要的，如傾聽，非語言溝通，反饋，說服他人；（3）團隊技能——這些技能對理解并在一個團隊中工作是很重要的，如組建、領(lǐng)導(dǎo)和推進團隊，決策制定，問題解決，項目管理；（4）高級技能——這些技能對于領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)其他人非常重要，如輔導(dǎo)和監(jiān)控，授權(quán)，說服，建立關(guān)系網(wǎng)，談判和沖突管理等。在如今的商業(yè)環(huán)境中，任何想要成功的員工都必須展示其領(lǐng)導(dǎo)才能，盡管他們的職位并不要求他們對他人進行監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)，但是他們必須能夠也應(yīng)該展示自我主導(dǎo)的才能。本書并未將關(guān)注點放在究竟是討論人際溝通技巧還是溝通及領(lǐng)導(dǎo)才能上，而是巧妙地增加了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的內(nèi)容。本書適合企業(yè)經(jīng)理人、相關(guān)從業(yè)人員、EMBA、MBA學(xué)習(xí)及閱讀。

作者簡介

　　蘇姍娜•杰納茲（Suzannec.deJanasz）博士，美國弗吉尼亞州華盛頓大學(xué)教授，研究方向為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)管理。她曾在詹姆斯-麥迪遜大學(xué)任教，為本科生講授人際溝通技巧，為工商管理碩士講授組織行為學(xué)、全球人際溝通技巧和管理溝通技巧。她發(fā)表了多篇學(xué)術(shù)論文，展示了對顧問藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、教育藝術(shù)以及如何解決工作與家庭的沖突等方面的研究成果。由于在管理教育領(lǐng)域的杰出貢獻，2002年她獲得了組織行為學(xué)教育協(xié)會（OBTS）頒發(fā)的教育新人獎。卡倫•多德（KarenO.Dowd）博士，教育家、作家、顧問、培訓(xùn)師，就職于弗吉尼亞州詹姆斯-麥迪遜大學(xué)商學(xué)院管理系。在那里她教授人際溝通技巧、人員配置和員工選擇等課程。研究方向是教師職業(yè)生涯、績效評估、員工態(tài)度以及應(yīng)聘者和雇主選擇等。她曾經(jīng)在紐約一家人才推薦機構(gòu)任管理顧問，在弗吉尼亞大學(xué)達登商學(xué)院（Darden）負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)工作，她還是管理學(xué)研究會以及美國全國大學(xué)與雇主聯(lián)誼會（NACE）的成員。貝絲•施奈德（BethZuechSchneider）任職于喬治-梅森大學(xué)管理學(xué)院，講授市場營銷學(xué)。研究方向有職業(yè)差異、職業(yè)女性以及企業(yè)家精神等。

圖書目錄

第一部分自我溝通效能：了解自我
第1章了解自我的旅程
1.1 什么是自我意識
1.2 如何提升自我意識
第2章自我披露及相互信任
2.1 什么是自然披露
2.2 什么是相互信任
第3章明確價值觀與道德，確立行動目標(biāo)
3.1 目標(biāo)設(shè)定的定義
3.2 道德影響
3.3 道德決策
第4章自我管理
4.1 時間管理和壓力管理的概念及其重要性
4.2 時間管理與壓力管理的重要性
4.3 時間和壓力管理策略
4.4 壓力的類型
4.5 克服對失敗的恐懼心理
4.6 情商的作用
第二部分人際溝通效能：了解他人，相互合作
第5章了解他人，與各種伙伴合作
5.1 多元化的定義
5.2 接受多元化會遇到的障礙
5.3 如何去獲得他人的認(rèn)可
5.4 性別差別
5.5 文化的多元化
5.6 解決跨文化問題的戰(zhàn)略
5.7 《平等權(quán)利法案》和多元化
5.8 多元化的必要性
第6章傾聽的意義與技巧
6.1 傾聽的含義
6.2 主動傾聽的重要性
6.3 有效傾聽的障礙
6.4 主動傾聽的特點
6.5 非語言溝通
第7章用言語傳遞信息
7.1 什么是溝通
7.2 自主溝通
7.3 有效發(fā)送信息
第8章說服他人
8.1 什么是勸說
8.2 勸說的重要性
8.3 關(guān)于勸說的理論
8.4 有效勸說的戰(zhàn)略
8.5 幾點注意事項
8.6 進行有效的陳述
第三部分團隊中的互相了解和協(xié)作
第9章談判
9.1 談判的定義和重要性
9.2 提高談判技能的意義
9.3 整合式和分配式談判戰(zhàn)略
9.4 談判的五個階段
9.5 有效談判的戰(zhàn)略
9.6 其他有效的談判技巧
9.7 談判中的特殊情況
第10章團隊建設(shè)
……
第四部分對他人的團體的領(lǐng)導(dǎo)