績效管理（安盛人力資源管理師操作實務(wù)手冊）

第1章 績效管理綜述 1
第1節(jié) 績效管理 1
一、什么是績效管理 1
二、績效管理的意義與功能 3
三、績效管理的適用對象 5
四、績效管理的戰(zhàn)略地位 6
五、績效管理模型 ll
六、實施績效管理應(yīng)注意的問題和常見誤區(qū) 14
第2節(jié) 績效管理過程 20
一、績效管理過程模型 20
二、績效管理過程 2l
第3節(jié) 績效管理系統(tǒng) 23
一、績效管理系統(tǒng)最重要的幾個核心理念 23
二、建立績效管理系統(tǒng)的條件 26
三、績效管理系統(tǒng)的建立 26
四、績效管理系統(tǒng)有效性的特征 36
五、績效管理系統(tǒng)成功的前提 39
第2章 績效指標體系的建立 43
第l節(jié) 績效指標的主要形式與內(nèi)容 43
一、kpi 43
二、工作目標與過程設(shè)定 45
三、kpi與工作目標的關(guān)系 46
第2節(jié) kpi體系的建立 46
一、kpi的基本設(shè)計方法 46
二、kpi體系的建立流程 47
第3節(jié) 采用平衡計分卡建立kpi體系 50
一、平衡計分卡的起源及應(yīng)用 50
二、平衡計分卡的核心思想 52
三、平衡計分卡相對于傳統(tǒng)的績效管理方法的優(yōu)勢 55
四、應(yīng)該考慮采用平衡計分卡的企業(yè) 59
五、運用平衡計分卡建立企業(yè)的kpi體系 59
六、對平衡計分卡的正確認識 67
第4節(jié) kpi的管理與應(yīng)用 70
一、kpi的管理 70
二、kpi在實際工作中的應(yīng)用 88
第5節(jié) 工作目標設(shè)定 90
一、工作目標設(shè)定的含義 90
二、工作目標的設(shè)定 91
附錄1 amc安盛管理顧問公司平衡計分卡的設(shè)計模式 96
附錄2 平衡計分卡案例解讀 101
附錄3 工作目標設(shè)定——職能部門員工績效評估標準示例 108
第3章 績效計劃 113
第1節(jié) 績效計劃概述 113
一、績效計劃的含義和作用 113
二、績效計劃制定的原則 114
三、企業(yè)績效管理系統(tǒng)由“兩份表格”起步 115
第2節(jié) 績效計劃制定的程序 118
一、績效計劃的準備階段 118
二、績效計劃的溝通階段 120
三、績效計劃的審定和確認階段 121
第3節(jié) 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃的制定 122
一、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃的要素 122
二、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績計劃的制定步驟 122
第4節(jié) 員工績效計劃的制定 123
一、員工績效計劃的要素 123
二、成功實施員工績效計劃的“三大要素” 124
三、員工績效計劃的制定流程 124
第4章 績效面談與員工輔導(dǎo) 130
第l節(jié) 績效輔導(dǎo) 130
一、持續(xù)不斷的績效溝通 130
二、數(shù)據(jù)的收集和記錄 134
第2節(jié) 績效面談 136
一、績效面談的基本原則 136
二、績效面談的步驟 138
三、績效面談的方式、方法和技巧運用 145
第3節(jié) 績效改進計劃 15l
一、績效改進計劃的制定要求和執(zhí)行條件 152
二、績效改進計劃的制定與執(zhí)行者 153
三、績效改進計劃的制定步驟 154
四、績效改進計劃實例 158
第4節(jié) 員工輔導(dǎo) 160
一、員工輔導(dǎo)的方法與技巧 160
二、對主管輔導(dǎo)工作的評估 163
第5章 績效評估與績效應(yīng)用 167
第1節(jié) 績效評估概述 167
一、績效評估的目的 167
二、績效評估的內(nèi)容 167
三、績效評估的重要性 167
四、績效評估的標準及其總原則 169
五、有效的績效評估系統(tǒng)的特征 170
六、績效評估失敗的原因分析 172
第2節(jié) 績效評估的操作過程 175
一、收集執(zhí)行結(jié)果 175
二、設(shè)定評估的間隔時間 175
三、進行360度績效評估 176
四、計算個人績效分值 177
五、個人績效反饋 177
六、績效評估討論 177
第3節(jié) 績效評估的方法 178
一、崗位參照法 178
二、崗位排列法 179
三、崗位分類法 179
四、因素比較法 179
五、對偶比較法 180
六、強制分布法 18l
七、因素評分法 183
八、交替排序法 185
九、目標管理法 186
十、崗位績效指數(shù)化法 187
十一、關(guān)鍵事件法 188
十二、行為錨定等級評估法 191
十三、海氏三要素評估法 194
十四、美世國際職位評估法 195
第4節(jié) 績效評估實務(wù) 197
一、企業(yè)績效的評估 197
二、部門績效的評估 200
三、員工績效的評估 202
第5節(jié) 績效評估的結(jié)果應(yīng)用與后續(xù)工作 213
一、績效評估的結(jié)果應(yīng)用 213
二、績效評估的后續(xù)工作 215
第6節(jié) amc安盛管理顧問績效評估咨詢案例 215
一、如何使績效評估工作達到預(yù)期效果 215
二、如果實施績效評估系統(tǒng) 222
三、amc安盛管理顧問績效評估觀點 225
第6章 績效與績效薪酬 231
第1節(jié) 績效工資制度 231
一、績效工資制度的主要特點 231
二、績效工資制度的主要內(nèi)容 232
第2節(jié) 績效與薪酬的關(guān)聯(lián) 234
一、通用型的薪酬結(jié)構(gòu) 235
二、薪酬的保障功能和激勵功能 236
三、績效與薪酬的關(guān)聯(lián)度問題 236
四、薪酬劃分矩陣 237
第3節(jié) 績效薪酬的計算 238
一、績效薪酬的特點 238
二、對績效薪酬的不同定位 239
三、績效薪酬常見的幾種計算方法 240
四、某企業(yè)績效薪酬計算制度(摘要) 240
第7章 績效管理實用范例 243
第l節(jié) a公司目標管理績效評估管理辦法 243
一、概述 243
二、作業(yè)程序 244
第2節(jié) a公司平衡計分卡和kpi績效評估管理辦法 249
一、概述 249
二、作業(yè)程序 250
第3節(jié) a公司目標管理和kpi績效評估管理辦法 252
一、概述 252
二、作業(yè)程序 253
第4節(jié) a公司員工績效評估辦法 257
一、概述 257
二、作業(yè)程序 257
三、表單 260
第5節(jié) a公司月績效獎金評估管理辦法 266
一、概述 266
二、作業(yè)程序 266
第6節(jié) 績效獎金管理示例 275
一、個人績效獎金管理辦法 275
二、績效獎金施行辦法 277
三、銷售人員績效獎金管理辦法 279
四、銷售人員績效獎金發(fā)放辦法 281
參考文獻 283
后 記 287