海爾的企業(yè)文化

海爾文化：創(chuàng)新為魂
企業(yè)文化——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó),追求卓越
海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)
海爾文化之魂——?jiǎng)?chuàng)新精神
海爾文化內(nèi)涵——興企之源
海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,
永遠(yuǎn)如履薄冰
危機(jī)意識(shí)——憂患帶來(lái)活力
斜坡球體——克服惰性的制動(dòng)力
居危思進(jìn)——不進(jìn)則退
開(kāi)拓進(jìn)取——?jiǎng)?chuàng)業(yè)不守業(yè)
案例1：海爾集團(tuán)的危機(jī)管理
海爾用人理念：你能夠翻多大跟頭,
給你搭建多大舞臺(tái)
人才——為有源頭活水來(lái)
尊才——人人是人才
選才——賽馬場(chǎng)上分高下
用才——三工并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換
評(píng)才——80／20原則
信才——員工的自主管理
育才——海爾的特色培訓(xùn)
獎(jiǎng)才——激勵(lì)機(jī)制
海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是
優(yōu)秀的人干出來(lái)的
一把大錘——砸出的質(zhì)量意識(shí)
1％和100％——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
員工高素質(zhì)——人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量
科學(xué)的方法——全面質(zhì)量管理
6S大腳印——印在員工心中的現(xiàn)場(chǎng)管理
精益求精——高標(biāo)準(zhǔn).精細(xì)化.零缺陷
案例2：魏小娥的2％與98％意識(shí)
海爾品牌理念：國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌
走出國(guó)門——不為創(chuàng)匯為創(chuàng)牌
全球化戰(zhàn)略——三個(gè)1／3
本土化海爾——三位一體與三融一創(chuàng)
創(chuàng)國(guó)際名牌——思路國(guó)際化,行動(dòng)本土化
“亞洲模式”——從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合
案例3：萊茵河畔海爾潮
海爾營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù),
后賣產(chǎn)品
營(yíng)銷戰(zhàn)略——先謀勢(shì),再謀利
營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)——打造海爾品牌優(yōu)勢(shì)
營(yíng)銷策略——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——新經(jīng)濟(jì)的選擇
案例4：海爾人的營(yíng)銷創(chuàng)新與創(chuàng)造市場(chǎng)
海爾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)
不打價(jià)格戰(zhàn)
針對(duì)性開(kāi)發(fā)——緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)
BtoB定制經(jīng)營(yíng)——商家設(shè)計(jì).海爾制造
核心競(jìng)爭(zhēng)力——打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)
案例5：走向個(gè)性化——海爾集團(tuán)的
產(chǎn)品定制經(jīng)營(yíng)策略
海爾競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法則
抓質(zhì)量——?jiǎng)?chuàng)美譽(yù)
多元化——增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
跳起來(lái)——抓住市場(chǎng)機(jī)遇
打飛靶——以變制變
案例6：海爾太空王子“007”：訂單
攆著專列跑
海爾市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)
針對(duì)需求——精細(xì)劃分市場(chǎng)
面對(duì)困難——決不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”
案例7：海爾“小小神童”洗衣機(jī)的奇跡
海爾服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
海爾的口號(hào)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)
海爾的產(chǎn)品——從質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)到服務(wù)優(yōu)勢(shì)
海爾的售后——星級(jí)服務(wù)
海爾的服務(wù)——零距離模式
海爾的原則——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
案例8：海爾真誠(chéng)服務(wù)征服顧客
海爾出口理念：先難后易
搶占市場(chǎng)——差異化營(yíng)銷
先難后易——?jiǎng)?chuàng)國(guó)際名牌
同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)——與強(qiáng)者共舞
三步策略——開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)：播種.扎根.
結(jié)果
案例9：海爾冰箱出口德國(guó)和洗衣機(jī)
出口日本
海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮
西方
兼并收購(gòu)——低成本擴(kuò)張
特色文化——激活“休克魚(yú)”
相互并購(gòu)——強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
擴(kuò)張利器——文化滲透
案例10：海爾以文化促經(jīng)營(yíng)：盤活
紅星電器
海爾技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng),
再建工廠
國(guó)際化技術(shù)改造——整合資源
國(guó)際化的海爾——三只眼睛看世界
案例11：海爾集團(tuán)“先有市場(chǎng).再建工廠”
的技術(shù)改造
海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng),
創(chuàng)造新生活
用戶的難題——海爾人創(chuàng)新的課題
創(chuàng)造新市場(chǎng)——重做蛋糕
把握未來(lái)需求——?jiǎng)?chuàng)新中的超前意識(shí)
海爾技術(shù)人員——負(fù)債開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
案例12：海爾個(gè)性化洗衣機(jī)：科技領(lǐng)先
一步,市場(chǎng)占先十步
海爾職能工作
服務(wù)理念：您的滿意就是我們
的工作標(biāo)準(zhǔn)
工作態(tài)度——我是海爾我微笑
海爾服務(wù)——小處顯不同
海爾大事記
參考文獻(xiàn)
后記