齒科醫(yī)院流程管理

定　價：￥22.00

作　者：	徐培成等主編
出版社：	上海科技教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	醫(yī)院管理

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ISBN：	9787542839206	出版時間：	2005-12-01	包裝：	膠版紙
開本：	大32開	頁數(shù)：	225	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是一本供齒科醫(yī)院管理人員使用的簡明管理工具書，以各種形式的流程圖（或表）的形式，直觀地、系統(tǒng)地表達了各項管理過程的控制。本書設(shè)計了兩種方法，引導(dǎo)讀者尋找自己關(guān)注的管理過程，一種是從目錄中去找，第二種是凡在流程圖中帶有*標(biāo)記的內(nèi)容，在本書中都有其相應(yīng)的管理流程圖，或有更進一步的過程描述，讀者可以按此繼續(xù)尋找并閱讀這些管理過程。流程圖中的圖形說明：：表示實踐活動的開始或結(jié)束；：表示實踐活動的實施過程；：表示實踐活動的附加說明；：表示實踐過程的方向；：表示實踐過程中有選擇性的某一項活動。流程圖中的要點說明是質(zhì)量控制的關(guān)鍵點，理解和執(zhí)行這些說明，能使我們的工作達到事半功倍的效果。本書中流程圖的使用意圖是，幫助管理人員建立一種管理思路，即任何管理的內(nèi)容都可以按照過程模式來識別、分析和提出控制的要點，使得管理能夠系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，但在應(yīng)用時是要在對管理內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上來實施的。所以管理流程不是一成不變的，最終要通過不斷改進，直至體現(xiàn)出管理效果來。如果你能理解本書的使用意圖，學(xué)會制作你的管理流程圖，實現(xiàn)你的管理目標(biāo)，我們將一起為你的成績慶賀。“善學(xué)者盡其理，善行者究其難”，希望讀者為本書如何更好應(yīng)用提出寶貴意見，我們將感謝每一位讀者的哪怕是一個很小的建議。[前言]質(zhì)量管理是所有企事業(yè)單位管理的核心。齒科醫(yī)院作為?？菩葬t(yī)院，在管理方面有其特殊性。抓好質(zhì)量管理，才能保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這些年來，我院注重質(zhì)量管理，引入了ISO9001∶2000的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。與經(jīng)驗性或人治化管理不同，標(biāo)準(zhǔn)化管理使預(yù)期的目標(biāo)成功率提高，效率提高，成本降低。全院上下一次次地學(xué)習(xí)理解標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，用過程控制的方法，研究日常工作，編制流程圖，其目的就是將規(guī)范管理要求通過流程圖的形式灌輸給全體員工，提高全體員工的質(zhì)量意識、規(guī)范意識、患者第一的意識，促使管理步入正常的規(guī)范運作。毫無疑問，經(jīng)過對管理過程的識別，建立了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，使得全院各項工作職責(zé)分明、目標(biāo)清楚，醫(yī)療服務(wù)過程及其他過程受到有效監(jiān)控，必要的各項記錄提供了各項工作質(zhì)量的證據(jù)和繼續(xù)改進的信息。這些管理要點的實施既鍛煉、提高了管理干部的管理水平，又使醫(yī)院的管理效率得到提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上了一個臺階，為我院進一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。今年，我院在堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，又提出了一系列擴大經(jīng)營的目標(biāo)。管理是一門應(yīng)用技術(shù)，實踐性很強，還需要管理者的悟性和不斷的探索。比如，我們強調(diào)醫(yī)療技術(shù)的重要性，是體現(xiàn)醫(yī)院院長所要具備的專業(yè)知識；在其他方面，聘請了專業(yè)的管理顧問和法律顧問，這樣就在最高管理層上建立了一個穩(wěn)定的專業(yè)管理結(jié)構(gòu)，它涉及醫(yī)療專業(yè)、管理專業(yè)、法律專業(yè)，為我院的有效管理建立了必要的基礎(chǔ)，這是根據(jù)我院的實踐所采取的一項措施。又如，在本書中，“戰(zhàn)略管理基本框架圖”描述了醫(yī)院的管理運行，僅靠標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系還不夠，還需要多元化的管理內(nèi)容的輸入。兩者有機融合，才有企業(yè)的生命力，這也是我們的實踐體會。本書是以一種既簡練又直觀的形式，描述我院多年來實行質(zhì)量管理的基本框架和管理的思路。因為管理的實踐性強，編寫本書時追求其應(yīng)用價值，所以書中的具體管理細節(jié)描述不多，這正是要根據(jù)各醫(yī)院自己的情況所決定的。書中的各項管理內(nèi)容所描述的管理流程和思路是共通的，可供廣大齒科醫(yī)院管理人員借鑒，也可供其他行業(yè)的管理人員作參考。本書編著時的另一指導(dǎo)思想是，可供管理人員隨身攜帶，放在包里想看時隨手可取，隨處可探討。所以本書篇幅不長，但其應(yīng)用價值卻并未因此而有所減弱。

作者簡介

　　徐培成，上海市徐匯齒科醫(yī)院院長，上海市徐匯區(qū)牙病防治所所長，副主任醫(yī)師。2005年全國勞動模范，“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，上海市勞動模范，上海市“十大工人發(fā)明家”獲得者，徐匯區(qū)2004～2006年度拔尖人才。所發(fā)明的烤瓷牙正畸裝置，已獲國家專利、上海市科技進步三等獎、國際金獎，并被上海市政府評為上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目。出版專著5本，其中主編2本，副主編3本。發(fā)表論文（第一作者）10余篇。

圖書目錄

1. 管理總則1
引言2
戰(zhàn)略管理基本框架圖4
質(zhì)量管理體系框架圖5

2. 管理分類6
引言7
目標(biāo)管理法9
附：2005年度徐匯區(qū)牙病防治所質(zhì)量方針、目標(biāo)展開表10
質(zhì)量監(jiān)控23
人力資源管理24
設(shè)備管理25
信息管理（數(shù)據(jù)分析）26
醫(yī)療服務(wù)實施過程27
采購管理28
文件和記錄29
科研管理30

3. 管理細則31
引言32
3.1 管理職責(zé)34
院長工作流程圖34
業(yè)務(wù)副院長工作流程圖35
醫(yī)務(wù)科科長工作流程圖36
行政科科長工作流程圖37
人力資源科科長工作流程圖38
辦公室主任工作流程圖39
業(yè)務(wù)各科主任工作流程圖40
護理部主任（總護士長）工作流程圖41
門診首診醫(yī)師工作流程圖42
口內(nèi)醫(yī)師工作流程圖43
口外醫(yī)師工作流程圖44
修復(fù)科醫(yī)師工作流程圖45
特需門診醫(yī)師工作流程圖46
技師工作流程圖47
放射科工作流程圖48
特需門診護士長工作流程圖49
口內(nèi)護士工作流程圖50
口外護士工作流程圖51
修復(fù)科護士工作流程圖52
正畸科護士工作流程圖53
特需門診導(dǎo)診臺護士工作流程圖54
預(yù)檢護士工作流程圖55
導(dǎo)醫(yī)護士工作流程圖56
內(nèi)審員工作流程圖57
管理評審流程圖58
內(nèi)部溝通管理流程圖59
行政公章使用管理流程圖60
3.2 人力資源管理61
教育培訓(xùn)管理流程圖61
新進員工（醫(yī)護崗位）考核錄用流程圖62
員工考核管理流程圖63
新進醫(yī)師培訓(xùn)流程圖64
中級職稱以上人員學(xué)分管理流程圖65
外來進修人員管理流程圖66
外出進修學(xué)習(xí)管理流程圖67
外聘專家管理流程圖68
3.3 質(zhì)量監(jiān)控69
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查流程圖69
護理質(zhì)量檢查流程圖70
3.4 測量、分析和改進71
患者滿意度測評流程圖71
不合格醫(yī)療服務(wù)的控制流程圖72
患者投訴處理及信訪管理流程圖73
醫(yī)療差錯事故登記報告處理流程圖74
糾正和預(yù)防措施流程圖75
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用管理流程圖76
內(nèi)部質(zhì)量審核流程圖77
3.5 文件和記錄78
文件管理控制流程圖78
外來文件辦理流程圖79
檔案管理流程圖80
處方書寫管理流程圖81
質(zhì)量記錄管理流程圖82
病史記錄控制流程圖83
3.6 科研管理84
科研管理流程圖84
科研課題立項審批流程圖85
3.7 設(shè)備管理86
醫(yī)療設(shè)備建檔流程圖86
醫(yī)療設(shè)備維護保養(yǎng)流程圖87
設(shè)備報廢管理流程圖88
計量器具管理流程圖89
3.8 器械和藥品管理90
醫(yī)療器械及材料審購流程圖90
一次性醫(yī)療用品管理流程圖91
急救物品和藥品管理流程圖92
3.9 環(huán)境管理93
環(huán)境衛(wèi)生管理流程圖93
污水處理流程圖94
安全保衛(wèi)工作流程圖95
3.10 感染控制96
供應(yīng)室消毒隔離流程圖96
器械消毒流程圖97
空氣消毒流程圖98
3.11 醫(yī)療服務(wù)過程99
醫(yī)療服務(wù)項目策劃流程圖99
醫(yī)療就診流程圖100
會診工作流程圖101
急救流程圖102
轉(zhuǎn)院工作流程圖103
學(xué)校牙防工作流程圖104
標(biāo)識與可追溯性控制流程圖105
3.12 臨床操作106
銀汞合金修復(fù)術(shù)流程圖106
復(fù)合樹脂修復(fù)術(shù)流程圖107
干髓術(shù)流程圖108
根管治療術(shù)流程圖109
顯微鏡根管治療臨床應(yīng)用流程圖110
牙周病基礎(chǔ)治療術(shù)流程圖111
牙周病手術(shù)治療流程圖112
牙周維護流程圖113
普通拔牙術(shù)流程圖114
下頜阻生智齒拔除術(shù)流程圖115
涎腺疾病治療流程圖116
三叉神經(jīng)痛治療流程圖117
牙種植術(shù)流程圖118
心血管病患者拔牙術(shù)流程圖119
嵌體修復(fù)流程圖120
鑄造金屬全冠修復(fù)流程圖121
金屬烤瓷冠修復(fù)流程圖122
全口義齒制作流程圖123
磁性固位體義齒修復(fù)流程圖124
可摘局部義齒修復(fù)流程圖125
精密附著體義齒修復(fù)流程圖126
成人牙列不齊的烤瓷美學(xué)修復(fù)治療流程圖127
bps義齒修復(fù)流程圖128
套筒冠義齒修復(fù)治療流程圖129
標(biāo)準(zhǔn)方絲弓矯正流程圖131

4. 附錄：相關(guān)法律法規(guī)132
引言133
4.1 中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法134
4.2 中華人民共和國傳染病防治法143
4.3 醫(yī)師資格考試暫行辦法162
4.4 醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法170
4.5 醫(yī)療事故處理條例175
4.6 護士管理辦法189
4.7 消毒管理辦法193
4.8 醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細則201
4.9 衛(wèi)生部關(guān)于加強口腔診療器械消毒工作的通知212
4.10 信訪條例214

參考文獻225