公共關(guān)系與實(shí)務(wù)

第一章公共關(guān)系概論
第一節(jié)公共關(guān)系的概念和特征
一.公共關(guān)系的概念
二.公共關(guān)系工作的對(duì)象.任務(wù)和內(nèi)容
三.公共關(guān)系的構(gòu)成要素
四.公共關(guān)系的特征
第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)研究對(duì)象.方法和意義
一.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象
二.公共關(guān)系學(xué)的研究方法
三.學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義
第三節(jié)公共關(guān)系(學(xué))與相關(guān)范疇或?qū)W科辨析
一.公共關(guān)系與宣傳
二.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
三.公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)
四.公共關(guān)系學(xué)與傳播學(xué)
五.公共關(guān)系與廣告
六.公共關(guān)系與人際交往
七.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第二章公共關(guān)系的歷史
第一節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段
一.公共關(guān)系的史前史
二.公共關(guān)系的職業(yè)化階段
三.公共關(guān)系的學(xué)科化階段
第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
一.經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
二.政治條件——民主政治取代專(zhuān)制政治
三.文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
四.技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播
第三節(jié)當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展
一.公共關(guān)系在國(guó)外的興起
二.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
三.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第三章公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié)公共關(guān)系的職能
一.收集信息
二.咨詢建議
三.溝通協(xié)調(diào)
四.塑造形象
五.教育引導(dǎo)
第二節(jié)公共關(guān)系的原則
一.誠(chéng)實(shí)守信的原則
二.互利互惠的原則
三.雙向溝通的原則
四.全員PR的原則
五.開(kāi)拓創(chuàng)新的原則
六.長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第四章公共關(guān)系的主體
第一節(jié)社會(huì)組織
一.社會(huì)組織的概念和特征
二.社會(huì)組織的類(lèi)型
第二節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
一.公共關(guān)系部
二.公共關(guān)系公司
三.公共關(guān)系社團(tuán)
第三節(jié)公共關(guān)系人員
一.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
二.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
三.公共關(guān)系人員的考核
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第五章公共關(guān)系的客體
第一節(jié)公眾及其分類(lèi)
一.公眾的概念和特征
二.公眾的分類(lèi)
第二節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一.員工關(guān)系的協(xié)調(diào)
二.股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié)外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一.顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)
二.政府關(guān)系的協(xié)調(diào)
三.社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)
四.媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)
五.競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的協(xié)調(diào)
六.名流關(guān)系的協(xié)調(diào)
七.國(guó)際公眾的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第六章公共關(guān)系的傳播
第一節(jié)傳播概述
一.傳播的含義
二.傳播的特點(diǎn)
三.傳播的模式
四.公共關(guān)系傳播效果的層次
五.傳播的類(lèi)型
六.傳播的原則
第二節(jié)人際傳播
一.人際傳播的類(lèi)型
二.人際傳播的特點(diǎn)
三.影響人際傳播的因素
第三節(jié)大眾傳播
一.大眾傳播的特點(diǎn)
二.大眾傳播的功能
三.大眾傳播的種類(lèi)與優(yōu)缺點(diǎn)
四.選擇大眾傳播媒介的原則
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第七章公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查
一.公共關(guān)系調(diào)查的意義
二.公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容
三.公共關(guān)系調(diào)查方法
第二節(jié)公共關(guān)系策劃
一.公共關(guān)系策劃的含義
二.公共關(guān)系策劃的原則
三.公共關(guān)系策劃的基本要素
四.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法
五.公共關(guān)系策劃文案的基本格式
第三節(jié)公共關(guān)系方案實(shí)施
一.公共關(guān)系方案實(shí)施的意義
二.公共關(guān)系方案實(shí)施的特點(diǎn)
三.公共關(guān)系方案的有效實(shí)施
第四節(jié)公共關(guān)系效果評(píng)估
一.公共關(guān)系效果評(píng)估
二.公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容
三.公共關(guān)系效果評(píng)估的方法
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第八章公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第一節(jié)主體型公共關(guān)系
一.生產(chǎn)型企業(yè)公共關(guān)系
二.商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系
三.旅游酒店業(yè)公共關(guān)系
四.運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系
五.金融企業(yè)公共關(guān)系
六.政府公共關(guān)系
七.教育部門(mén)公共關(guān)系
八.衛(wèi)生部門(mén)公共關(guān)系
九.新聞單位公共關(guān)系
十.公用事業(yè)公共關(guān)系
第二節(jié)功能型公共關(guān)系
一.開(kāi)拓型公共關(guān)系
二.預(yù)防型公共關(guān)系
三.矯正型公共關(guān)系
四.社會(huì)型公共關(guān)系
五.服務(wù)型公共關(guān)系
六.征詢型公共關(guān)系
七.建設(shè)型公共關(guān)系
八.宣傳型公共關(guān)系
第三節(jié)危機(jī)事件
一.危機(jī)事件的概念.特點(diǎn).類(lèi)型與成因
二.危機(jī)事件的處理
第四節(jié)談判
一.談判的含義和特征
二.談判的原則
三.談判的準(zhǔn)備
四.談判的議程
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第九章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
第一節(jié)記者招待會(huì)
一.記者招待會(huì)的特點(diǎn)
二.記者招待會(huì)前的準(zhǔn)備工作
三.記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng)
四.記者招待會(huì)的程序
五.記者招待會(huì)后的工作
第二節(jié)展覽會(huì)
一.展覽會(huì)的特點(diǎn)
二.展覽會(huì)類(lèi)型
三.展覽會(huì)的組織
四.展覽會(huì)的實(shí)施
五.展覽會(huì)舉辦效果評(píng)估
第三節(jié)贊助活動(dòng)
一.贊助活動(dòng)的目的
二.贊助活動(dòng)的類(lèi)型
三.贊助活動(dòng)應(yīng)遵循的原則
四.贊助活動(dòng)的步驟
第四節(jié)典禮與儀式
一.典禮與儀式的類(lèi)別
二.典禮與儀式的組織工作
三.剪彩儀式
四.簽字儀式
第五節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)
一.參觀活動(dòng)
二.文藝演出
三.宴請(qǐng)活動(dòng)
四.舞會(huì)
五.聯(lián)歡活動(dòng)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第十章公共關(guān)系文書(shū)
第一節(jié)公文類(lèi)公共關(guān)系文書(shū)
一.公文的含義.特點(diǎn)和功能
二.公文的種類(lèi)和格式
第二節(jié)公共關(guān)系實(shí)務(wù)常用文書(shū)
一.柬帖
二.函牘
三.海報(bào)
第三節(jié)新聞稿撰寫(xiě)
一.新聞在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的作用和地位
二.新聞稿的寫(xiě)作
第四節(jié)演講稿
一.演講稿的含義.分類(lèi)和特點(diǎn)
二.演講稿的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)作要求
第五節(jié)公共關(guān)系廣告
一.公共關(guān)系廣告的本質(zhì)
二.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型
三.公共關(guān)系廣告的寫(xiě)作
第六節(jié)公共關(guān)系宣傳資料及內(nèi)部刊物編輯
一.公共關(guān)系宣傳資料
二.內(nèi)部報(bào)刊編輯
三.公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作
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本章練習(xí)題
本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第十一章公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的一般原則
一.準(zhǔn)確
二.真誠(chéng)
三.切境
四.得體
五.有效
第二節(jié)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法
一.接近的語(yǔ)言藝術(shù)
二.說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)
三.應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)
四.拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)
五.批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)
第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)中的非自然語(yǔ)言
一.公共關(guān)系活動(dòng)中非自然語(yǔ)言的意義
二.非自然語(yǔ)言和自然語(yǔ)言的關(guān)系
三.公共關(guān)系活動(dòng)中的非自然語(yǔ)言
四.公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用非自然語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題
第四節(jié)跨文化溝通中的語(yǔ)言
一.跨文化對(duì)語(yǔ)言溝通的制約
二.跨文化溝通中的語(yǔ)言運(yùn)用
三.跨文化溝通中的語(yǔ)言禁忌
本章小結(jié)
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本章案例分析
本章模擬訓(xùn)練題
第十二章公共關(guān)系交際與禮儀
第一節(jié)公共關(guān)系交際
一.公共關(guān)系交際的功能
二.公共關(guān)系交際的特點(diǎn)
三.相互吸引要素
四.交際原則
五.交往技巧
第二節(jié)公共關(guān)系禮儀
一.禮儀及特點(diǎn)
二.儀表禮儀
三.日常交往禮儀
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主要參考文獻(xiàn)