說(shuō)好話·辦好事：一套圓滿成事的說(shuō)話辦事秘典

第一章 會(huì)辦事的能人必是會(huì)說(shuō)話的高手一、找到說(shuō)話竅門(mén) 進(jìn)入辦事通道 1、會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的 2、會(huì)說(shuō)話必然好辦事 3、辦事要學(xué)會(huì)通過(guò)閑談來(lái)預(yù)熱 4、通過(guò)說(shuō)話獲得對(duì)方好感 5、找到合適的交談話題 6、謙虛也要會(huì)表達(dá)二、說(shuō)話有講究 辦事有成就 1、不斷提高自己的語(yǔ)言技巧 2、要克服一些不良的毛病 3、話不能亂說(shuō) 4、求人的四種語(yǔ)言技巧 5、培養(yǎng)良好的談吐 6、如何提出要求 7、說(shuō)出你的特色三、說(shuō)該說(shuō)的話 辦難辦的事 1、用反問(wèn)去了解他人的真意 2、采取明智的拒絕態(tài)度 3、輕松地把“不”說(shuō)出口 4、言行失誤時(shí)要積極彌補(bǔ) 5、用幽默拉近你和他人之間的距離 6、如何在談話時(shí)制造共同話題 7、怎樣及時(shí)表達(dá)你的善意 8、說(shuō)服對(duì)方要按方抓藥第二章 領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)話辦事的成功秘訣一、你拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)回事，領(lǐng)導(dǎo)把你另眼看 1、恭敬領(lǐng)導(dǎo)，助己事成 2、有事找領(lǐng)導(dǎo) 3、上司面前，不要鋒芒太露 4、與上司一起分擔(dān)憂愁 5、適當(dāng)?shù)赝其N(xiāo)自己 6、工作出色讓上司覺(jué)得離不開(kāi)你二、會(huì)說(shuō)話贏好感會(huì)辦事贏賞識(shí) 1、怎樣向上級(jí)做好口頭報(bào)告 2、讓上司賞識(shí)自己 3、影響升遷的語(yǔ)言障礙 4、坦然接受上司的批評(píng) 5、善于與各種上司打交道 6、先聽(tīng)老板在說(shuō)些什么 7、說(shuō)服別人的關(guān)鍵在于耐心 8、向上司提異議的原則 9、給上司提建議的技巧 10、巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事 11、不可隨意和上級(jí)開(kāi)玩笑 12、適當(dāng)?shù)刭澝郎纤镜膬?yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處第三章 跟同事說(shuō)話辦事的成功秘訣一、說(shuō)話要尊重辦事講策略 1、請(qǐng)求同事，動(dòng)之以情 2、洞察同事心理 3、感情投資，一本萬(wàn)利 4、善于消除同事之間的矛盾 5、不與同事?lián)尮?6、同事反對(duì)你怎么辦 7、你敬我一尺，我敬你一丈 8、對(duì)同事要一“事”同仁 9、事業(yè)上互相幫助互相促進(jìn) 10、善于給同事留面子二、同事久了成朋友一言不慎皆成仇 1、尊重朋友的意見(jiàn) 2、讓別人也說(shuō)兩句 3、主動(dòng)和朋友說(shuō)話 4、朋友問(wèn)少講客套話 5、同事、朋友面前不自吹 6、誠(chéng)心地贊美朋友 7、善意地批評(píng)朋友 8、與同事進(jìn)行輕松愉快且健康有益的交談三、善跟下屬打交道工作順利事好辦 1、以德服人賽神助 2、與下屬同心同德 3、知人委大任 4、下屬有敵意怎么辦 5、下屬逞強(qiáng)怎么辦 6、下屬狡詐怎么辦 7、下屬心有不滿怎么辦 8、善于與下屬溝通 9、尊重下屬的興趣和人格四、說(shuō)話管好嘴巴辦事不放空炮 1、小心辦公室的舌頭 2、打磨你的舌頭 3、用心操練自己的舌頭 4、能耐放在桌面上 5、站得高才看得遠(yuǎn) 6、好鋼使在刀刃上 7、有了金鋼鉆再攬瓷器活兒第四章 做生意說(shuō)話辦事的成功秘訣一、經(jīng)營(yíng)宜巧辦事宜智 1、從小處開(kāi)始突擊 2、有了特色，就有了錢(qián) 3、把別人的錢(qián)袋掛在自己腰上 4、不讓“空手套白狼者”靠近你 5、聯(lián)合蝦米吞大魚(yú) 6、善待各方才能左右逢源二、長(zhǎng)辦事靠誠(chéng)信用關(guān)系靠人緣 1、要誠(chéng)實(shí)守信 2、失信于人，大丈夫不為 3、用真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方 4、培養(yǎng)親和力 5、人緣投資宜廣 6、大智若愚者人緣廣 7、人情可以廣種厚收 8、助人得人助 9、學(xué)會(huì)投其所好第五章 通過(guò)提高說(shuō)話水平來(lái)提高辦事成效一、提高水平講究成效 1、怎樣打開(kāi)你的話匣子 2、說(shuō)服他人的三種方法 3、怎樣練習(xí)你的談話技巧 4、如何恰如其分地稱呼他人 5、口才來(lái)自平時(shí)的積累 6、社交中巧妙提問(wèn) 7、社交中巧妙回答 8、要說(shuō)服別人，必須先透徹了解別人的意見(jiàn) 9、說(shuō)服別人要循序漸進(jìn) 10、說(shuō)服別人的四個(gè)步驟二、進(jìn)山拜佛因人而異 1、說(shuō)話要看準(zhǔn)對(duì)象 2、從對(duì)方得意的事情說(shuō)起 3、措詞因人而異 4、分辨對(duì)象說(shuō)話的技巧 5、如何與名人交談 6、如何與有錢(qián)人說(shuō)話 7、在什么山上唱什么歌 8、怎樣與老年人談話 9、如何與多個(gè)異性談話第六章 說(shuō)話辦事避免觸犯禁忌一、注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題切莫任意耍性 1、日常會(huì)話應(yīng)注意的事項(xiàng) 2、幾個(gè)常犯的小毛病 3、辦事交談應(yīng)注意哪些問(wèn)題 4、日常交談的三大禁忌 5、交談中易犯的7個(gè)毛病 6、活躍社交氣氛的10個(gè)絕招二、說(shuō)話留有余地避免直來(lái)直去 1、社交的潤(rùn)滑劑——幽默 2、得體的玩笑 3、巧妙應(yīng)對(duì)羞辱你的話 4、坦然面對(duì)別人的攻擊 5、不要把話說(shuō)絕 6、怎樣避免和別人爭(zhēng)論 7、靈活處理不同意見(jiàn)和見(jiàn)解 8、該委婉和含糊時(shí)，就不要直白