7天打造頂尖導(dǎo)購(gòu)員

定　價(jià)：￥22.80

作　者：	倪驊主編
出版社：	中國(guó)紡織出版社
叢編項(xiàng)：	服務(wù)高手速成叢書(shū)
標(biāo)　簽：	國(guó)內(nèi)貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 銷(xiāo)售人

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ISBN：	9787506433099	出版時(shí)間：	2005-03-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	342	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)正是一本頂尖導(dǎo)購(gòu)員的速成教程，它能為你提供：條迅速成為頂尖導(dǎo)購(gòu)員的捷徑。全書(shū)共有7天課程，內(nèi)容安排如下：第一天安排的"職業(yè)要求課"，主要闡述了一個(gè)頂尖導(dǎo)購(gòu)員所應(yīng)具備的角色意識(shí)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等，為導(dǎo)購(gòu)員達(dá)到"頂尖"打奸基礎(chǔ)。頂尖導(dǎo)購(gòu)員必須在儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)等方面具備較高的素養(yǎng)，提升技巧的內(nèi)容就體現(xiàn)在第二天和第三天安排的"禮儀課"及"服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范課"中。在此基礎(chǔ)上，第四、五、六、七天我們重點(diǎn)安排了"顧客接待課"、"銷(xiāo)售與服務(wù)課"、"克服服務(wù)障礙課"及"實(shí)戰(zhàn)技巧課"，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷(xiāo)售流程如何提升自身業(yè)務(wù)技能和技巧做了全面而生動(dòng)地闡述。本書(shū)的結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，文字簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容通俗易懂，每一個(gè)培訓(xùn)課程還配備了若干個(gè)"特別提醒"框架語(yǔ)言，能起到很好地提醒和總結(jié)的作用，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程重點(diǎn)突出、輕松、高效。本書(shū)既是各大中型超市、專(zhuān)賣(mài)店、便利店等營(yíng)業(yè)員、柜臺(tái)人員以及熱賣(mài)場(chǎng)所的促銷(xiāo)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的必備教材，也是銷(xiāo)售人員加強(qiáng)培訓(xùn)、到達(dá)"頂尖高手"的自修教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《7天打造頂尖導(dǎo)購(gòu)員》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)要求課
一.正確定位導(dǎo)購(gòu)角色／3
二.具備頂尖導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)／8
三.完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系／16
四.提升從業(yè)能力／23
五.熟知導(dǎo)購(gòu)職責(zé)／30
六.更新顧客觀念／36
七.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神／38
第2天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的禮儀課
一.整潔大方的著裝／45
二.恰到好處的化妝／48
三.適宜的儀容修飾／52
四.簡(jiǎn)單大方的飾物／57
五.巧用形象用品／59
六.正確佩戴工作用品／60
七.接待顧客的禮貌禮儀／63
第3天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范課
一.有技巧地詢(xún)問(wèn)／75
二.掌握傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)／81
三.真誠(chéng)贊美的要點(diǎn)／86
四.規(guī)范禮貌用語(yǔ)／89
五.常用服務(wù)用語(yǔ)／95
六.避免使用服務(wù)禁忌語(yǔ)／113
七.體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用／“8
第4天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的顧客接待課
一.發(fā)揮時(shí)機(jī)等待的作用／127
二.找尋自己的準(zhǔn)顧客／131
三.成功接近準(zhǔn)顧客／134
四.與顧客溝通的藝術(shù)／144
五.把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)／147
六.掌握顧客的消費(fèi)心理／154
七.進(jìn)行有效的商品說(shuō)明／164
八.靈活運(yùn)用商品介紹的方法／167
九.掌握商品推介的技巧／171
第5天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售與服務(wù)課
一.激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望／185
二.運(yùn)用有效的促銷(xiāo)手段／189
三.準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)／195
四.成功地促成銷(xiāo)售／198
五.掌握說(shuō)服的技巧／204
六.掌握談價(jià)的技巧／206
七.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)／211
八.禮貌地送別顧客／222
九.提供“三包”服務(wù)／227
十.建立顧客檔案／232
十一.做好顧客跟蹤服務(wù)工作／235
第6天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員克服銷(xiāo)售障礙課
一.克服成交心理障礙／243
二.善于自我解壓／246
三.正確對(duì)待顧客異議／250
四.妥善處理顧客抱怨／263
五.以“道歉”博得顧客好感／274
六.與顧客建立和諧的關(guān)系／278
七.預(yù)防和處理突發(fā)事件／284
第7天：頂尖導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)戰(zhàn)技巧課
一.服裝導(dǎo)購(gòu)技巧／303
二.手機(jī)導(dǎo)購(gòu)技巧／312
三.珠寶首飾導(dǎo)購(gòu)技巧／318
四.圖書(shū)音像制品導(dǎo)購(gòu)技巧／330
參考文獻(xiàn)／340