管理學(xué)教材（第六版）

目錄
前言
■第一部分導(dǎo)論
第1章管理與管理者
主題案例(1)引言納塔莉·安德森一天的工作
■組織及其對(duì)管理的需要
□為什么要研究組織與管理
□管理是關(guān)于時(shí)間與人際關(guān)系的專業(yè)
□管理和組織的績(jī)效
□效率與效果
■管理過(guò)程
□計(jì)劃
□組織
□領(lǐng)導(dǎo)
□控制
□實(shí)踐中的管理過(guò)程
□管理者的角色
■管理者的類(lèi)型
□管理層次
□職能管理者與綜合管理者
■管理層次與技能
■管理面臨的挑戰(zhàn)
□對(duì)洞察力的需要
主題案例(2)這一天在延續(xù)
□對(duì)道德的需要
□對(duì)文化多元化作出響應(yīng)的需要
主題案例(3)總結(jié)一天的結(jié)束
□總結(jié)
□復(fù)習(xí)題
□專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究副總裁.產(chǎn)品經(jīng)理與誤會(huì)
第2章管理理論的演變
主題案例(1)引言大批量生產(chǎn)的先驅(qū)
■早期的管理思想
■為何研究管理理論
■管理理論的演變
■科學(xué)管理學(xué)派
□弗雷德里克·泰勒
□科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)
□科學(xué)管理理論的局限性
□亨利·甘特
□吉爾布萊斯夫婦
■古典組織理論學(xué)派
□亨利·法約爾
□馬克斯·韋伯
□切斯特·伯納德
主題案例(2)效率與工廠
■行為學(xué)派：組織即人
□人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)
□從人際關(guān)系到行為科學(xué)論
■管理科學(xué)學(xué)派
■管理理論的近期發(fā)展
■系統(tǒng)方法
□一些關(guān)鍵概念
■權(quán)變方法
■進(jìn)入動(dòng)態(tài)融合時(shí)代
□新組織環(huán)境(第3章)
□倫理與社會(huì)責(zé)任(第4章)
□全球化和管理(第5章)
□組織的開(kāi)創(chuàng)與再開(kāi)創(chuàng)(第6章)
□文化與文化多元主義(第7章)
□質(zhì)量(第8章)
主題案例(3)總結(jié)記住適時(shí)而
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究在統(tǒng)一汽車(chē)公司,理論和政策遇到了權(quán)力和工作動(dòng)力的挑戰(zhàn)
第二部分二十一世紀(jì)的管理
第3章組織環(huán)境和自然環(huán)境
主題案例(1)引言麥當(dāng)勞,“綠化”金色拱門(mén)
■組織環(huán)境和自然環(huán)境的重要性
■企業(yè)環(huán)境
■直接作用環(huán)境的因素
□外部利益相關(guān)者
□內(nèi)部利益相關(guān)者
主題案例(2)麥當(dāng)勞之變
■管理多種利益相關(guān)者的關(guān)系
□網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟
□多種角色
□管理層的特殊角色
■間接作用環(huán)境因素
□社會(huì)變量
□經(jīng)濟(jì)變量
□政治變量
□技術(shù)變量
□應(yīng)付間接作用的環(huán)境
■自然環(huán)境
□環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)的興起
□當(dāng)前的環(huán)境問(wèn)題
□思考自然環(huán)境的框架
□企業(yè)的綠化
■管理企業(yè)環(huán)境和自然環(huán)境
主題案例(3)總結(jié)麥當(dāng)勞,良心的代價(jià)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究三州電話公司
第4章社會(huì)責(zé)任和倫理
主題案例(1)引言多科公司,倫理.責(zé)任和版權(quán)法
■今天的倫理學(xué)和社會(huì)責(zé)任
■不斷變化的社會(huì)責(zé)任觀念
□安德魯·卡內(nèi)基和《財(cái)富福音》
□彌爾頓·弗里德曼的理論
□升華的自我利益
□公司社會(huì)反應(yīng)
□公司社會(huì)表現(xiàn)
■轉(zhuǎn)向倫理
主題案例(2)金科的使用合理嗎
□何為倫理學(xué)
□商業(yè)倫理問(wèn)題的四個(gè)層次
■倫理學(xué)的工具
□價(jià)值觀
□權(quán)利和義務(wù)
□道德規(guī)范
□人際關(guān)系
□一般道德準(zhǔn)則
□翔的道德準(zhǔn)則
□應(yīng)用倫理學(xué)
□倫理制度化
■相對(duì)主義的挑戰(zhàn)
■樸素相對(duì)主義
□文化相對(duì)主義
主題案例(3)總結(jié)法庭判決之后
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究亞歷山大·蓋文的困境：文化相對(duì)主義和通常的生意
第5章全球化與管理
主題案例(1)引言住友公司的非管理瓶頸
■全球化的含義
□接近
□地點(diǎn)
□態(tài)度
■全球化與競(jìng)爭(zhēng)力
□當(dāng)前的相對(duì)地位：展望
□當(dāng)前的相對(duì)地位：回顧
■政府如何影響競(jìng)爭(zhēng)力
□公共政策和私人影響范圍的模糊不清
■不斷變幻的國(guó)際舞臺(tái)
□歐洲共同體的來(lái)臨中華人民共和國(guó)的經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)
□蘇聯(lián)解體之后
□北美自由貿(mào)易協(xié)定
□概述政府影響
主題案例(2)財(cái)團(tuán)掛帥
■全球化現(xiàn)代簡(jiǎn)史
□二戰(zhàn)余波
□跨國(guó)企業(yè)的作用
■全球工商企業(yè)的實(shí)踐
□公司如何走向國(guó)際化
□跨越不同文化的全球化
□管理者與偏見(jiàn)
□國(guó)際勞動(dòng)力大軍中的婦女
□霍夫斯坦德的研究
□把日式方法應(yīng)用于國(guó)外
主題案例(3)總結(jié)涉足國(guó)際銀行業(yè)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究皮爾1號(hào)向國(guó)外市場(chǎng)出口成功
第6章組織的開(kāi)創(chuàng)與再開(kāi)創(chuàng)
主題案例(1)引言只要?jiǎng)邮?你就會(huì)成功
■小企業(yè)
■企業(yè)家的含義
□創(chuàng)業(yè)與管理
■創(chuàng)業(yè)的重要性
□創(chuàng)業(yè)的益處
■企業(yè)家
□心理因素
□社會(huì)因素
□創(chuàng)業(yè)的障礙
■再開(kāi)創(chuàng)企業(yè)
主題案例(2)斯達(dá)巴克成功的秘密
□內(nèi)部創(chuàng)業(yè)
主題案例(3)總結(jié)萊特之地的夢(mèng)想
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究新鮮園地的新鮮想法
第7章文化與文化多元主義
主題案例(1)引言管理,個(gè)人色彩
■定義組織中的文化
□組織文化
□文化的三個(gè)基本要素
■企業(yè)文化與績(jī)效
□科特和赫斯凱特研究
□管理企業(yè)文化
□教育與分享的作用
主題案例(2)支持社會(huì)公益活動(dòng)
■從文化到文化多元主義
□給文化多元主義下定義
□《2000年勞動(dòng)力報(bào)告》
□文化多元化主義中的性別問(wèn)題
□文化多元化中的種族和少數(shù)民族問(wèn)題
□文化多元主義的其他問(wèn)題
■文化多元主義與公司的成功
□泰勒·考克斯的六個(gè)觀點(diǎn)
□管理多元化
主題案例(3)總結(jié)以教育為中心
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
安全研究利維·斯特勞斯大步邁進(jìn)
第8章質(zhì)量
主題案例(1)引言摩托羅拉公司的質(zhì)量管理革命
■質(zhì)量的定義
■質(zhì)量觀的歷史
■愛(ài)德華茲·戴明
□約瑟夫·朱蘭
□石川
■戴明的十四點(diǎn)
■全面質(zhì)量管理的主要概念
□系統(tǒng)法
主題案例(2)6個(gè)西格馬標(biāo)志著質(zhì)量
□全面質(zhì)量管理的工具
□注重顧客
□管理者的作用
□雇員的參與
□巴德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)
□時(shí)間與關(guān)系
主題案例(3)總結(jié)反敗為勝
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究里茲-卡爾頓聲稱：為顧客敢于赴湯蹈火
第三部分計(jì)劃
第9章制定決策
主題案例(1)引言一個(gè)時(shí)代的結(jié)束
■制定決策中的時(shí)間和人際關(guān)系
■發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇
□發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程
□發(fā)現(xiàn)機(jī)遇
■制定決策
□認(rèn)識(shí)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
□管理決策的性質(zhì)
□程序化決策與非程序化決策
□確定.風(fēng)險(xiǎn)和不確定
■制定決策的合理模式
□第一步調(diào)查情況
□第二步尋求更多的選擇
□第三部權(quán)衡選擇找出最佳方法
□第四步?jīng)Q策的執(zhí)行和監(jiān)督
主題案例(2)從頭起步
■合理的決策模式
□有限理性和滿意程度
□啟發(fā)式方法
□確定決策者
■總結(jié)
主題案例(3)總結(jié)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：婦女進(jìn)入博弈
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究布羅巴斯特的新形象
第10章計(jì)劃與戰(zhàn)略管理
主題案例(1)引言為聯(lián)邦快運(yùn)公司制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃
■計(jì)劃概述
■企業(yè)中計(jì)劃的重要性
□計(jì)劃的層次
■戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃的區(qū)別
■戰(zhàn)略觀念的演變
□作為大計(jì)劃的戰(zhàn)略
□戰(zhàn)略管理的興起
□戰(zhàn)略管理過(guò)程
主題案例(2)不斷適應(yīng)信息傳輸市場(chǎng)的變化
■戰(zhàn)略層次的區(qū)別
□公司級(jí)戰(zhàn)略
□事業(yè)單位級(jí)戰(zhàn)略
□職能級(jí)戰(zhàn)略
■公司戰(zhàn)略的內(nèi)容
□公司業(yè)務(wù)組合方法
□“五種力量”模型的公司戰(zhàn)略
□公司的企業(yè)略
主題案例(3)總結(jié)聯(lián)邦快運(yùn)公司開(kāi)展的新業(yè)務(wù)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究利茲·克拉伯恩從普通運(yùn)動(dòng)服到高檔時(shí)裝的發(fā)展過(guò)程
第11章戰(zhàn)略實(shí)施
主題案例(1)引言神行小刺猬打天下
■使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略一致
□錢(qián)德勒的論點(diǎn)
□7-S模式
主題案例(2)世嘉成功中的7-S
■戰(zhàn)略制度化
□CEO的作用
□文化與戰(zhàn)略
■戰(zhàn)略動(dòng)作
□單一使用計(jì)劃
□長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃
■利用程序推進(jìn)實(shí)施
□年度目標(biāo)
□目標(biāo)管理
□獎(jiǎng)勵(lì)體制
主題案例(3)總結(jié)歡迎去下一級(jí)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究斯納波爾智取市場(chǎng)份額
第四部分組織
第12章組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
主題案例(1)引言惠普與數(shù)字革命
■組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)
■四大結(jié)構(gòu)塊
□分工
□部門(mén)劃分
□等級(jí)
□協(xié)調(diào)
□差異與整合
□有效的協(xié)調(diào)方法
■組織設(shè)計(jì)
主題案例(2)惠普的經(jīng)理們對(duì)惠普方式進(jìn)行改革
□古典方法
□任務(wù)-技術(shù)法
□環(huán)境方法
■縮減規(guī)模
■組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
■職能型組織
□產(chǎn)品/市場(chǎng)型組織
□矩陣型組織
□正式組織和非正式組織結(jié)構(gòu)
主題案例(3)總結(jié)學(xué)習(xí)新觀念
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究迪斯尼的規(guī)則
第13章權(quán)力與職權(quán)分配
主題案例(1)引言北河的雇用方法
■權(quán)力
□權(quán)力的來(lái)源
■權(quán)力的文化因素
□美國(guó)人對(duì)于權(quán)力的矛盾心理
□對(duì)權(quán)力的平衡觀點(diǎn)
■職權(quán)
□正式職權(quán)的基礎(chǔ)：兩種觀點(diǎn)
■直線職權(quán)與參謀職權(quán)
□直線職權(quán)
□參謀職權(quán)
□取能職權(quán)
■授權(quán)
□授權(quán)的優(yōu)勢(shì)
□授權(quán)的障礙
□有效授權(quán)的指導(dǎo)方針
主題案例(2)倒金字塔
■分權(quán)與集權(quán)
□有利因素與不利因素
□分權(quán)面臨的挑戰(zhàn)
□影響公權(quán)的各項(xiàng)因素
■工作設(shè)計(jì)
□工作設(shè)計(jì)的幾種方法
主題案例(3)總結(jié)由委員會(huì)來(lái)管理
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究伯肯斯托目標(biāo)高遠(yuǎn)
第14章人力資源管理
主題案例(1)引言索尼的人際關(guān)系
■人力資源管理過(guò)程：傳統(tǒng)觀念
■人力資源計(jì)劃
□計(jì)劃程序
■招聘
□工作及職位描述
□招聘來(lái)源
□相關(guān)法律問(wèn)題
■選拔
□選拔的步驟
□選拔經(jīng)理
■入門(mén)培訓(xùn)或社會(huì)化
■培訓(xùn)與發(fā)展
□培訓(xùn)計(jì)劃
□管理人員發(fā)展計(jì)劃
■業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)
主題案例(2)作為資源的人
□非正式評(píng)估
□正式的系統(tǒng)化評(píng)估
□獎(jiǎng)賞
■升職.調(diào)職.降職及解聘
□升職
□調(diào)職
□懲罰.降職與解聘
■人力資源管理和戰(zhàn)略
□人力資源管理與環(huán)境壓力
□評(píng)價(jià)人力資源的“4C”模式
主題案例(3)總結(jié)索尼大家庭的工作午餐
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究海西的健康之路
第15章管理組織的變革與創(chuàng)新
主題案例(1)引言AT&T在組織變革中的噩夢(mèng)和成功
■為什么要進(jìn)行有計(jì)劃的變革?
■一個(gè)變革過(guò)程模型
□場(chǎng)力論分析
□抵制變革的根源
□變革過(guò)程
■有計(jì)劃的變革的類(lèi)型
□改變企業(yè)結(jié)構(gòu)的方法
□技術(shù)革新的途徑
□人事變革
■組織發(fā)展
主題案例(2)AT&T的“共同盟約”
□組織發(fā)展活動(dòng)的類(lèi)型
□管理創(chuàng)造和革新
□個(gè)人創(chuàng)造力
□企業(yè)創(chuàng)新精神
□創(chuàng)造鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新的氛圍
主題案例(3)總結(jié)管理變革
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究紐約人的新時(shí)代
第五部分領(lǐng)導(dǎo)
第16章激勵(lì)
主題案例(1)引言沃爾·瑪特：激勵(lì)的典范
■激勵(lì)的挑戰(zhàn)
□關(guān)于動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的基本假設(shè)
■激勵(lì)理論概覽
□早期的激勵(lì)理論
■當(dāng)代激勵(lì)理論
□需要理論
□公平理論
□期望理論
主題案例(2)“薩姆先生”離去,格拉斯先生接任
□強(qiáng)化理論
□目標(biāo)設(shè)計(jì)理論
主題案例(3)總結(jié)所有經(jīng)理所做的激勵(lì)工作
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究求世軍：把流浪者變?yōu)楣?br />第17章領(lǐng)導(dǎo)
主題案例(1)引言通用電氣公司的新領(lǐng)導(dǎo)政策
■領(lǐng)導(dǎo)的定義
■領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論方法
□領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者
□有效的領(lǐng)導(dǎo)者和無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)者
■領(lǐng)導(dǎo)和行為理論
□領(lǐng)導(dǎo)職能
□領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
□俄亥俄州立大學(xué)和密執(zhí)根大學(xué)的研究
□管理方格
■權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論
主題案例(2)團(tuán)隊(duì)管理：成功的途徑
□赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型
□領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作環(huán)境：費(fèi)德勒模型
□路徑—目標(biāo)理論
■員工的個(gè)性
□環(huán)境壓力和工作要求
□何時(shí)讓下屬參與決策——弗洛姆—葉頓和弗洛姆—亞戈模型
■孔茨—波斯納行為模型：另一種動(dòng)態(tài)融合模型
■領(lǐng)導(dǎo)理論的未來(lái)
□變革型或個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)
□領(lǐng)導(dǎo)理論面臨的挑戰(zhàn)
主題案例(3)總結(jié)全然不同的領(lǐng)導(dǎo)者
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究托馬斯·大衛(wèi)：溫迪公司的“老爸”
第18章團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作
主題案例(1)引言土星公司——追求成功的伙伴計(jì)劃
■團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
□正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)
□非正式群體的功能
■高績(jī)效團(tuán)隊(duì)或超級(jí)團(tuán)隊(duì)
□自我管理的團(tuán)隊(duì)
■團(tuán)隊(duì)的特征
□領(lǐng)導(dǎo)角色
主題案例(2)成功的使命
□團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
□團(tuán)隊(duì)規(guī)范
□團(tuán)隊(duì)凝聚力
■使團(tuán)隊(duì)獲得成功
□委員會(huì)的指導(dǎo)方針
□關(guān)注團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
□團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突
主題案例(3)總結(jié)土星通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)追求成功
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
第19章溝通與談判
主題案例(1)引言霍爾瑪克公司的“人的因素”
■有類(lèi)溝通的重要性
■人際溝通
□溝通的過(guò)程
■改進(jìn)溝通過(guò)程
□認(rèn)知差異
□克服認(rèn)知差異
□情緒化的反應(yīng)
□言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通的不一致
□不信任
■組織間的溝通
主題案例(2)從仁慈的家長(zhǎng)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨仍u(píng)價(jià)員工的首創(chuàng)精神
□影響組織溝通的因素
□縱向溝通
□橫向溝通與非正式溝通
■組織溝涌
■使用溝通技巧：通過(guò)談判管理沖突
■通過(guò)談判解決沖突
■談判結(jié)果的穩(wěn)定性
□勞資關(guān)系
主題案例(3)總結(jié)迎接有效溝通和生產(chǎn)溝通的挑戰(zhàn)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究談判的聲音
第六部分控制
第20章有效控制
主題案例(1)引言德利公司：穩(wěn)定的控制
■控制的含義
□控制過(guò)程的步驟
□為什么需要控制
■控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)
□識(shí)別關(guān)鍵績(jī)效區(qū)
□識(shí)別戰(zhàn)略控制點(diǎn)
■財(cái)務(wù)控制
主題案例(2)設(shè)計(jì)帶來(lái)效率
□財(cái)務(wù)報(bào)表
■預(yù)算控制方法
□責(zé)任中心
□預(yù)算制定過(guò)程
■預(yù)算的類(lèi)型
□作業(yè)預(yù)算
□可變預(yù)算和固定預(yù)算
■審計(jì)
□外部審計(jì)
主題案例(3)總結(jié)德利公司的新一代
□內(nèi)部審計(jì)
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究漢默米爾公司和美國(guó)職業(yè)安全與健康管理署：責(zé)任的問(wèn)題
第21章作業(yè)管理
主題案例(1)引言“旅館法”的高回報(bào)
■作業(yè)系統(tǒng)：一個(gè)模型
■作業(yè)管理的重要性
□提高生產(chǎn)率：衡量效率
□滿足顧客競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)先需要
■設(shè)計(jì)作業(yè)系統(tǒng)
□生產(chǎn)什么
□生產(chǎn)多少
□如何生產(chǎn)
□誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作
■制定作業(yè)計(jì)劃和控制決策
主題案例(2)為工作場(chǎng)所的員工創(chuàng)造舒適的空間
□庫(kù)存管理
主題案例(3)總結(jié)為未來(lái)準(zhǔn)備動(dòng)力
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究羅拉·布雷德公司：用高科技解決配送問(wèn)題
第22章信息系統(tǒng)
主題案例(1)引言你在大學(xué)的日子時(shí)刻得到關(guān)注
■信息和控制
□信息的本質(zhì)
■管理信息系統(tǒng)
□電子數(shù)據(jù)處理
□管理信息系統(tǒng)的出版
□決策支持系統(tǒng)
□為不同層次的管理者提供不同的信息
主題案例(2)畢業(yè)后你也不會(huì)被忘記
□首席信息官的作用
■實(shí)施基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)
□實(shí)施基于計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)遇到的問(wèn)題
■實(shí)施與安全
■終端用戶計(jì)算機(jī)化
□決策支持系統(tǒng)
□專家系統(tǒng)和人工智能
主題案例(3)總結(jié)管理信息系列和信息孤島
■總結(jié)
■復(fù)習(xí)題
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例研究七—ELEVEN的一站購(gòu)物
■專業(yè)術(shù)語(yǔ)