公共服務(wù)行業(yè)管理信息化創(chuàng)新：全球最佳實(shí)務(wù)及案例解析

定　價：￥40.00

作　者：	張雪峰主編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)管理信息化前沿 SAP系列
標(biāo)　簽：	知識/信息管理

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ISBN：	9787302114826	出版時間：	2005-08-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	413	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書精選了全球化公共服務(wù)行業(yè)在信息化建設(shè)中的一些成功案例，探討了它們曾經(jīng)面臨的問題和壓力，以及如何通過實(shí)施SAP解決方案使自身的管理和服務(wù)水平得到提高。本書所選案例范圍廣泛、內(nèi)容多樣、規(guī)模不一：從機(jī)構(gòu)類別上看，涵蓋了各級地方政府、稅收部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、教科文組織、郵政機(jī)構(gòu)、公檢法機(jī)關(guān)等；從業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域而言，涉及到財務(wù)管理、后勤管理、人力資源管理、稅收管理以及機(jī)構(gòu)門戶等等；從地域上看，遍及全球化幾十個國家和地區(qū)。編者希望通過本書將SAP在公共服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀解決方案和管理經(jīng)驗(yàn)帶到中國，為國內(nèi)公共服務(wù)行業(yè)的政策制定者和執(zhí)行者提供更寬廣的思路和更開放的眼界！本書的主要讀者對象為國內(nèi)公共服務(wù)行業(yè)的管理者和從業(yè)人員，以及從事公共服務(wù)行業(yè)信息化建設(shè)的管理者和工作人員，同時也可供高等院校信息管理、企業(yè)管理和工商管理等專業(yè)的師生參考閱讀。

作者簡介

　　張雪峰，SAP中國副總　裁，主管石油天然氣、礦　業(yè)、電力、化工、醫(yī)藥和公　共服務(wù)等行業(yè)。1997年11月　加入SAP中國公司，歷任SAP　中國區(qū)財務(wù)總監(jiān)，華東區(qū)總　經(jīng)理等職。在加入SAP公司之前，曾就職于亨氏有限公司任計(jì)劃及MIS主管，百事（中國）公司財務(wù)經(jīng)理，百事公司北方區(qū)財務(wù)總監(jiān)等職。張雪峰先生畢南京理工大學(xué)系統(tǒng)工程專業(yè)。

圖書目錄

第 1 章稅收部門 1
一、佛羅里達(dá)州稅收部門 2
二、丹麥稅務(wù)部 13
三、波多黎各卡瓜斯市政府 15
第 2 章醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) 19
一、加拿大魁北克血液中心 20
二、德國耶拿大學(xué)校醫(yī)院 26
三、荷蘭阿爾貝·施韋澤醫(yī)院 29
四、荷蘭奧比斯醫(yī)院 33
五、巴塞羅那圣克魯斯保羅醫(yī)院 36
六、西班牙圣荷賽醫(yī)院 39
七、奧地利提拉克集團(tuán) 42
八、阿根廷布宜諾斯艾利斯不列塔尼科醫(yī)院 44
九、墨西哥圣荷賽醫(yī)院 47
第 3 章教育、科學(xué)、文化機(jī)構(gòu) 50
一、美國內(nèi)布拉斯加州立大學(xué) 51
二、美國西雅圖公立學(xué)校學(xué)區(qū) 56
三、美國杜瓦爾郡公立學(xué)校學(xué)區(qū) 59
四、荷蘭教科文部 63
五、瑞士弗里堡大學(xué) 68
六、瑞士巴塞爾大學(xué) 72
七、奧地利大學(xué) 77
八、新加坡國立大學(xué) 82
九、美國宇航局 86
第 4 章郵政機(jī)構(gòu) 88
一、加拿大郵政-- 全方位實(shí)施SAP解決方案 89
二、德國郵政世界網(wǎng)絡(luò)-- SAP企業(yè)戰(zhàn)略管理 105
三、德國郵政世界網(wǎng)絡(luò)-- 成功過渡到最優(yōu)SAP平臺 109
四、英國皇家郵政集團(tuán) 112
五、意大利郵政 117
六、瑞士郵政 120
七、瑞典郵政公司 123
八、奧地利郵政-- 實(shí)施SAP方案管理系統(tǒng) 127
第 5 章公安、檢察院、司法 130
一、英國蘇塞克斯警察局 131
二、英國法庭專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 136
三、以色列司法部 141
第 6 章各級政府綜合 147
一、英國伯明翰市政府 148
二、英國貝德福德郡政府 152
三、英國賽爾福德市政府 157
四、英國格恩西州 161
五、英國倫敦埃菲爾德區(qū)政府 165
六、英國伯明翰市政府財產(chǎn)維護(hù)管理部門 169
七、英國倫敦南沃克區(qū)政府 172
八、德國柏林州政府 177
九、德國威斯洛赫市政廳 180
十、美國紐約州伊利郡 183
十一、比利時布魯塞爾首都地區(qū)政府 189
十二、比利時根特市政府 192
十三、瑞士比爾市政府 196
十四、墨西哥瓜納約托州政府 200
第 7 章其他機(jī)構(gòu)或組織 207
一、世界銀行 208
二、聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署 211
三、聯(lián)合國全球協(xié)作計(jì)劃 216
四、聯(lián)合國兒童基金會 217
五、CSA國際認(rèn)證協(xié)會 221
六、加拿大住房抵押貸款機(jī)構(gòu) 225
七、德國斯圖加特市政府 229
八、德國麥克樂集團(tuán) 232
九、瑞士聯(lián)邦信息與電信部門 235
十、葡萄牙工業(yè)協(xié)會 238
十一、葡萄牙阿爾馬達(dá)城市水源和污水處理公司 242
十二、葡萄牙新特拉城市水源和污水處理公司 245
十三、捷克國家農(nóng)業(yè)管控基金會 248
十四、墨西哥Capufe收費(fèi)站 252
十五、澳大利亞小麥局 258
第 8 章 ROI特別報告 260
報告主題：SAP在公共服務(wù)部門的實(shí)施(驅(qū)動力、成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)) 260
附錄A SAP解決方案 273
一、SAP幫助您的企業(yè)邁向成功的階梯 274
二、mySAP ERP解決方案 286
三、SAP NetWeaver(tm)解決方案 291
四、mySAP 財務(wù)管理解決方案 306
五、mySAP客戶關(guān)系管理解決方案 323
六、mySAP供應(yīng)鏈管理解決方案 358
七、mySAP人力資源管理解決方案 379
附錄B 部分客戶名單 406