開一家成功的美容美發(fā)店：美容美發(fā)店快速贏利的黃金法則

籌建
1.怎樣正確地認(rèn)識美容美發(fā)業(yè)？／2
2.美容美發(fā)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？／4
3.開辦美容店前應(yīng)對哪些要素作出分析？／8
4.現(xiàn)代時尚美容的流行趨勢如何？／10
5.未來美容院的主流模式是什么？／13
6.經(jīng)營美容美發(fā)店必要的準(zhǔn)備條件是什么？／18
7.怎樣對創(chuàng)辦美容美發(fā)店的籌備資金進行預(yù)算？／20
8.如何辦理開店營業(yè)執(zhí)照及其他手續(xù)？／22
9.怎樣選購美容美發(fā)設(shè)備及用品？／23
10.為什么說美容業(yè)導(dǎo)入連鎖經(jīng)營是大勢所趨？／26
11.美容美發(fā)店的等級以及評定標(biāo)準(zhǔn)是什么？／29
12.美容美發(fā)業(yè)應(yīng)正視哪些主要問題？／3l
選址與店面
13.如何對店址進行選擇？／38
14.如何對商圈進行分類與調(diào)查？／42
15.怎樣考慮店鋪的實際效用？／45
16.怎樣對店面的區(qū)間進行設(shè)計？／47
17.如何選擇裝修材料？／50
18.店面裝修的技巧有哪些？／5l
19.美容美發(fā)店有哪3種典型布局？／57
20.什么樣的場地設(shè)計便于提高效率？／61
接待
21.怎樣了解顧客的類型并做到接待有方？／68
22.顧客到美容店有哪6種消費心理？／70
23.做好接待服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？／73
24.為什么說良好的接待應(yīng)從禮貌打招呼開始？／76
25.為什么說與顧客保持親近十分重要？／77
26.怎樣做到對顧客恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答？／79
27.為什么對顧客應(yīng)避免“發(fā)號施令”？／82
28.怎樣掌握對顧客技巧性的提問方法？／84
29.為什么店員間談話也應(yīng)講究禮貌？／88
30.怎樣培訓(xùn)店員接電話的技巧？／90
31.美容美發(fā)店有哪7種專業(yè)接待技巧？／92
顧客管理
32.樣建立顧客服務(wù)卡？／98
33.如何建立顧客基本資料記錄卡？／102
34.怎樣建立顧客追蹤分析卡？／106
35.如何對顧客來店時間進行分析與統(tǒng)計？／109
36.怎樣做好顧客盤點表？／112
37.如何建立顧客服務(wù)的日報表？／114
38.怎樣建立顧客意見調(diào)查表？／116
經(jīng)營管理
39.怎樣掌握制訂價格的學(xué)問？／120
40.如何實行雙贏促銷策略？／123
41.怎樣以退為進消除顧客異議？／124
42.如何掌握成功銷售的3大技巧？／125
43.顧客最需要的8種服務(wù)是什么？／126
員工管理
44.美容美發(fā)店應(yīng)遵循哪些工作守則？／130
45.怎樣合理地做好人員配置？／131
46.對員工有哪些職業(yè)道德要求？／132
47.為什么對員工應(yīng)先考核后上崗？／134
48.怎樣妙用增加心理工資來激發(fā)員工？／135
49.如何發(fā)揮新店員的熱情優(yōu)勢？／137
50.為什么經(jīng)營者要善于言傳身教？／138
51.防范人才外流有哪6大招法？／139
安全衛(wèi)生與投訴管理
52.怎樣對美容院制定一份完美的檢查表？／144
53.美容美發(fā)店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么？／148
54.怎樣做好美容美發(fā)店的衛(wèi)生管理工作？／152
55.如何化解服務(wù)過程中出現(xiàn)的矛盾？／154
56.怎樣認(rèn)識用道歉來消除矛盾的特殊效果？／157
57.如何掌握處理糾紛的原則？／158
58.處理顧客抱怨與投訴的主要對策有哪些？／160
59.怎樣快速處理傷害事故？／162
頭部按摩
60.頭部按摩的主要穴位有哪些？／166
61.按摩的基本手法是什么？／181
62.叩啄按摩法的要領(lǐng)是什么？／183
63.怎樣進行指壓按摩？／189
64.如何進行頭部穴位按摩？／195
65.坐位按摩法的要領(lǐng)有哪些？／197
66.怎樣進行仰臥按摩？／201
臉部美容
67.皮膚的三大要素以及正確的美容法是什么？／208
68.怎樣洗臉能有助于美容？／210
69.怎樣消除面部皺紋？／213
70.面膜的種類及使用程序是什么？／215
71.營養(yǎng)洗面有哪8種特別方法？／220
72.面部按摩的要領(lǐng)有哪些？／222
73，怎樣對眼部皮膚進行保養(yǎng)？／224
74.如何掌握健康實用的自然美容法？／227
身體美容
75.胸部護理的程序及按摩方法是什么？／230
76.如何保養(yǎng)手部皮膚及配制護手用品？／235
77.怎樣修理指甲和涂指甲油？／236
78.如何掌握美化指甲的藝術(shù)？／239
79.足部的護理程序有哪些？／241
80.美化雙腳的正確方法有哪些？／242
發(fā)型設(shè)計
81.怎樣依照臉型選擇發(fā)型？／246
82.怎樣根據(jù)不同體型設(shè)計發(fā)型？／250
83.如何對不同的發(fā)型區(qū)別梳理？／252
84.哪些常見的發(fā)型有助于美容？／257
85.如何選擇頭發(fā)的色彩？／263
86.怎樣梳理少女的發(fā)辮？／265
美發(fā)要訣
87.如何妙用美發(fā)品？／270
88.為什么說洗發(fā)是頭發(fā)保健的關(guān)鍵？／272
99.清潔頭發(fā)的三個重要點是什么？／274
90.燙發(fā)的主要方法有哪些？／276
91.如何掌握燙發(fā)護發(fā)的訣竅？／28l
92.怎樣染出理想的頭發(fā)？／285
93.染發(fā)應(yīng)注意哪些事項？／286
94.改善發(fā)質(zhì)的主要方法是什么？／288
95.護發(fā)的主要秘訣是什么？／291
化妝設(shè)計
96.常用的化妝品有哪些種類？／296
97.如何使用化妝工具？／300
98.怎樣選擇和使用藥性美容化妝品？／303
99.怎樣用粉底掩飾缺點？／304
100.如何化三色眼影妝？／307
101.淡妝的十個步驟是什么？／31l
102.濃妝的十個步驟是什么？／313
103.怎樣掌握5種典型的化妝法？／314
104.韓式彩妝的化妝秘訣是什么？／319
105.使用化妝品有哪7忌？／321
附 錄
美容師職業(yè)技能鑒定規(guī)范／328
美發(fā)師職業(yè)技能鑒定規(guī)范／343