服務(wù)業(yè)常用標準匯編

定　價：￥103.00

作　者：	中國標準出版社第一編輯室編
出版社：	中國標準出版社
叢編項：
標　簽：	紡織/服裝

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ISBN：	9787506637145	出版時間：	2005-05-01	包裝：	平裝
開本：	30cm	頁數(shù)：	566	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本匯編收集了截至2004年底發(fā)布的有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域常用的標準共計57項，其中國家標準50項，有關(guān)行業(yè)標準7項，內(nèi)容包括服務(wù)基礎(chǔ)標準，消費品售后服務(wù)，商品、物流服務(wù)，飯店、旅游服務(wù)等領(lǐng)域的管理標準、服務(wù)質(zhì)量標準、等級評定標準以及各類服務(wù)場所相關(guān)標準等。　本匯編將目前服務(wù)領(lǐng)域常用標準匯集起來，旨在方便服務(wù)業(yè)的有關(guān)企業(yè)、管理部門了解和使用相關(guān)標準，引導(dǎo)服務(wù)組織更好地滿足顧客的需求，進一步規(guī)范服務(wù)業(yè)的行為?！”緟R編可供服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)管理人員、標準化工作者、相關(guān)管理部門、研究單位以及廣大消費者參考使用。　本匯編由中國標準出版社第一編輯室選編。

作者簡介

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圖書目錄

服務(wù)基礎(chǔ)標準
　GB/T 15624.1—2003 服務(wù)標準化工作指南第1部分：總則
　GB/T 17372—1998 服務(wù)企業(yè)等級的劃分總則
　GB/T 19004.2—1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南
　GB 18937—2003 全國產(chǎn)品與服務(wù)統(tǒng)一代碼編制規(guī)則
消費品售后服務(wù)
　GB 5296.1—1997 消費品使用說明總則
　GB 5296.2—1999 消費品使用說明家用和類似用途電器的使用說明
　GB 5296.3—1995 消費品使用說明化妝品通用標簽
　GB 5296.4—1998 消費品使用說明紡織品和服裝使用說明
　GB 5296.5—1996 消費品使用說明玩具使用說明
　GB 5296.6—2004 消費品使用說明第6部分：家具
　GB/T 16784.1—1997 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第1部分：總則
　GB/T 16784.2—1998 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第2部分：維修
　GB/T 17242—1998 投訴處理指南
　GB/T 18760—2002 消費品售后服務(wù)方法與要求
商品、物流服務(wù)
　GB/T 16868—1997 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范
　GB/T 17110一/1997 商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求
　GB/T 18106—2004 零售業(yè)態(tài)分類
　GB/T 18354—2001 物流術(shù)語
　GB/T 18769—2003 大宗商品電子交易規(guī)范
　GB/T 19220—2003 農(nóng)副產(chǎn)品綠色批發(fā)市場
　GB/T 19221—2003 農(nóng)副產(chǎn)品綠色零售市場
　GB/T 19575—2004 農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場管理技術(shù)規(guī)范
　SB/T 10390—2004 成品油零售企業(yè)管理技術(shù)規(guī)范
　WB/T 1021—2004 乘用車運輸服務(wù)規(guī)范
飯店、旅游服務(wù)
　GB/T 10001.2—2002 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號
　GB/T 13391—2000 酒家酒店分等定級規(guī)定
　GB/T 14308—2003 旅游飯店星級的劃分與評定
　GB/T 1573l—1995 內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定
　GB/T 1597l—1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
　GB/T 16766—1997 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語
　GB／T 16767—1997 游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量
　GB／T 17775—2003 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定
　GB／T 18971—2003 旅游規(guī)劃通則
　GB／T 18973—2003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定
　LB／T 001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號
　LB／T 002—1995 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量
　LB／T 003—1996 星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求
　LB／T 004—1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
各類服務(wù)場所相關(guān)標準
　GB 9663—1996 旅店業(yè)衛(wèi)生標準
　GB 9664—1996 文化娛樂場所衛(wèi)生標準
　GB 9665—1996 公共浴室衛(wèi)生標準
　GB 9666—1996 理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標準
　GB 9667—1996 游泳場所衛(wèi)生標準
　GB 9668—1996 體育館衛(wèi)生標準
　GB 9669—1996 圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標準
　GB 9670—1996 商場（店）、書店衛(wèi)生標準
　GB 9671—1996 醫(yī)院候診室衛(wèi)生標準
　GB 9672—1996 公共交通等候室衛(wèi)生標準
　GB 9673—1996 公共交通工具衛(wèi)生標準
　GB 16153—1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準
　GB／T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標準
　GB／T 17729—1999 長途客車內(nèi)空氣質(zhì)量要求
　GB／T 18266.1—2000 體育場所等級的劃分第1部分：保齡球館星級的劃分及評定
　GB／T 18266.2—2002 體育場所等級的劃分第2部分：健身房星級的劃分及評定
　GB 19079.1—2003 體育場所開放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場所
　GB 19085—2003 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施
　WS 205—2001 公共場所用品衛(wèi)生標準