企業(yè)信息管理

第1篇基礎(chǔ)知識(shí)篇
第1章企業(yè)信息化建設(shè)勢(shì)在必行
1.1對(duì)企業(yè)與企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的研究
1.1.1對(duì)企業(yè)及其生存發(fā)展環(huán)境的一般理解
1.1.2影響企業(yè)生存發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
1.1.3影響企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境
1.1.4影響企業(yè)生存發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境
1.1.5影響企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
1.2信息化浪潮使企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生巨變
1.2.1信息技術(shù)與高新技術(shù)改變了企業(yè)生存和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)
1.2.2信息產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)高新產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌
1.2.3信息化進(jìn)程深入改變了企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境
1.2.4信息化進(jìn)程與國(guó)際環(huán)境的變化
1.3信息化浪潮翻卷而來(lái).企業(yè)信息化建設(shè)勢(shì)在必行
1.3.1誰(shuí)跟上信息化的步伐誰(shuí)就抓住新世紀(jì)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)
1.3.2世界各國(guó)政府都把信息化建設(shè)當(dāng)作21世紀(jì)的重中之重
1.3.3我國(guó)實(shí)施"以信息化帶動(dòng)工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略并以此謀求新工業(yè)化發(fā)展道路
1.3.4企業(yè)信息化建設(shè)是所有企業(yè)必然開展的基本建設(shè)
1.3.5企業(yè)信息化是一個(gè)極為復(fù)雜和極為精細(xì)的工程
第2章信息與信息系統(tǒng)的基本知識(shí)
2.1信息
2.1.1信息的定義和性質(zhì)
2.1.2信息生命周期
2.2系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)
2.2.1系統(tǒng)
2.2.2企業(yè)的信息系統(tǒng)
2.2.3企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理與應(yīng)用
3.1企業(yè)信息系統(tǒng)管理的問題
3.1.1影響企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題
3.1.2影響企業(yè)信息系統(tǒng)決策的問題
3.1.3企業(yè)信息系統(tǒng)使用中的問題及其對(duì)策
3.1.4信息應(yīng)用系統(tǒng)的管理問題
3.2信息技術(shù)在企業(yè)中的綜合應(yīng)用
3.2.1信息技術(shù)的交融與智能化的計(jì)算機(jī)
3.2.2計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)
3.2.3CIMS與成組技術(shù)
第2篇實(shí)務(wù)知識(shí)篇
第4章企業(yè)資源計(jì)劃
4.1ERP概述
4.1.1ERP的由來(lái)
4.1.2ERP的實(shí)質(zhì)
4.2ERP的原理
4.2.1基本概念
4.2.2商業(yè)職能.流程和數(shù)據(jù)要求
4.3ERP的設(shè)計(jì)
4.3.1ERP設(shè)計(jì)的總體思路
4.3.2銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
4.3.3計(jì)劃管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.3.4采購(gòu)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.3.5庫(kù)存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.3.6財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.3.7人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.4ERP的實(shí)施
4.4.1前期工作
4.4.2項(xiàng)目規(guī)劃
4.4.3項(xiàng)目運(yùn)行
4.5電子商務(wù)環(huán)境下ERP的發(fā)展
4.5.1ERP的局限性
4.5.2ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展
第5章供應(yīng)鏈管理
5.1供應(yīng)鏈管理的原理
5.1.1供應(yīng)鏈管理的提出
5.1.2供應(yīng)鏈管理與物流管理
5.1.3供應(yīng)鏈管理的原理
5.2供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)
5.2.1供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
5.2.2供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)步驟
5.2.3供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則
5.3供應(yīng)鏈管理的實(shí)施
5.3.1庫(kù)存管理
5.3.2運(yùn)輸管理
5.3.3設(shè)施決策
5.3.4信息管理
5.4供應(yīng)鏈的組織和供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)
5.4.1供應(yīng)鏈的組織
5.4.2供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)
第6章客戶關(guān)系管理
6.1CRM的基礎(chǔ)理論
6.1.1CRM的定義
6.1.2如何理解CRM的內(nèi)涵?
6.2CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo).框架.功能
6.2.1CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
6.2.2CRM軟件系統(tǒng)的框架
6.2.3CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
6.3CRM軟件系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用
6.3.1項(xiàng)目準(zhǔn)備階段
6.3.2項(xiàng)目啟動(dòng)階段
6.3.3項(xiàng)目的正式實(shí)施階段
6.3.4CRM實(shí)施的成功要素
6.3.5案例：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施聯(lián)成互動(dòng)CRM
第7章電子商務(wù)
7.1電子商務(wù)的原理
7.1.1什么是電子商務(wù)
7.1.2電子商務(wù)的基本功能和作用
7.1.3我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
7.2電子商務(wù)的設(shè)計(jì)方案
7.2.1商務(wù)模式--B2B.B2C和B2G
7.2.2電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)的三個(gè)要素
7.2.3中小企業(yè)介入電子商務(wù)的方式選擇
7.2.4中小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)
7.3電子商務(wù)的實(shí)施
7.3.1實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略要考慮的一些問題
7.3.2電子商務(wù)的實(shí)施步驟
7.3.3電子商務(wù)實(shí)施中企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型
第8章業(yè)務(wù)流程再造
8.1業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)
8.1.1如何理解流程／業(yè)務(wù)流程與再造
8.1.2關(guān)鍵在于理解業(yè)務(wù)流程的特征
8.1.3什么是業(yè)務(wù)流程再造
8.1.4業(yè)務(wù)流程再造獨(dú)特的管理視角
8.1.5業(yè)務(wù)流程再造在國(guó)內(nèi)外的實(shí)施現(xiàn)狀
8.2業(yè)務(wù)流程再造工程的整體框架及其相關(guān)步驟
8.2.1業(yè)務(wù)流程再造工程概述
8.2.2營(yíng)造變革的氣氛與環(huán)境
8.2.3流程重建,重構(gòu)組織
8.3設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造工程(一)
8.3.1設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造工程的基本工作
8.3.2對(duì)不同業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與區(qū)分
8.3.3描述和判斷業(yè)務(wù)流程問題的各種方法
8.4業(yè)務(wù)流程再造工程(二)
8.4.1設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)再造工程必須遵守的原則
8.4.2設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)再造工程需要的方法體系(1)
8.4.3設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)再造工程需要的方法體系(2)
8.5業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的相互關(guān)系
8.6幾個(gè)值得重視的問題
第3篇案例知識(shí)篇
第9章聯(lián)想集團(tuán)信息化建設(shè)之案例
9.1聯(lián)想集團(tuán)早期信息化建設(shè)
9.2聯(lián)想集團(tuán)ERP一期工程
9.3聯(lián)想集團(tuán)ERP二期工程
第10章企業(yè)實(shí)施ERP與SCM之案例分析
10.1鎮(zhèn)海煉化ERP案例
10.2廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)公司SCM案例
第11章實(shí)施CRM與EC項(xiàng)目之實(shí)例
11.1深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司實(shí)施TurboCRM2.0案例
11.2創(chuàng)辦一個(gè)面向企業(yè)辦公用品的電子商務(wù)的案例
第12章實(shí)施BPR與建立網(wǎng)站之案例
12.1福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程重組案例
12.2班尼頓公司抓住"關(guān)鍵點(diǎn)"再造業(yè)務(wù)流程的案例
12.3雪蓮公司實(shí)施BSL-CIMS的體系結(jié)構(gòu).效益預(yù)測(cè)與分析的戰(zhàn)略診斷案例
12.4艾克自動(dòng)化設(shè)備有限公司建立商務(wù)網(wǎng)站的案例,
主要參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)站
后記