客戶滿意度數(shù)據(jù)分析

定　價：￥26.00

作　者：	（美）德里克·艾倫（Derek Allen），（美）特尼魯·拉奧（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主譯
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	CRM實戰(zhàn)方略叢書
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787810844406	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	250	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　CRM實戰(zhàn)方略叢書。本書深入分析了客戶滿意度研究，包括對于復(fù)雜技術(shù)的概括、解釋和結(jié)果說明。本書由具有多年經(jīng)驗的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者撰寫，他們?yōu)橥ㄓ闷?、美國國家銀行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過咨詢服務(wù)，尤為可貴的是本書以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序漸進的步驟。

作者簡介

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圖書目錄

第一章客戶滿意度研究的歷史根源
1.1 導(dǎo)言
1.2 6*法
1.3 將滿意度與財務(wù)績效相聯(lián)系
1.4 客戶忠誠與客戶滿意度
1.5 案例：構(gòu)建客戶保留率模型
1.6 模型開發(fā)介紹
1.7 顯著預(yù)測變量
1.8 模型檢驗
1.9 模型實施
.......
第二章方法和量表選擇
第三章準(zhǔn)備客戶滿意度數(shù)據(jù)
第四章客戶滿意度數(shù)據(jù)分析框架
第五章關(guān)系模型：針對相對重要性
第六章回歸分析中的探索性數(shù)據(jù)分析以及存在的問題
第七章因果模型：路徑分析的多重關(guān)系
第八章相關(guān)模型：滿意度的維度
第九章包含潛在變量的結(jié)構(gòu)方程
術(shù)語匯編
參考文獻