ASP開發(fā)CRM系統(tǒng)實(shí)例導(dǎo)航

第1章  CRM的基礎(chǔ)知識  1
1.1  CRM基本概念  1
1.1.1  什么是CRM  1
1.1.2  CRM的作用  2
1.1.3  為什么我們需要CRM  3
1.2  CRM系統(tǒng)的基本構(gòu)成  4
1.2.1  客戶管理  4
1.2.2  聯(lián)系人管理  4
1.2.3  時間管理  4
1.2.4  潛在客戶管理  5
1.2.5  銷售管理  5
1.2.6  電話營銷  5
1.2.7  營銷管理  5
1.2.8  客戶服務(wù)管理  6
1.2.9  呼叫中心  6
1.2.10  合作伙伴管理  6
1.2.11  知識管理  6
1.2.12  商業(yè)智能  7
1.2.13  電子商務(wù)  7
第2章  CRM系統(tǒng)規(guī)劃與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  8
2.1  CRM系統(tǒng)規(guī)劃  8
2.1.1  客戶管理系統(tǒng)模塊  8
2.1.2  活動管理系統(tǒng)模塊  14
2.1.3  銷售管理系統(tǒng)模塊  16
2.1.4  服務(wù)管理系統(tǒng)模塊  19
2.1.5  費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊  21
2.1.6  分析管理系統(tǒng)模塊  23
2.1.7  報(bào)表管理系統(tǒng)模塊  25
2.1.8  E-mail管理系統(tǒng)模塊  26
2.1.9  庫存管理系統(tǒng)模塊  27
2.1.10  后臺管理系統(tǒng)模塊  30
2.2  CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  31
2.2.1  客戶信息表(Client)  31
2.2.2  聯(lián)系人信息表(TouchMan)  32
2.2.3  活動信息表(Activity)  32
2.2.4  產(chǎn)品信息表(Product)  33
2.2.5  庫存信息表(Stock)  33
2.2.6  臨時庫存信息表(Stock_Temp)  33
2.2.7  銷售信息表(Sell)  34
2.2.8  服務(wù)信息表(Feedback)  34
2.2.9  費(fèi)用信息表(Fee)  35
2.2.10  用戶信息表(User)  35
2.2.11  門信息表(Section)  35
第3章  構(gòu)建CRM系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)  36
3.1  CRM整體平臺結(jié)構(gòu)  36
3.2  構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺  37
3.2.1  安裝IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺  37
3.2.2  配置IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺  38
3.3  構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺  40
3.3.1  安裝SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺  41
3.3.2  配置SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器  43
3.4  輔助開發(fā)工具Dreamweaver簡介  45
3.4.1  Dreamweaver MX 2004簡介  45
3.4.2  在Dreamweaver中建立站點(diǎn)的方法  46
3.5  構(gòu)建CRM系統(tǒng)用戶登錄系統(tǒng)  48
3.5.1  創(chuàng)建CRM系統(tǒng)登錄首頁  48
3.5.2  創(chuàng)建用戶登錄校驗(yàn)頁面  50
3.5.3  創(chuàng)建公用菜單頁面  51
第4章  客戶管理系統(tǒng)  52
4.1  實(shí)現(xiàn)功能  52
4.1.1  界面預(yù)覽  52
4.1.2  模塊關(guān)系  55
4.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  56
4.2.1  創(chuàng)建用戶身份驗(yàn)證頁面  56
4.2.2  數(shù)據(jù)列表分頁的方法  57
4.2.3  創(chuàng)建公用的數(shù)據(jù)庫連接文件  57
4.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  58
4.4  客戶管理模塊  60
4.4.1  瀏覽客戶信息  60
4.4.2  修改客戶信息  68
4.4.3  添加客戶信息  75
4.4.4  刪除客戶信息  82
4.4.5  客戶信息列表顯示  84
4.4.6  客戶信息列表分頁  91
4.4.7  客戶信息列表查詢  94
4.4.8  客戶信息列表刪除  98
4.5  聯(lián)系人管理模塊  99
4.5.1  瀏覽聯(lián)系人信息  99
4.5.2  修改聯(lián)系人信息  107
4.5.3  添加聯(lián)系人信息  113
4.5.4  刪除聯(lián)系人信息  119
4.5.5  聯(lián)系人信息列表顯示  122
4.5.6  聯(lián)系人信息列表分頁  127
4.5.7  聯(lián)系人信息列表查詢  131
4.5.8  聯(lián)系人信息列表刪除  134
第5章  活動管理系統(tǒng)  136
5.1  實(shí)現(xiàn)功能  136
5.1.1  界面預(yù)覽  136
5.1.2  模塊關(guān)系  139
5.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  139
5.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  141
5.4  活動管理模塊  142
5.4.1  瀏覽活動信息  142
5.4.2  修改活動信息  150
5.4.3  添加活動信息  154
5.4.4  刪除活動信息  160
5.5  活動列表模塊  163
5.5.1  活動信息列表顯示  163
5.5.2  活動信息列表分頁  168
5.5.3  活動信息列表查詢  171
5.5.4  活動信息列表刪除  173
第6章  庫存管理系統(tǒng)  175
6.1  實(shí)現(xiàn)功能  175
6.1.1  界面預(yù)覽  175
6.1.2  運(yùn)行原理  177
6.1.3  模塊關(guān)系  177
6.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  178
6.3  進(jìn)貨  179
6.3.1  添加進(jìn)貨  179
6.3.2  產(chǎn)品信息修改  185
6.4  進(jìn)貨列表  190
6.4.1  顯示信息  190
6.4.2  分頁功能  192
6.4.3  模糊查詢功能  194
6.4.4  刪除功能  196
6.5  庫存管理  197
6.5.1  顯示庫存物品  197
6.5.2  管理臨時庫存物品  199
6.5.3  添加庫存物品  201
6.5.4  其他庫存信息  204
6.5.5  保存庫存信息  205
6.6  庫存詳表  207
6.6.1  入庫列表  208
6.6.2  出庫列表  216
6.6.3  庫存統(tǒng)計(jì)  217
第7章  銷售管理系統(tǒng)  225
7.1  實(shí)現(xiàn)功能  225
7.1.1  界面預(yù)覽  225
7.1.2  運(yùn)行原理  226
7.1.3  模塊關(guān)系  227
7.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  228
7.3  銷售  228
7.3.1  按鈕操作部分  229
7.3.2  顯示銷售物品  229
7.3.3  管理已添加物品  231
7.3.4  其他銷售信息  233
7.4  銷售列表  238
7.4.1  顯示銷售記錄  238
7.4.2  查詢功能  242
7.4.3  顯示詳細(xì)信息  244
第8章  服務(wù)管理系統(tǒng)  248
8.1  實(shí)現(xiàn)功能  248
8.1.1  界面預(yù)覽  248
8.1.2  運(yùn)行原理  249
8.1.3  模塊關(guān)系  250
8.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  250
8.3  添加服務(wù)反饋  251
8.3.1  界面實(shí)現(xiàn)  251
8.3.2  數(shù)據(jù)保存  258
8.4  服務(wù)反饋列表  260
8.4.1  列表  260
8.4.2  顯示詳細(xì)信息  265
8.5  編輯服務(wù)反饋  267
8.5.1  修改  267
8.5.2  刪除  275
第9章  費(fèi)用管理系統(tǒng)  276
9.1  實(shí)現(xiàn)功能  276
9.1.1  界面預(yù)覽  276
9.1.2  模塊關(guān)系  278
9.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  279
9.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  280
9.4  費(fèi)用管理模塊  281
9.4.1  瀏覽費(fèi)用信息  281
9.4.2  修改費(fèi)用信息  289
9.4.3  添加費(fèi)用信息  294
9.4.4  刪除費(fèi)用信息  300
9.5  費(fèi)用列表模塊  302
9.5.1  費(fèi)用信息列表顯示  303
9.5.2  費(fèi)用信息列表分頁  307
9.5.3  費(fèi)用信息列表查詢  310
9.5.4  費(fèi)用信息列表刪除  312
第10章  分析管理系統(tǒng)  315
10.1  實(shí)現(xiàn)功能  315
10.1.1  界面預(yù)覽  315
10.1.2  運(yùn)行原理  317
10.1.3  模塊關(guān)系  318
10.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  318
10.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  321
10.4  銷售分析  322
10.4.1  銷售額分析  322
10.4.2  銷售構(gòu)成分析  332
10.5  客戶分析  341
10.5.1  客戶地域分布分析  341
10.5.2  客戶價值分析  351
10.6  服務(wù)分析  360
10.6.1  服務(wù)趨勢分析  360
10.6.2  服務(wù)構(gòu)成分析  369
第11章  報(bào)表管理系統(tǒng)  378
11.1  實(shí)現(xiàn)功能  378
11.1.1  界面預(yù)覽  378
11.1.2  運(yùn)行原理  381
11.1.3  模塊關(guān)系  382
11.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  382
11.2.1  Iframe技術(shù)  382
11.2.2  FSO技術(shù)  383
11.3  客戶模塊  385
11.3.1  客戶報(bào)表  385
11.3.2  聯(lián)系人報(bào)表  399
11.4  銷售模塊  406
11.4.1  銷售報(bào)表  406
11.4.2  銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表  418
11.5  服務(wù)模塊  432
11.5.1  打印報(bào)表  435
11.5.2  下載報(bào)表  439
第12章  E-mail管理系統(tǒng)  441
12.1  實(shí)現(xiàn)功能  441
12.1.1  界面預(yù)覽  441
12.1.2  模塊關(guān)系  442
12.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  443
12.3  E-mail管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)  445
12.3.1  瀏覽E-mail信息  445
12.3.2  E-mail信息列表分頁處理  448
12.3.3  E-mail發(fā)送處理  451
第13章  CRM后臺管理系統(tǒng)  453
13.1  實(shí)現(xiàn)功能  453
13.1.1  運(yùn)行原理  453
13.1.2  模塊關(guān)系  454
13.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  454
13.2.1  避免添加重復(fù)用戶的方法  455
13.2.2  批量修改用戶信息的方法  455
13.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)  456
13.4  實(shí)現(xiàn)步驟  457
13.4.1  創(chuàng)建管理員身份驗(yàn)證頁面(IsAdmin.asp)  457
13.4.2  創(chuàng)建后臺系統(tǒng)首頁(Manage.asp)  458
13.4.3  創(chuàng)建用戶管理首頁(UserManage.asp)  459
13.4.4  創(chuàng)建添加用戶頁面(AddUser.asp)  459
13.4.5  創(chuàng)建添加用戶執(zhí)行頁面(AddUserDone.asp)  461
13.4.6  創(chuàng)建更新用戶頁面(AddUserDone.asp)  463
13.4.7  創(chuàng)建更新用戶執(zhí)行頁面(ChangeUserInfo.asp)  465
13.4.8  創(chuàng)建刪除用戶頁面(DeleteUser.asp)  466
13.4.9  創(chuàng)建刪除用戶執(zhí)行頁面(DeleteUserDone.asp)  469
13.4.10  創(chuàng)建部門管理首頁(Manage.asp)  469
13.4.11  創(chuàng)建添加部門頁面(AddSection.asp)  470
13.4.12  創(chuàng)建添加部門執(zhí)行頁面(AddSectionDone.asp)  471
13.4.13  創(chuàng)建修改部門頁面(ChangeSection.asp)  472
13.4.14  創(chuàng)建修改部門執(zhí)行頁面(ChangeSectionDone.asp)  473
13.4.15  創(chuàng)建刪除部門頁面(DeleteSection.asp)  474
13.4.16  創(chuàng)建刪除部門執(zhí)行頁面(DeleteSectionDone.asp)  476