汽車服務(wù)工程

第一篇 汽車貿(mào)易
第一章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷概述
第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 汽車營(yíng)銷觀念的演變
第三節(jié) 我國(guó)汽車市場(chǎng)運(yùn)行特征
第四節(jié) 我國(guó)汽車市場(chǎng)的營(yíng)銷研究的必要性
第五節(jié) 汽車企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第二章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
第二節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
第四節(jié) 入世對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響
第三章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第一節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
第二節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
第三節(jié) 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的信息系統(tǒng)
第四章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第一節(jié) 汽車產(chǎn)品策略
第二節(jié) 汽車定價(jià)策略
第三節(jié) 汽車銷售渠道策略
第四節(jié) 汽車促銷策略
第五節(jié) 汽車銷售服務(wù)策略
第五章 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié) 電子商務(wù)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第六章 舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)
第一節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)概述
第二節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估的基本方法
第三節(jié) 舊機(jī)動(dòng)車交易的手續(xù)檢查
第二篇 汽車配件經(jīng)營(yíng)
第一章 汽車配件營(yíng)銷企業(yè)及其人員
第一節(jié) 汽車配件營(yíng)銷行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀
第二節(jié) 汽車配件的營(yíng)銷企業(yè)
第三節(jié) 汽車配件營(yíng)銷人員
第二章 汽車配件的管理
第一節(jié) 汽車配件的分類與編號(hào)
第二節(jié) 汽車配件進(jìn)貨驗(yàn)收
第三節(jié) 汽車配件的倉(cāng)儲(chǔ)及保管
第四節(jié) 汽車配件銷售的質(zhì)量管理
第三篇 汽車美容及汽車用品市場(chǎng)
第一章 汽車美容
第一節(jié) 汽車美容概述
第二節(jié) 車身美容
第三節(jié) 內(nèi)飾美容
第二章 漆面處理
第一節(jié) 汽車漆面處理的需要
第二節(jié) 汽車漆面處理的工藝
第三章 汽車防護(hù)
第一節(jié) 汽車防護(hù)概述
第二節(jié) 汽車防盜
第四章 汽車精品
第四篇 汽車保險(xiǎn)及理賠
第一章 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)
第二章 機(jī)動(dòng)車輛理賠
第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛理賠工作概述
第二節(jié) 車險(xiǎn)理賠流程
第三節(jié) 核賠工作的具體內(nèi)容
第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)
第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛核賠的相關(guān)管理
第六節(jié) 典型案件處理及分析
第五篇 物流基礎(chǔ)
第一章 物流的基本概念
第一節(jié) 物流的基本類型
第二節(jié) 物流的基本環(huán)節(jié)
第二章 物流的各個(gè)環(huán)節(jié)
……
第六篇 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)
第一章 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)概述
第二章 經(jīng)濟(jì)條件下汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理
第三章 接待業(yè)務(wù)管理
附錄
參考文獻(xiàn)