實用服務心理學：客我雙滿意的奧秘

　　本書主要內(nèi)容有：心理學入門，服務人員心理上的成熟與健康，功能服務與心理服務，服務的必要因素與魅力因素，補救性因素，處理客我關(guān)系的雙勝原則，交往與推銷的藝術(shù)，服務人員情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。

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