現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理理論與實務

導言
第一章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理概述 
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營銷的基本涵義
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營銷管理綜述
  第三節(jié)  商業(yè)銀行營銷管理實施
第二章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理的主體
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營銷管理主體——銀行組織
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營銷管理主體——各級行長、客戶
第三章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理的指導思想
  第一節(jié)  現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理的指導思想——發(fā)展戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
  第二節(jié)  商業(yè)銀行的重要營銷戰(zhàn)略之一：顧客滿意戰(zhàn)略
  第三節(jié)  品牌戰(zhàn)略管理
  第四節(jié)  商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之一：產(chǎn)品戰(zhàn)略
  第五節(jié)  商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之二：定價戰(zhàn)略
  第六節(jié)  商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之三：營銷溝通戰(zhàn)略
  第七節(jié)  商業(yè)銀行的營銷組合戰(zhàn)略之四：渠道戰(zhàn)略
第四章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理的導向標——市場及其未來變化
  第一節(jié)  商業(yè)銀行的市場概述  
  第二節(jié)  商業(yè)銀行的市場格局
第五章　現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷管理的中心
  第一節(jié)  商業(yè)銀行顧客管理概述
  第二節(jié)  商業(yè)銀行顧客管理
  第三節(jié)  商業(yè)銀行顧客關系管理
  第四節(jié)  商業(yè)銀行的忠誠顧客管理
第六章　現(xiàn)代商業(yè)銀行市場營銷與營銷管理成功的保證——營銷服務
  第一節(jié)  商業(yè)銀行營銷服務簡述
  第二節(jié)  商業(yè)銀行營銷服務管理
  第三節(jié)  商業(yè)銀行營銷服務質(zhì)量管理
參考文獻
后記