汽車維修企業(yè)管理人員培訓(xùn)教材

第一章　企業(yè)的現(xiàn)代化管理
　第一節(jié)　管理理論概述
　第二節(jié)　現(xiàn)代企業(yè)制度
　第三節(jié)　公司治理結(jié)構(gòu)
　第四節(jié)　企業(yè)管理者的素質(zhì)
　第五節(jié)　企業(yè)管理的任務(wù)和職能
　第六節(jié)　企業(yè)管理組織及結(jié)構(gòu)
　第七節(jié)　企業(yè)目標(biāo)管理
　第八節(jié)　行業(yè)競爭力分析
　第九節(jié)　企業(yè)文化
第二章　汽車維修企業(yè)的服務(wù)營銷
　第一節(jié)　服務(wù)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)
　第二節(jié)　汽車服務(wù)消費(fèi)行為分析
　第三節(jié)　用戶的期望和用戶滿意理念
　第四節(jié)　服務(wù)市場定位及用戶管理
　第五節(jié)　服務(wù)營銷規(guī)劃、組織與實(shí)施
　第六節(jié)　服務(wù)營銷策略
　第七節(jié)　服務(wù)的績效評估
第三章　汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
　第一節(jié)　維修服務(wù)流程
　第二節(jié)　維修生產(chǎn)管理模式
　第三節(jié)　維修工時(shí)定額與時(shí)間控制
　第四節(jié)　維修設(shè)備管理
　第五節(jié)　安全生產(chǎn)管理
第四章　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
第五章　汽車維修企業(yè)的人力資源管理
第六章　現(xiàn)代維修企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
第七章　汽車維修行業(yè)管理
第八章　汽車維修企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí)
附錄　相關(guān)法規(guī)
參考文獻(xiàn)