新編辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊

第一章 辦公室工作概述
第一節(jié) 辦公室與辦公室工作
一、辦公室的概念
二、辦公室的地位和職能
三、辦公室工作的基本任務(wù)
第二節(jié) 辦公室自動化
一、辦公自動化的含義
二、辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)
三、辦公自動化系統(tǒng)的三個功能層次
四、辦公自動化的軟件種類
第二章 辦公室職員的素養(yǎng)
第一節(jié) 辦公室主任的素養(yǎng)及職員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)
一、辦公室主任的要求
二、辦公室主任的職責(zé)和任務(wù)
三、辦公室主任的工作方法
四、辦公室人員個體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
五、辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 辦公室工作基本技能
一、硬筆書法
二、起草文稿
三、校對
四、記錄及錄音整理
五、打字及電腦文字輸入
第三章 工作職務(wù)分析與工作崗位設(shè)置
第一節(jié) 工作職務(wù)分析概述
一、工作分析的含義
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的內(nèi)容
四、工作分析的步驟與方法
五、職位分類
第二節(jié) 工作崗位設(shè)置
一、崗位設(shè)置的含義
二、設(shè)置崗位的結(jié)構(gòu)及崗位分類
三、崗位設(shè)置
四、崗位評價
第四章 辦公室工作量化管理
第一節(jié) 量化管理概述
一、量化管理的含義
二、量化管理的表現(xiàn)形式
三、工作量化管理與工作效率的關(guān)系
第二節(jié) 工作量化管理的基本原理
一、定性與定量原理
二、測量與評定原理
三、動態(tài)與靜態(tài)原理
第三節(jié) 工作量化管理標(biāo)準(zhǔn)模式
一、打分法
二、模式計(jì)算法
三、綜合定額法
第四節(jié) 辦公室人員職業(yè)能力測評
一、辦公室人員職務(wù)分類
二、測評要素
三、測評要素設(shè)計(jì)方法和原則
四、測評標(biāo)準(zhǔn)
五、計(jì)量與評價
六、測評步驟
第五章 人際關(guān)系工作分析與管理
第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系概述
一、辦公室人際關(guān)系的含義
二、辦公室人際關(guān)系的類型
三、辦公室人際關(guān)系形態(tài)
第二節(jié) 辦公室人際信心和言語
一、人際信心
二、辦公室人際關(guān)系的改善
三、辦公室人際言語類型
第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系技巧
一、與上級相處的技巧
二、與下屬相處的技巧
三、與同事相處的技巧
四、與異性相處的技巧
五、與職能部門的關(guān)系
六、與系統(tǒng)外部的關(guān)系
第六章 禮儀禮節(jié)工作分析與管理
第一節(jié) 書面禮儀
一、柬帖的用法
二、公務(wù)專用信件
三、賀卡
第二節(jié) 語言禮儀
一、語言基調(diào)的確立
二、語匯的選擇
三、節(jié)奏、音量與語氣的控制
第三節(jié) 非語言符號的禮儀效應(yīng)
一、面部表情
二、手勢語言
三、體姿語
第四節(jié) 見面與饋贈禮儀
一、介紹的禮節(jié)
二、握手的禮節(jié)
三、饋贈的禮節(jié)
第七章 協(xié)調(diào)工作分析與管理
第八章 外事工作分析與管理
第九章 工作計(jì)劃與時間管理
第十章 調(diào)查研究工作分析與管理
第十一章 統(tǒng)計(jì)工作分析與管理
第十二章 信息溝通工作分析與管理
第十三章 秘書工作分析與管理
第十四章 會務(wù)工作分析與管理
第十五章 信訪工作分析與管理
第十六章 印信管理工作分析
第十七章 提案工作分析與管理
第十八章 后勤服務(wù)工作分析與管理
第十九章 值班工作分析與管理
第二十章 安全保密工作分析與管理
第二十一章 文書管理工作分析
第二十二章 檔案管理工作分析
第二十三章 督查工作分析與管理