編者序
1只有簡練,才能清晰／002
2柔和的言詞同樣具有威力／009
3盡量改變與聽者之間的關系／015
4想辦法從共同的觀點入手／022
5永遠站在聽者的立場上／027
6跑題的寒暄得到意外的收獲／032
7以裝糊涂控制談話局面／038
8學會用肯定表示拒絕或否定／044
9運用提問獲得最大利益／051
10別忘了保持良好的表情／058
11始終捕捉聽者的反應／063
12傾聽可以成就好口才／069
13不要進行消極的語言預設／076
14刁難的問題需要繞行／082
15用語言讓上司感覺你的業(yè)績／089
16避免重復的贅語／094
17巧妙地用事實比擬／099
18用幽默消除心靈的障礙／105
19談論別人最感興趣的事情／110
20勇敢地承認“我錯了”“我不知道”／116
21要請肢體語言幫忙／122
22千萬不要與對方爭論／129
23不要告訴人家你更聰明／135
24向上司建議時永遠低調／141
25鼓勵他人多多說話／147
26贊美他人,因為抱怨不能解決問題／154
27激發(fā)對方聽你說話的欲望／160
28一定要控制說話的時間／166
29讓你的話具有穿透人心的力量／172
30不要忽視暗示話語的效能／177
31學會把握自己說話時的情緒／183
32學會運用目光的接觸／189
33用理智的言辭辭職／195
34與不同類型的人說不同的話／201
35避免使用不該用的詞語／207
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