管理就是溝通

　　掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動(dòng)。攀登“傾聽的馬特洪峰”，到達(dá)人際溝通的最高境界。利用你的傾聽和講話方式中所蘊(yùn)含的力量來塑造現(xiàn)實(shí)。講話時(shí)避免出現(xiàn)四大忌諱，同時(shí)盡量減少語言中的廢話。記住，在檢查你的現(xiàn)金流之前，先審視你的信息流。想想看，有多少次你喋喋不休地大談變革計(jì)劃，而場下應(yīng)者寥寥；有多少次你真切地希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會(huì)得到傾聽。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。作為瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官和跨國公司的咨詢顧問，托馬斯.D.茲韋費(fèi)爾有機(jī)會(huì)親歷管理者的溝通困境。他的觀點(diǎn)簡單而有力：管理者通過改變說話和傾聽的方式就可以使企業(yè)成就卓越，他們只需要懂得：*掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動(dòng)。*攀登“傾聽的馬特洪峰”，到達(dá)人際溝通的最高境界。*利用你的傾聽和講話方式中所蘊(yùn)含的力量來塑造現(xiàn)實(shí)。*講話時(shí)避免出現(xiàn)四大忌諱，同時(shí)減少語言中的廢話。作者簡介：現(xiàn)任瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官。他在美國紐約大學(xué)獲得國際關(guān)系博士學(xué)位，并在哥倫比亞講授領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化管理課程。他自1984年以來已經(jīng)對遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進(jìn)行了培訓(xùn)，并取得了巨大成功。其客戶包括：J·P·摩根集團(tuán)。德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶集團(tuán)、高盛集團(tuán)、美林集團(tuán)、通用汽車公司、西點(diǎn)軍校等。目錄：致謝前言第一章：缺乏溝通是致命的全新的變革一哄而上的創(chuàng)業(yè)投機(jī)者第二章：溝通能夠解決同切通過說和聽來塑造世界你的人際溝通所處的層次第三章：通過傾聽來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)登上“傾聽的馬特洪峰”最底層：不予理睬第一階段：伴裝傾聽第二階段：控制第三階段：第一印象第四階段：尊重第五階段：換位思考第六階段：激勵(lì)第七階段：把握別人的傾聽投入程度小實(shí)驗(yàn)小插曲：的確，你可能會(huì)聽得太多第四章：讓講話富有成效講話的四大忌諱忌諱之一：流言蜚語忌諱之二：妄自評(píng)判忌諱之三：借口和粉飾忌諱之四：威脅和最后通牒讓講話富有成效的六大公開秘訣秘訣之一：宣言和主張秘訣之二：保證和承諾秘訣之三：請求和邀請秘訣之五：講故事秘訣之六：幽默聲明概要附錄解決麻煩的小冊子

　　托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，現(xiàn)任瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官。他在美國紐約大學(xué)獲得國際關(guān)系博士學(xué)位，并在哥倫比亞大學(xué)講授領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化管理課程。他自1984年以來已經(jīng)對遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進(jìn)行了培訓(xùn)，并取得了巨大成功。其客戶包括：雀巢公司、花旗銀行、J·P·摩根集團(tuán)、德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶、高盛集團(tuán)、美林集團(tuán)、通用汽車公司、西點(diǎn)軍校等。