管理員工的招術(shù)

第一章管理員工的前提
一.員工的利益永遠(yuǎn)第一
二.正人先要正自己
三.說(shuō)到就要做到
四.為員工承擔(dān)責(zé)任
五.好制度勝過(guò)一切
七.讓員工在良性競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)
八.塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
九.公正地對(duì)待員工
十.善于委派工作
十一.舍小取大,分清主次
十二.永遠(yuǎn)善待你的員工
第二章激勵(lì)員工的招術(shù)
一.激勵(lì)員工的8大方法
二.靈活運(yùn)用激勵(lì)手段
三.讓員工有滿(mǎn)意的薪酬
四.調(diào)動(dòng)員工積極性的10大法則
五.激勵(lì)員工要講究點(diǎn)藝術(shù)
六.要與員工分享成果
七.建立有效的激勵(lì)系統(tǒng)
八.激勵(lì)低薪員工的6種方法
九.激勵(lì)銷(xiāo)售人員的技巧
十.激勵(lì)中層干部的方法
十一.找到激勵(lì)無(wú)效的原因
第三章給員工授權(quán)的招術(shù)
一.用人必須給人權(quán)力
二.信任而不放任員工
三.授權(quán)要講究方式和方法
四.授權(quán)的10大要點(diǎn)
五.大權(quán)集中,小權(quán)分散
六.發(fā)揮員工的能動(dòng)性
七.授權(quán)遙控謀略
八.掌握授權(quán)與控制的分寸
第四章與員工溝通的招術(shù)
一.溝通是管理員工的生命線
二.掌握溝通中的3種風(fēng)格
三.克服溝通中的障礙
四.適當(dāng)保持沉默
五.積極有效溝通的技巧
六.提高溝通效果的8個(gè)方法,
七.把溝通變成一種激勵(lì)
八.做一個(gè)幽默的上司
九.實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通的4種原則
第五章考核員工的招術(shù)
一.必須掌握的6種考核方法
二.考核面談的技巧
三.考核失誤的9種原因
四.制定考核標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)步驟
五.確定考核項(xiàng)目的方法
六.績(jī)效考核的內(nèi)容
七.360度地考核員工
第六章關(guān)心員工的招術(shù)
一.“大家庭”式管理
二.“家長(zhǎng)”難當(dāng)也要當(dāng)
三.滿(mǎn)足員工12個(gè)需求的方法
四.告知員工壞消息的技巧
五.隨口叫出員工的姓名
六.不時(shí)給員工點(diǎn)驚喜
七.員工的家事都是大事
八.用感情管理員工
九.讓“有情人終成眷屬”
十.使員工管理人性化
第七章樹(shù)立權(quán)威的招術(shù)
一.樹(shù)立權(quán)威的基本準(zhǔn)則
二.恩威并施,寬嚴(yán)相濟(jì)
三.不過(guò)分仰仗權(quán)力
四.注意必要的風(fēng)度與裝扮
五.有距離才有威嚴(yán)
六.藝術(shù)地批評(píng)巧樹(shù)權(quán)威
七.要適度地發(fā)火施威
八.維護(hù)權(quán)威4大禁忌
第八章挑選員工的招術(shù)
一.選人的基本原則
二.了解人才能選好人
三.因才而異的選拔方法
四.確定合適的門(mén)檻
五.從單位外部選拔人才的方法
六.從單位內(nèi)部選拔人才的方法
七.不以勝負(fù)定英雄
八.幾種成功選人的方法
第九章處理員工不滿(mǎn)情緒的招術(shù)
一.識(shí)別不滿(mǎn)情緒的技巧
二.處理有情緒員工的步驟和方法
三.減少員工對(duì)控制的抵抗情緒
四.敏銳地感覺(jué)員工的心理
五.對(duì)員工開(kāi)誠(chéng)布公
六.聽(tīng)取員工的抱怨
七.適當(dāng)?shù)刂v講大道理
八.提高員工的滿(mǎn)意度
九.說(shuō)服員工的8種技巧
第十章命令員工的招術(shù)
一.下命令的6個(gè)原則
二.下命令應(yīng)注意的問(wèn)題
三.給員工一定的壓力
四.用建議的方式命令
五.下達(dá)命令要準(zhǔn)確
六.不用權(quán)力壓制員工
七.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)
八.讓員工樂(lè)意聽(tīng)命于你的技巧
第十一章培訓(xùn)員工的招術(shù)
一.從更新觀念人手
二.培訓(xùn)的基本原則
三.培訓(xùn)常用的3種方法
四.制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟
五.新員工培訓(xùn)的3個(gè)階段
六.培養(yǎng)員工自信心和創(chuàng)造力的方法
七.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)的技巧
八.塑造能干員工的6種方式
九.培訓(xùn)新員工的誤區(qū)
第十二章留住優(yōu)秀員工的招術(shù)
一.人才流失的原因
二.員工跳槽前的信號(hào)
三.員工的3次離職高潮
四.永遠(yuǎn)讓員工充滿(mǎn)希望
五.哪些員工辭職時(shí)容易挽留
六.與員工進(jìn)行離職面談的方法
七.測(cè)試你的留人本領(lǐng)
八.面對(duì)員工跳槽的4段式方法
九.辯證地理解員工跳槽
第十三章解雇員工的招術(shù)
一.裁員溝通策略
二.“完美”地解雇員工
三.解雇不稱(chēng)職員工的技巧
四.對(duì)待執(zhí)意辭職員工的方法
五.“炒魷魚(yú)”時(shí)手不要哆嗦
六.“溫柔”地解雇員工
七.實(shí)行考核淘汰制
八.實(shí)行末位淘汰制
第十四章處理員工沖突的招術(shù)
一.沖突的定義及其負(fù)面影響
二.沖突的根源及其結(jié)果
三.處理員工沖突的藝術(shù)
四.員工沖突管理技巧
五.巧用紀(jì)律處分
六.如何處理員工的反對(duì)意見(jiàn)
七.防止與消除沖突的方法
八.解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的招術(shù)
九.激發(fā)建設(shè)性沖突
第十五章管理特殊員工的招術(shù)
二.管理受困擾員工的招術(shù)
三.管理“升不上去員工”的招術(shù)
四.管理關(guān)鍵員工的招術(shù)
五.管理知識(shí)分子的招術(shù)
六.管理團(tuán)隊(duì)中“野馬”的招術(shù)
七.管理說(shuō)大話員工的招術(shù)
八.管理個(gè)性強(qiáng)年輕員工的招術(shù)
九.七種特殊類(lèi)型人員的管理招術(shù)
十.管理桀驁不馴員工的招術(shù)