護士服務禮儀規(guī)范手冊

定　價：￥10.00

作　者：	周立主編；席淑華[等]編著
出版社：	第二軍醫(yī)大學出版社
叢編項：
標　簽：	護士

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ISBN：	9787810601443	出版時間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	19cm	頁數：	95頁	字數：

內容簡介

　　隨著我國社會主義精神文明建設的發(fā)展，“以病人為中心”的護理服務宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術，還包括了更為廣泛的優(yōu)質服務內涵，其具體反映即為禮儀服務。護士作為專業(yè)技術性服務人員，在提供服務時更需要體現優(yōu)雅內涵，特別是言談、舉止要符合當代社會對護士角色的要求。可以說，服務禮儀是21世紀護理人員應具備的基本的職業(yè)素質。本書主要介紹護士行為文明規(guī)范、語言文明規(guī)范及在進行服務禮儀規(guī)范化過程中依據自身實際制訂地各項培訓考核標準。本書注重實踐，強調規(guī)范，融醫(yī)德、倫理、美學于其中，旨在為臨床工作中推廣服務禮儀提供參考。

作者簡介

暫缺《護士服務禮儀規(guī)范手冊》作者簡介

圖書目錄

第一篇　服務禮儀規(guī)范
　禮儀的概念及構成要素
　禮儀的基本內容及具體劃分
　禮儀的特征
　禮儀的原則
　護士應具備的形象
　在臨床工作中推廣護士服務禮儀規(guī)范的重要意義
　在臨床工作中推廣護士服務禮儀規(guī)范的具體實踐
第二篇　行為文明規(guī)范
　上海市“七不”文明規(guī)范
　醫(yī)德規(guī)范
　病區(qū)文明規(guī)范
　儀容儀表文明規(guī)范
　服飾文明規(guī)范
　院內舉止文明規(guī)范
　接打電話文明規(guī)范
　輸液巡視服務規(guī)范
　夜間巡視服務規(guī)范
　病區(qū)護理組交接班規(guī)范
　接送手術病人規(guī)范
　集會文明規(guī)范
　會晤文明規(guī)范
第三篇　語言服務規(guī)范
　語言服務規(guī)范總則
　護士語言規(guī)范的基本規(guī)則
　日常禮貌用語
　病區(qū)護士日常用語
　門診護士日常用語
　手術室護士日常用語
第四篇　培訓工作規(guī)范
　有效運用體勢語言
　準確理解他人體勢語言
　體勢語言訓練要點
　文明服務禮儀示范員評選標準
　文明服務禮儀示范病區(qū)評選標準
　護士語言及形體考核標準
第五篇　護患溝通表達方式
　護理理念
　　護理部護理理念
　　護理組護理理念
　　護理人員護理理念
　護患溝通的語言要求
　護患溝通的服務要求
　關懷式健康宣教
　　傾聽病人心聲
　　節(jié)假日慰問