道路運輸業(yè)ISO9000實戰(zhàn)

定　價：￥16.00

作　者：	龍輝主編
出版社：	廣東人民出版社
叢編項：	ISO認證咨詢叢書
標　簽：	公路運輸

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ISBN：	9787218043906	出版時間：	2003-11-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	190	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在本書的編寫中，作者力求讓讀者在閱讀本書的過程中明白理解如下三點，使讀者達到學以致用的目的： 1 本書以旅客運輸服務為例，給出了完整的質(zhì)量手冊，一些簡要條款的內(nèi)容直接在手冊中描述，手冊中包含“管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進”四個主程序，對應標準的四個過程，主程序作為手冊的一部分，也可單獨發(fā)放，以方便使用。2 本書給出了標準要求的6個條款對應的程序，及與客運服務質(zhì)量直接相關(guān)的程序共12個程序及所有表格，力求文件精簡、扼要。 3 本書給出了與客動服務相關(guān)的所有服務規(guī)范，及重要部門的作業(yè)規(guī)范，附所用表格格式或填寫說明，力求全面、完整，具有較強的可操作性。

作者簡介

暫缺《道路運輸業(yè)ISO9000實戰(zhàn)》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
一、什么是ISO9000 標準
二、ISO9000 標準的發(fā)展歷程
三、新版ISO9000族的核心標準簡介
四、推行ISO9000標準的必要性和益處
五、推行ISO9000標準的步驟
第二章質(zhì)量手冊
某某汽車運輸有限公司運輸服務質(zhì)量管理手冊之目錄
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之前言
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之目的、范圍
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之質(zhì)量方針和目標
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之組織結(jié)構(gòu)和職責
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量手冊之管理體系總要求
某某汽車運輸有限公司管理職責主程序
某某汽車運輸有限公司資源管理主程序
某某汽車運輸有限公司產(chǎn)品實現(xiàn)主程序
某某汽車運輸有限公司測量、分析和改進主程序
某某汽車運輸有限公司文件控制程序
第三章程序文件
某某汽車運輸有限公司質(zhì)量記錄控制程序
某某汽車運輸有限公司管理評審程序
某某汽車運輸有限公司人力資源控制程序
某某汽車運輸有限公司與顧客有關(guān)的過程控制程序
某某汽車運輸有限公司采購控制程序
某某汽車運輸有限公司運輸服務提供控制程序
某某汽車運輸有限公司顧客滿意度調(diào)查控制程序
某某汽車運輸有限公司內(nèi)部審核控制程序
某某汽車運輸有限公司客運過程的監(jiān)視和測量控制程序
某某汽車運輸有限公司不合格控制程序
某某汽車運輸有限公司改進控制程序
第四章服務作業(yè)規(guī)范
某某汽車運輸有限公司售票服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司檢票服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司駕駛員服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司乘務員服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司行包托運保管服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司廣播服務規(guī)范
某某汽車運輸有限公司運調(diào)部作業(yè)規(guī)范
某某汽車運輸有限公司車務部作業(yè)規(guī)范
第五章管理制度和規(guī)定
安全生產(chǎn)管理制度
車輛技術(shù)管理規(guī)定
車輛修理安全規(guī)程