治愈：無(wú)邊界管理的成功實(shí)踐

第1部分  癥  狀
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    在與SS公司高層會(huì)晤的晚餐上，核質(zhì)公司幾位高層管理者遭到對(duì)方嚴(yán)厲的指責(zé)：只有52%的貨物準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，分銷(xiāo)政策不一致，不能提供市場(chǎng)急需的產(chǎn)品……
銷(xiāo)售副總裁文斯一直認(rèn)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作不力影響了客戶(hù)關(guān)系，為了給剛剛到任的運(yùn)營(yíng)副總裁杰克一個(gè)下馬威，當(dāng)著SS及總裁里克的面，他給杰克出了個(gè)難題……
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    里克并沒(méi)有將SS看做核質(zhì)的重要客戶(hù)，而特別看中的是他一手開(kāi)拓的與BB公司的合作項(xiàng)目，并熱衷于對(duì)新產(chǎn)品SOS的研究和推出。
    區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理查里，對(duì)公司高層不把他的大客戶(hù)SS當(dāng)回事，并忽視對(duì)銷(xiāo)路看好的產(chǎn)品Z3的研發(fā)，感到憂(yōu)心忡忡……
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    杰克為了督促在晚餐上承諾的給SS的產(chǎn)品的發(fā)貨，連夜趕往洛根代爾分廠(chǎng)，然而，不但給SS的貨沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，他還看到了不可思議的一幕……
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    杰克就發(fā)生在洛根代爾分廠(chǎng)的事件召見(jiàn)分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)戴安娜。了解到真相和原因，以及戴安娜對(duì)該事件的態(tài)度，杰克大吃一驚。
    與此同時(shí)，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理查里為完成對(duì)自己的大客戶(hù)SS準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的承諾，竟通過(guò)私人關(guān)系，將原來(lái)發(fā)給BB的貨，偷梁換柱，發(fā)給了SS……
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    生產(chǎn)主管麥克由洛根代爾分廠(chǎng)起家，不情愿地接受了杰克交代的調(diào)查洛根代爾分廠(chǎng)所有未按時(shí)交貨事件原因的任務(wù)。
    市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理維維安，由于公司正式立項(xiàng)的“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”已經(jīng)向客戶(hù)作出樣品實(shí)驗(yàn)承諾，但幾個(gè)月都得不到工程設(shè)計(jì)部的支持，心力交瘁，找到杰克尋求幫助……
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    生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上，在杰克的堅(jiān)持下，工程設(shè)計(jì)部主管斯特林同意調(diào)幾個(gè)工程師到“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”，但會(huì)后，工程技術(shù)副總裁弗蘭克為了討好里克，授意斯特林全力保證SOS的研發(fā)，只調(diào)幾個(gè)“庸才”到“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”應(yīng)付了事，并處心積慮地希望“螢火蟲(chóng)計(jì)劃”失敗，達(dá)到最終擠走杰克的目的。
    杰克在公司季度總結(jié)會(huì)上，揭出了洛根代爾分廠(chǎng)為完成季度考核指標(biāo)，弄虛作假的真相，但是里克、文斯等人對(duì)此反應(yīng)冷淡。
第2部分  診  斷
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    喬治作為集團(tuán)推薦的管理顧問(wèn)，就核質(zhì)的管理問(wèn)題與里克和文斯進(jìn)行了交談，但結(jié)果令人失望，就在喬治盤(pán)算著離開(kāi)核質(zhì)的時(shí)候，遇到了杰克，兩人相見(jiàn)恨晚。喬治關(guān)于企業(yè)“管理功能紊亂癥”的分析，引起杰克高度的興趣與共鳴，并朦朧預(yù)感到，核質(zhì)即將發(fā)生危機(jī)。
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    對(duì)BB公司強(qiáng)行退回5萬(wàn)套AZ-130無(wú)能為力，投資5000萬(wàn)美元的SOS遲遲不能面市，主導(dǎo)產(chǎn)品AZ系列市場(chǎng)份額下降、利潤(rùn)被吞噬，個(gè)別部門(mén)為完成考核指標(biāo)玩弄數(shù)字游戲……，而與此同時(shí)，集團(tuán)在投資回報(bào)及利潤(rùn)增長(zhǎng)方面對(duì)核質(zhì)施加了巨大的壓力。里克感覺(jué)就像駕駛著一駕正在直線(xiàn)墜落的飛機(jī)，他必須找出脫險(xiǎn)的辦法。
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    喬治向所有管理人員闡述了關(guān)于以1年時(shí)間治愈“管理功能紊亂癥”的改革方案，幾乎所有人都持懷疑態(tài)度。里克在公司危機(jī)四伏的狀況下，下定決心支持喬治的改革。
改革的第1步——從喬治與核質(zhì)高層管理人員的面談開(kāi)始了……
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    面談紀(jì)要整理出來(lái)了，來(lái)自公司不同部門(mén)的人，全面提出了公司存在的問(wèn)題：戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、跨部門(mén)協(xié)作……問(wèn)題多得令人震驚。
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    改革的第2步——組成跨部門(mén)的改革團(tuán)隊(duì)?！笆袌?chǎng)戰(zhàn)略”、“采購(gòu)管理”、“高效銷(xiāo)售”、“產(chǎn)品研發(fā)”、“供應(yīng)鏈管理”，5個(gè)跨部門(mén)改革團(tuán)隊(duì)在緊鑼密鼓中相繼組成。
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    改革的第3步——解決方案研討會(huì)在環(huán)境優(yōu)美的德?tīng)栁榈律角f召開(kāi)了。首先由喬治將核質(zhì)經(jīng)過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)整理的問(wèn)題，向所有人進(jìn)行宣講和公布。
    嘀咕著“什么時(shí)候完呀！一堆工作等著我呢！”的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理亞當(dāng)，漸漸被核質(zhì)觸目驚心的現(xiàn)狀所震撼，感到這次改革恐怕要來(lái)真格的了……
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    地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理奧奇將里克關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)的演講形象地總結(jié)為——“我們要登上珠穆朗瑪峰”，但是不是得先搞清楚西藏在哪里？
    跨部門(mén)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)目標(biāo)還是第一次，原來(lái)敵對(duì)的各方人員，從一開(kāi)始的照舊爭(zhēng)吵，迫于團(tuán)隊(duì)任務(wù)，漸漸開(kāi)始坐下來(lái)，尋找可行的解決方案。
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    采購(gòu)經(jīng)理溫蒂一向擅長(zhǎng)與供應(yīng)商殺價(jià)。聽(tīng)說(shuō)由溫蒂領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)管理改革團(tuán)隊(duì)，基諾沙分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)就認(rèn)定，這又是在浪費(fèi)時(shí)間。
    營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理琳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的“市場(chǎng)戰(zhàn)略改革團(tuán)隊(duì)”，提出了海外辦廠(chǎng)的設(shè)想，遭到由洛根代爾分廠(chǎng)起家的生產(chǎn)主管麥克的強(qiáng)烈反對(duì)……
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    “市場(chǎng)戰(zhàn)略改革團(tuán)隊(duì)”對(duì)里克寄予厚望、投資額高達(dá)5000萬(wàn)美元的SOS技術(shù)的市場(chǎng)前景提出質(zhì)疑；“高效銷(xiāo)售改革團(tuán)隊(duì)”對(duì)BB這樣的客戶(hù)也提出了疑問(wèn)，這都是里克最驕傲的業(yè)績(jī)呀，所有人的目光投向里克……
第3部分  處  方
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    研討會(huì)結(jié)束了，工作似乎回到了原來(lái)的軌道上。喬治深知研討會(huì)只是改革的開(kāi)始，隨后的跟進(jìn)才是成功的關(guān)鍵。
    當(dāng)月，在真實(shí)、坦誠(chéng)的要求下，洛根代爾工廠(chǎng)提交了一份10年來(lái)最差的業(yè)績(jī)報(bào)告。
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    改革的第4步——化解目標(biāo)、逐個(gè)突破，在核質(zhì)開(kāi)展著。
斯特林的團(tuán)隊(duì)為BB生產(chǎn)自有品牌項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展，代號(hào)“螞蚱行動(dòng)”的產(chǎn)品浮出水面。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈改革團(tuán)隊(duì)也將組建“按訂單組裝系統(tǒng)”，提到了議事日程上……
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    月末的改革團(tuán)隊(duì)成果匯報(bào)會(huì)召開(kāi)了。準(zhǔn)備好的先匯報(bào)，準(zhǔn)備不好的放在最后。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，讓各團(tuán)隊(duì)為了榮譽(yù)更加努力地開(kāi)展工作。公開(kāi)的平臺(tái)，突顯出了有才能的人才，也使不勝任的領(lǐng)導(dǎo)者暴露出來(lái)。里克在事實(shí)面前終于承認(rèn)了SOS技術(shù)戰(zhàn)略存在的問(wèn)題。
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    產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管弗蘭克對(duì)研討會(huì)關(guān)于SOS的質(zhì)疑嗤之以鼻，斯特林在弗蘭克的淫威下，終止了“螞蚱行動(dòng)”，偷偷繼續(xù)SOS系統(tǒng)的研發(fā)。
    在BORCON集團(tuán)高層管理協(xié)商會(huì)上，看到幾年前里克拼命推崇的SOS項(xiàng)目，在集團(tuán)投資5000萬(wàn)美元后，又將被他們放棄，集團(tuán)總裁布蘭登勃然大怒……
  20  218
    喬治為堅(jiān)定里克的信心趕往核制，碰巧看到了“管理功能紊亂癥”的典型癥狀——“走廊默劇”正在上演。喬治當(dāng)即以在走廊上繪制僵尸的幽默形式，對(duì)這一癥狀進(jìn)行曝光。
  21  224
    斯特林在改革浪潮的推動(dòng)下，終于走出弗蘭克的陰影，向杰克匯報(bào)了弗蘭克在“螞蚱行動(dòng)”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上陽(yáng)奉陰違的做法。弗蘭克成為改革路上的絆腳石已成不爭(zhēng)的事實(shí)。
第4部分  冶  愈
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    核質(zhì)高層發(fā)生變動(dòng)——弗蘭克被解雇，采購(gòu)管理改革團(tuán)隊(duì)溫蒂被免職……
消極抵制海外辦廠(chǎng)的麥克，迫于不想成為弗蘭克第二的壓力，找出落滿(mǎn)灰塵的護(hù)照，飛往亞洲考察……
  23  245
    將幾乎是核質(zhì)最完美設(shè)計(jì)的“螞蚱行動(dòng)”成果拱手交給BB，大家心有不甘；琳達(dá)提出了一個(gè)大膽的一舉兩得的建議，令在座所有人興奮不已……
  24  254
    改革進(jìn)入第5階段——持續(xù)地使公司爆發(fā)出能量。通用電氣CEO杰克·韋爾奇推行的“無(wú)邊界管理”是對(duì)這一階段最好的詮釋。
  25  262
    BORCON集團(tuán)另一個(gè)公司MRN在沒(méi)有任何預(yù)警的情況下，財(cái)務(wù)突然出現(xiàn)危機(jī)倒閉了。布蘭登被MRN為討其歡心編造業(yè)績(jī)數(shù)字的現(xiàn)實(shí)深深觸動(dòng)，終于接受了里克的直接主管南奎的建議，將原來(lái)在豪華度假勝地舉行的集團(tuán)高層管理協(xié)商會(huì)議，移到核質(zhì)舉行。
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    大部分只在照片上見(jiàn)過(guò)集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)布蘭登的核質(zhì)管理人員，在集團(tuán)高層挑剔的目光下，信心百倍地開(kāi)始了匯報(bào)……
    被核質(zhì)的改革成果完全說(shuō)服的布蘭登，帶領(lǐng)BORCON集團(tuán)所有到場(chǎng)的高層管理者，起立！為核質(zhì)鼓掌，為核質(zhì)人鼓掌……
結(jié)語(yǔ)  287