新動(dòng)力在職員工內(nèi)訓(xùn)手冊

第一講 工作崗位分析
第一節(jié) 工作分析
一. 工作分析的含義
二. 工作分析的內(nèi)容
三. 工作分析的信息收集
四. 工作分析方法選擇
五. 工作分析的實(shí)施過程
第二節(jié) 職位說明
一. 職位說明書的定義
二. 職位說明書的內(nèi)容
三. 職位說明書的編寫技巧
四. 職位規(guī)范的內(nèi)容
五. 職位規(guī)范的編寫技巧
培訓(xùn)活動(dòng)：對(duì)工作的不同理解
第二講 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)
一. 樹立團(tuán)隊(duì)信心
二. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
三. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
四. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
五. 提升團(tuán)隊(duì)士氣
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
一. 在團(tuán)隊(duì)交流中傾聽成員意見
二. 在團(tuán)隊(duì)交流中回答成員疑問
三. 與難相處的成員進(jìn)行復(fù)雜溝通
四. 調(diào)解團(tuán)隊(duì)成員間的糾紛
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展激勵(lì)
一. 激勵(lì)新成立的團(tuán)隊(duì)
二. 激勵(lì)穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)
三. 激勵(lì)不同類型團(tuán)隊(duì)成員
四. 用競爭的方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
五. 用獎(jiǎng)勵(lì)的方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估
一. 制定團(tuán)隊(duì)績效計(jì)劃
二. 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作評(píng)估
三. 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的不良績效
四. 實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效改善
培訓(xùn)活動(dòng)：心靈之旅
第三講 管理技能提升
第一節(jié) 自我教育培訓(xùn)提升
一. 掌握工作方法
二. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力
三. 提升職業(yè)素質(zhì)
第二節(jié) 現(xiàn)場管理技能提升
一. 5S活動(dòng)推行
二. 現(xiàn)場設(shè)備保全
三. 現(xiàn)場物料管理
四. 現(xiàn)場目視管理
第三節(jié) 品質(zhì)管理技能提升
一. 選擇品質(zhì)管理工具
二. 實(shí)施抽樣檢驗(yàn)
三. 進(jìn)行制程控制
四. 實(shí)施品質(zhì)改進(jìn)
培訓(xùn)活動(dòng)：學(xué)會(huì)分類
第四講 禮儀禮節(jié)要求
第一節(jié) 員工形象禮儀
一. 著裝要求
二. 社交. 談吐要求
三. 舉止. 行為要求
四. 參加宴請(qǐng)要求
五. 搭乘電梯禮儀要求
第二節(jié) 日常應(yīng)對(duì)禮儀
一. 介紹
二. 握手
三. 使用名片
四. 交談
五. 吸煙
六. 應(yīng)對(duì)
七. 進(jìn)退
八. 乘車
九. 告辭
第三節(jié) 電話禮儀
一. 接電話的禮儀
二. 打電話的禮儀
三. 傳電話的禮儀
四. 電話咨詢的禮儀
五. 電話投訴的處理禮儀
第四節(jié) 社交禮儀
一. 酒宴禮儀
二. 拜訪禮儀
三. 待客禮儀
四. 住行禮儀
五. 公共場所禮儀
六. 洗手間禮儀
培訓(xùn)活動(dòng)：強(qiáng)調(diào)積極
第五講 成本削減技巧
第一節(jié) 消除人員浪費(fèi)
一. 評(píng)價(jià)間接人員數(shù)
二. 消除無益重疊的工作
三. 消除過剩的人員
四. 消除過分專業(yè)化的作業(yè)
第二節(jié) 消除物料浪費(fèi)
一. 消除不良晶
二. 消除庫存過量
三. 消除物料搬運(yùn)浪費(fèi)
第三節(jié) 消除時(shí)間浪費(fèi)
一. 銷售周期的構(gòu)成
二. 縮短銷售周期的方法
三. 供應(yīng)鏈理念
四. 供應(yīng)鏈管理的效率
第四節(jié) 控制采購成本
一. 建立采購成本的內(nèi)控體系
二. 降低采購成本的有效方法
三. 降低采購成本的關(guān)鍵工作
第五節(jié) 控制生產(chǎn)成本
一. 規(guī)劃工藝過程降低生產(chǎn)成本
二. 通過工作設(shè)計(jì)降低生產(chǎn)成本
三. 合理安排生產(chǎn)時(shí)間
培訓(xùn)活動(dòng)：價(jià)值分析
第六講 職場人際溝通
第一節(jié) 與上司的溝通
一. 強(qiáng)化自己在上司眼中的形象
二. 選擇與上司談話的時(shí)機(jī)
三. 表示自己對(duì)上司的忠心
四. 解讀上司的肢體語言
五. 贏得上司的信賴
第二節(jié) 與同事的溝通
一. 與同事溝通中的障礙
二. 與同事的人際關(guān)系
三. 與同事相處的技巧
第三節(jié) 與下屬的溝通
一. 直呼下屬的名字
二. 消除下屬的不安
三. 說服下屬
四. 表現(xiàn)出對(duì)下屬的熱情
培訓(xùn)活動(dòng)：上下級(jí)的溝通
第七講 員工績效提升
第一節(jié) 績效管理內(nèi)涵
一. 績效管理的含義
二. 績效管理的中心思想
三. 績效評(píng)估的方法
第二節(jié) 制定績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
一. 考評(píng)中可能出現(xiàn)的問題
二. 制定防范措施
第三節(jié) 加強(qiáng)員工素質(zhì)教育
一. 員工素質(zhì)教育計(jì)劃
二. 員工教育的內(nèi)容
三. 員工教育的方式
第四節(jié) 員工晉升
一. 晉升的原則
二. 晉升崗位預(yù)測
三. 晉升管理內(nèi)容
培訓(xùn)活動(dòng)：動(dòng)機(jī)練習(xí)
第八講 安全救護(hù)知識(shí)
第一節(jié) 安全常識(shí)
一. 消防安全
二. 電氣安全
三. 機(jī)械安全
四. 化學(xué)危險(xiǎn)晶使用安全
五. 交通安全
六. 工業(yè)衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)
第二節(jié) 救護(hù)知識(shí)
一. 心跳驟停
二. 電擊傷
三. 淹溺
四. 中暑
五. 常見創(chuàng)傷的處理原則
六. 骨折
七. 休克
八. 昏迷
九. 高血壓急癥
十. 止血法
十一. 搬運(yùn)法
培訓(xùn)活動(dòng)：緊急救護(hù)
附件 員工手冊范本