數(shù)據(jù)庫營銷：策略與案例

　　在一個充滿競爭的世界里，最有利可圖的客戶其實就是你已擁有的客戶。如何發(fā)現(xiàn)每個客戶的喜好，并以此為基礎(chǔ)建立客戶的忠誠，提高企業(yè)的銷售額，進而提高企業(yè)的利潤，閱讀本書，你會有所頓悟。今天，網(wǎng)絡(luò)正在改變企業(yè)為客戶服務(wù)的方式，改變企業(yè)提供技術(shù)支持的方式，改變企業(yè)的營銷方式。客戶是上帝不僅僅是一句口號，客戶正在產(chǎn)宰企業(yè)的生存，企業(yè)必須以一種完全嶄新的方式來影響客戶，來建立和管理與客戶間的關(guān)系。利用數(shù)據(jù)庫和曲徑絡(luò)來開展?fàn)I銷，已成為企業(yè)營銷的必經(jīng)之路。但是，建立數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站本身并不難，而如何利用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站來為企業(yè)贏得利潤，這才是真正的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)庫營銷在其發(fā)展過程中讓許多企業(yè)嘗遍了酸甜苦辣。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷上花了幾百萬美元，結(jié)果卻一無所獲。有些企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷項目曾被吹棒為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，可結(jié)果卻在吵吵嚷嚷了幾個月之后如石沉大海再也沒有任何聲息了。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫營銷的失敗的原因是多種多樣的，但一個共同的錯誤在于：營銷人員沒能圍攻客戶制定一套邏輯上合理、操作上切實可性、能為企業(yè)帶來利潤的數(shù)據(jù)庫營銷策略。而這些正是本書所要介紹的內(nèi)容。全書在每一章的最后都列出了要點測試，讀者可因此加深對本章內(nèi)容的理解，書末附錄B中給出了要點測試的答案。本書既有理論又有豐富的實例介紹，內(nèi)容非常豐富。因而1994年推出第1版后就受到了各方的關(guān)注和稱贊。時隔多年，數(shù)據(jù)庫營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了更在的發(fā)展，因而作者在第2版中對全書做了全面的修訂和更新，運用21世紀(jì)的策略和技術(shù)來全面深入地闡述數(shù)據(jù)庫營銷。應(yīng)該說，這是一本在幫助企業(yè)制定有效的數(shù)據(jù)庫策略方面具有長遠指導(dǎo)意義的著作。本書特色內(nèi)容：·基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和工具，借助這些技術(shù)和工具來發(fā)現(xiàn)你的最佳客戶：：然后與他們建立長期的，有利可圖的關(guān)系?！び嬎憧蛻艚K身價值的通用方法：：將客戶終身價值作為制定營銷戰(zhàn)略的核心?！み\用最近購買情況、購買頻率、消費金額進行分析的戰(zhàn)略，以此提高現(xiàn)有客戶的銷售售額。閱讀本書，你將了解到：·為什么數(shù)據(jù)庫營銷會失敗，從其他企業(yè)所犯錯誤中，你能學(xué)到什么經(jīng)驗教訓(xùn)?！び嘘P(guān)客戶終身價值的一些基本概念，以及如何在制定營銷計劃時運用客戶終身價值?！と绾螌?shù)據(jù)庫營光彩與網(wǎng)絡(luò)相合，通過網(wǎng)站與客戶進行高效的溝通，為企業(yè)創(chuàng)造利潤?！と绾蝿?chuàng)造和建立客戶的忠誠，如何測量客戶的忠誠度?！と绾卧诋a(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷中留住客戶，建立客戶的忠誠。

　　亞瑟M.休斯，數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域知名的先驅(qū)者之一。20多年來，休斯先生為多家知名公司：如COMPAQ、NESTLE等公司進行了數(shù)據(jù)庫管理營銷的設(shè)計和建立工作，積累了大量的經(jīng)驗。目前，休斯先生擔(dān)任數(shù)據(jù)庫營銷學(xué)會（WWW.DBMARKETING.COM）的副會長，也是一位在全球的營銷和經(jīng)濟會議上廣受歡迎的演講人。