道歉妙技

定　價：￥14.00

作　者：	（日）高井伸夫著；李倩譯
出版社：	東方出版中心
叢編項：	識人做人
標(biāo)　簽：	言語交往

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ISBN：	9787801860637	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	197頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　道歉確實(shí)很難，孩提時的頑皮、夫妻戀人間的爭吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的場合多之又多。或許我們曾經(jīng)道歉過幾百次甚至幾千次，可每次仍深感道歉的艱難。尤其是在工作中，有時你不得不向蠻不講理的顧客和交易方低頭道歉，這也是無可奈何之舉。本書將列舉大量事例，教會您道歉的技巧。衷心祝愿廣大讀者能夠通過這80條“道歉心得”順利解決糾紛，在完美的人際關(guān)系中推進(jìn)各項工作。\t\t

作者簡介

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圖書目錄

前言
第一章\t道歉是人類特有的行為
1．“心靈時代”不可或缺的四大要素
2．道歉是人類特有的行為
3．只有尊重對方，自己才會被尊重
4．“豁出去”不等于優(yōu)秀
5．你有沒有濫用道歉語句
6．自家人之間的道歉在社會上行不通
7．低頭道歉是否丟臉
8．道歉缺乏誠意只會遭到反擊
9．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握“高明的道歉技巧”
10．蜥蜴切尾型的領(lǐng)導(dǎo)令人作嘔
11．不要說“前任的錯誤不關(guān)我事”
12．禮貌周全的道歉從職員教育開始
13．認(rèn)輸就是勝利
14．廉價的“對不起”只會遭人輕視
15．道歉技術(shù)的五個層次
第二章\t如何應(yīng)對投訴
第三章\t主動道歉的技巧
第四章\t從道歉事例學(xué)“道歉秘訣”
第五章\t為了不遺留法律問題