金融服務營銷

前言
第一編 基本原理
第一章 金融服務營銷的行業(yè)特點
第一節(jié) 金融服務營銷的發(fā)展歷程
第二節(jié) 金融服務營銷的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 金融服務營銷的特點
第二章 金融服務業(yè)的利潤鏈
第一節(jié) 服務利潤鏈的含義
第二節(jié) 顧客價值的再認識
第三節(jié) 潛力基礎營銷的實施
第三章 金融服務營銷的基本內(nèi)容
第一節(jié) 金融服務營銷戰(zhàn)略的制定
第二節(jié) 金融服務營銷的組織設計
第三節(jié) 金融服務營銷的實施控制
第二編 基本方法
第四章 金融服務產(chǎn)品的市場定位與開拓
第一節(jié) 金融服務產(chǎn)品概述
第二節(jié) 金融服務產(chǎn)品的市場定位
第三節(jié) 金融服務產(chǎn)品開發(fā)的市場化運作
第五章 金融營銷渠道的選擇和拓展
第一節(jié) 金融營銷渠道概述
第二節(jié) 影響金融營銷渠道的因素
第三節(jié) 金融營銷渠道的評估
第四節(jié) 金融營銷渠道的創(chuàng)新
第六章 金融服務體系優(yōu)化與服務質(zhì)量監(jiān)控
第一節(jié) 金融業(yè)服務體系及優(yōu)化
第二節(jié) 金融業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)控與提升的途徑
第三編 手段創(chuàng)新
第七章 數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關系管理
第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷的實施
第三節(jié) 確定重要客戶的方法與手段
第四節(jié) 客戶計劃的制定與實施
第八章 實施CSI工程
第一節(jié) CSI
第二節(jié) 金融服務業(yè)為什么要導入CSI
第三節(jié) 金融服務業(yè)如何導人并實施CSI工程
第九章 提升品牌忠誠的方法與手段
第一節(jié) 品牌忠誠
第二節(jié) 品牌忠誠的評估
第三節(jié) 提升品牌忠誠的方法
第四節(jié) 金融服務業(yè)品牌忠誠塑造實例
第四編 現(xiàn)狀與任務
第十章 中國金融服務業(yè)營銷概況
第一節(jié) 金融服務業(yè)現(xiàn)狀及營運狀況
第二節(jié) 金融服務業(yè)存在的問題
第三節(jié) 金融服務市場的發(fā)展趨勢
第十一章 中國金融服務業(yè)的營銷創(chuàng)新
第一節(jié) 金融服務營銷創(chuàng)新的必要性
第二節(jié) 金融服務營銷創(chuàng)新的方向和原則
參考文獻