圖書館物業(yè)管理實施2000版ISO 9001標準實用指南

定　價：￥168.00

作　者：	吳建中，李道林主編；上海圖書館編
出版社：	上?？茖W技術文獻出版社
叢編項：
標　簽：	圖書館

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ISBN：	9787543918467	出版時間：	2002-01-01	包裝：	精裝
開本：	27cm	頁數(shù)：	409頁	字數(shù)：

內容簡介

　　上海圖書館處自新館開館始就推行后勤保障工作的改革。七年的改革進程，使上海圖書館后勤工作逐步走上了以物業(yè)管理、公司運作、合同制約為主要特點的專業(yè)化、企業(yè)化和市場化模式之路，促進后勤服務工作的質量、成效走向優(yōu)化，經(jīng)濟和社會效益獲得穩(wěn)步增長。在上海圖書館的后勤改革中，提高服務質量與提升后勤管理服務水準始終被放在首位，并且從建成“國內先進，國際一流”的事業(yè)目標出發(fā)，前瞻后勤工作發(fā)展之遠景，于2001年起在業(yè)界首家導入ISO9001：2000國際質量標準，建立起規(guī)范的服務質量管理體系，并通過了權威機構的認證。我國公共圖書館有著自身特點，導入國際質量標準是一種新的嘗試，上海圖書館后勤部門的員工在貫標的進程中付出了心血，獲得了成果。當前，國內許多大中城市新建的公共圖書館紛紛拔地而起。對以新世紀圖書館創(chuàng)新體系發(fā)展為戰(zhàn)略的圖書館后勤管理服務的改革探索也已成為同行中的熱點。我們愿將自己的體會與有志于圖書館后勤改革的同行們共同分享，同時相信，一冊深入淺出、以實際操作為起點的“實用指南”對讀者研究ISO9001：2000標準在各行業(yè)的實施，特別是對準備導入標準和參加質量體系認證的圖書館同行們是很有價值的。

作者簡介

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圖書目錄

第1篇  圖書館物業(yè)管理質量體系的建立
1 圖書館物業(yè)管理的質量特性
  1.1 管理物業(yè)的基本概念
  1.2 管理服務的特點
  1.3 管理服務的質量特性
  1.4 圖書館物業(yè)管理服務與質量控制
2 ISO 9001：2000質量標準概要
  2.1 關于ISO 9000族標準
  2.2 質量管理的原則
  2.3 質量管理體系基礎
第2篇  上海圖書館尚圖物業(yè)公司導入ISO 9001：2000標準的實踐
3 導入ISO標準建立質量管理體系
  3.1 關于運作模式
  3.2 導放前的準備
  3.3 體系文件的編制
  3.4 體系的試運行
  3.5 體系的認證
  3.6 體系的運行、維護與持續(xù)改進
第3篇  參考文件
4 質量體系文件參考樣本
  4.1 質量管理手冊
  4.2 質量體系程序文件
    程序文件批準頁
    文件控制
    質量記錄控制
    內部溝通
    管理評審
    人力資源及培訓
    設施/設備和工作環(huán)境管理
    服務實現(xiàn)的質量策劃
    客戶需求的確定與評審
    采購
    客戶入駐及裝修控制
    服務工作計劃
    產品標識和可追溯性
    客戶提供產品的控制
    測量與監(jiān)視設施的控制
    客戶滿意度的評估
    采購物品的檢驗
    過程和服務的測量與監(jiān)視
    內部審核程序
    不合格品控制
    數(shù)所分析程序
    持續(xù)改進程序
    糾正與預防措施
  4.3 質量體系作業(yè)指導書
    環(huán)境保安部作業(yè)指導書文件清單
    機電設備部作業(yè)指導書文件清單
    綜合服務部作業(yè)指導書文件清單
    公司與業(yè)務管理部作業(yè)指導書文件清單
參考文獻