全面客戶體驗（TCE）：持續(xù)盈利的增長引擎

定　價：￥16.80

作　者：	王成著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：	威智公司高管層經(jīng)典管理叢書
標(biāo)　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787806773611	出版時間：	2003-01-01	包裝：
開本：	21cm	頁數(shù)：	248頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

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作者簡介

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圖書目錄

前言荒謬的真理——代本書概覽
第1章什么是全面客戶體驗
第2章轉(zhuǎn)型為全面解決方案供應(yīng)商
第3章追求高價值客戶
第4章選擇高價值的細(xì)分客戶組群
第5章戰(zhàn)略性把握客戶偏好的分布
第6章價值營銷的最佳實踐
第7章確立富有競爭力的價值組合
第8章 360度“全接觸”
第9章優(yōu)化企業(yè)流程
第10章運用業(yè)績評價推動全面客戶體驗
第11章架構(gòu)全員營銷體系
參考書目
后記