成功企業(yè)如何贏得顧客忠誠

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	蘇偉倫主編
出版社：	經(jīng)濟(jì)日報(bào)出版社
叢編項(xiàng)：	超級經(jīng)理人書房
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801800534	出版時(shí)間：	2002-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	448	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在系統(tǒng)研究國外關(guān)于企業(yè)如何建立并贏得顧客忠誠的經(jīng)典理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐，用通俗、精煉的語言闡述了成功企業(yè)如何贏得顧客忠誠的原理、方法、技巧；提出了顧客忠誠是成功企業(yè)的制勝法寶、創(chuàng)造顧客價(jià)值的五大金律，企業(yè)需要建立和維持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)系統(tǒng)，有效培訓(xùn)以顧客為導(dǎo)向的員工；建立顧客意見卡，善于平息顧客的不滿；重視企業(yè)形象的構(gòu)建，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，開展持續(xù)經(jīng)營等等，一步步地促使新顧客成為忠誠的顧客。

作者簡介

　　蘇維倫任主編的綱目公司，致力于將西方現(xiàn)代管理理論與中國實(shí)際相結(jié)合方面選題的研究，組織開發(fā)了一系列貼近市場需求，操作性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷類圖書，受到廣大讀者的好評。

圖書目錄

前言
第一章顧客忠誠；成功企業(yè)的制勝法寶
第二章堅(jiān)持顧客價(jià)值的五大金律
第三章老顧客是最好的顧客
第四章建立和維持高水準(zhǔn)的服務(wù)體系
第五章培養(yǎng)以顧客忠誠為導(dǎo)向的員工
第六章轉(zhuǎn)變顧客對服務(wù)的不滿
第七章改進(jìn)質(zhì)量以贏得顧客忠誠
第八章成功打造品牌以贏得顧客忠誠
第九章持續(xù)經(jīng)營以贏得顧客忠誠
第十章如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代贏得顧客的忠誠
第十一章走出對顧客忠誠認(rèn)識的誤區(qū)
第十二章建立顧客忠誠的經(jīng)典范例