服務行銷高手101：呵護一生忠誠的消費者

定　價：￥16.80

作　者：	張永誠著
出版社：	中國紡織出版社
叢編項：	實戰(zhàn)智庫
標　簽：	服務業(yè)

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ISBN：	9787506421164	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	203頁	字數(shù)：

內容簡介

　　服務行銷的核心目的是“引誘”顧客重復購買，使成為您公司的“忠誠一生”的顧客，這與出版人挖空心思撰寫該書內容提要有異曲同工之處。本書用100個案例反復告試我們：服務，永遠不夠。您要想成為第101名服務行銷高手，就必須融會貫通該書所告訴您的服務理念和行為方式，那您還等什么？！世界上惟一的服務專家是消貫者，他用他的錢告訴我們一切。企業(yè)的重中之重——呵護一生忠誠的消費者。

作者簡介

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圖書目錄

多服務一點
做對、做第一
不發(fā)問，免爭論
數(shù)合一
教父談服務
分享顧客
手段與目的
以病為尊
仁心仁術
第一家
新007
特殊專長
饕餮大全
信用
第一手資料
王牌高手
郵政電子商務
保證滿意
顧問
購物與娛樂合一
超低價
多樣和少量
攻守同盟
應召醫(yī)生
霸氣服務
自行修繕
老店新開
世界最高？
人性
新奇趣疑
24小時書店
寫下許多第一
安全、舒適
限時送達
和世界做鄰居
網(wǎng)絡書店
向不同行業(yè)征才
創(chuàng)意與效率
兩周改變一生
雙向溝通
免費使用
歡樂
信賴感
運籌行銷
……