丟掉粉象（比爾麥克法蘭）

　　這本書(shū)完美地講述了應(yīng)該如何提供出色的客戶服務(wù)。在GLENEAGLES酒店，我們培訓(xùn)員工在談話時(shí)丟掉粉象，應(yīng)用比爾的人際交流法則，我們實(shí)現(xiàn)了最大的溝通效果。比爾·麥克法蘭，25年來(lái)一直工作在英國(guó)媒體界的前沿，為BBC和天空體育臺(tái)主持節(jié)目。他曾主持過(guò)很多有影響力的節(jié)目，包括《世界上陽(yáng)強(qiáng)壯的人》和《早間新聞》。1989年，在擔(dān)任媒體工作的同時(shí)，他開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的媒體咨詢(xún)公司——廣播公司。廣播公司是英國(guó)最成功的媒體咨詢(xún)公司之一，麥克法蘭舉辦了1000多場(chǎng)培訓(xùn)，教授人們?nèi)绾翁岣咦约寒?dāng)眾發(fā)言或接受廣播電臺(tái)和電視采訪的技巧。麥克法蘭曾經(jīng)在英國(guó)、法國(guó)、西班牙、美國(guó)、非洲授課，幫助人們?cè)鰪?qiáng)信心，提高人際交流的能力。在《丟掉粉象》一書(shū)中，比爾·麥克法蘭精辟地點(diǎn)出了我們談話交流中存在的誤區(qū)與陷阱。正是這些我們難以意識(shí)到的交流障礙讓我們言不及意、降低溝通效率，并凸現(xiàn)了自己的愚蠢。比爾引用了我們熟悉但沒(méi)有關(guān)注的例子，講述了自己經(jīng)歷過(guò)的尷尬事，告訴我們?nèi)绾尾拍芤徽Z(yǔ)中的、清楚明白地表達(dá)自己，如何做會(huì)議發(fā)言，如何與別人辯論，如何做商業(yè)演講，直至如何接受采訪。書(shū)中充滿了簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、實(shí)際而有效的建議，采納這些建議后能使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力，在人際交流中實(shí)現(xiàn)高效的溝通，同時(shí)你還將發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的自己：自信、機(jī)智、智慧、雄辯，能夠牢牢抓住別人的注意力。如果你按照本書(shū)介紹的簡(jiǎn)單法則進(jìn)行實(shí)踐，將會(huì)在與客戶、同事、家人及朋友的交流中如魚(yú)得水。

　　比爾·麥克法蘭，25年來(lái)一直工作在英國(guó)媒體界的前沿，為BBC和天空體育臺(tái)主持節(jié)目。他曾主持過(guò)很多有影響力的節(jié)目，包括《世界上陽(yáng)強(qiáng)壯的人》和《早間新聞》。1989年，在擔(dān)任媒體工作的同時(shí)，他開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的媒體咨詢(xún)公司——廣播公司。廣播公司是英國(guó)最成功的媒體咨詢(xún)公司之一，麥克法蘭舉辦了1000多場(chǎng)培訓(xùn)，教授人們?nèi)绾翁岣咦约寒?dāng)眾發(fā)言或接受廣播電臺(tái)和電視采訪的技巧。麥克法蘭曾經(jīng)在英國(guó)、法國(guó)、西班牙、美國(guó)、非洲授課，幫助人們?cè)鰪?qiáng)信心，提高人際交流的能力。