制勝之理

定　價：￥24.00

作　者：	冶魯，魏中龍編著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	策士思想文庫顧客關(guān)系管理叢書
標　簽：	商業(yè)心理學(xué)

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ISBN：	9787111106777	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　知其然，必造先知其所以然。本書圍繞顧客關(guān)系管理的理論與思想做了全面而詳盡地介紹，使讀者通過閱讀，能明晰地了解到顧客關(guān)系管理的原理與方法，為實際工作做好鋪墊。同時，本書也對顧客關(guān)系管理理論做了大膽而有益的補充，具有較高的學(xué)術(shù)水平與價值，是企業(yè)管理人員的必備讀物。

作者簡介

暫缺《制勝之理》作者簡介

圖書目錄

叢書序
前言
緒論
第1章新經(jīng)濟時代及其企業(yè)環(huán)境的變化
第2章企業(yè)面臨的問題
起源及發(fā)展篇
第3章顧客關(guān)系管理的起源
第4章顧客關(guān)系管理的需求現(xiàn)狀與發(fā)展
相關(guān)工具篇
第5章 “80/20”定律和ABC分類法
第6章市場調(diào)研與市場營銷調(diào)研
相關(guān)理論篇
第8章關(guān)系營銷
第9章數(shù)據(jù)庫營銷
第10章顧客關(guān)系管理企業(yè)文化
第11章顧客關(guān)系管理與知識管理
第12章其他幾種營銷理論
附錄：顧客關(guān)系管理常用詞辭典